数实融合：剧本化体验跨境业务创新

跨境电商设计需要综合考虑不同国家和地区的文化背景、用户习惯和市场竞争环境，提高跨境电商平台的用户体验和商业价值。此次工作坊将通过商家/买家情景模拟，以“剧本”设定的方式参与解决跨境、国际化场景和用户痛点命题。从中帮助参与者拓宽对跨境电商复杂链路的设计理解，深入理解B端业务多角色复杂链路体验设计的底层逻辑。核心通过对跨境电商中商家/买家情景模拟，对重点跨境交易物流动线进行介绍和讲演，以“剧本”设定的方式明确相应跨境、国际化场景和用户痛点命题，并针对三个核心场景（报关、发货、跟单）以剧本任务的模拟方式进行互动Demo设计。从中帮助参与者拓宽对跨境电商复杂链路的设计理解，并使受众更好的认识和掌握跨境电商中的体验设计策略和模式等。

本次工作坊，学员将在3个小时的时间里学习到跨境电商场景链路特性，如何负责链路动线的体验设计，跨场景对商家、买家进行演练，通过三个核心环节点的Demo设计，理解复杂流程的方案设计要点，深入理解B端业务多角色复杂链路体验设计的底层逻辑。

核心的内容着重包含四部分：
1、剧本故事展示和外贸场景介绍
·通过一个跨境采购故事进行展开，具体到三个剧本场景进行介绍，讲解外贸场景、角色、体验特点，提出调研、体验、监测的策略，进行全局介绍，并引出三个场景剧本和角色的介绍
1.1 海外买家交易场景
1.2 国内商家物流场景
1.3 国内服务报关场景

2、结合以上故事场景进行剧本阅读和模拟扮演
·按照座位进行分组，并随即选取剧本进行剧本阅读和模拟实践，完成调研、设计、产出的实践
2.1 海外买家交易场景（交易跟进）模拟扮演销售及商家调研
2.2 国内商家物流场景（物流发货）模拟扮演老板及操作员调研
2.3 国内服务报关场景（货物报关）模拟扮演老板及报关员调研

3、输出调研报告并进行方案设计
·着重学习基于调研挖掘后的方案设计，通过角色带入、流程革新、效果验证进行SDB模型（角色、行为、数据 ）实践
3.1 交易跟单剧本
·设计一个买卖双方实时高效完成信息跟踪的界面方案
3.2 物流发货剧本
·设计可以通过协作节点聚合，实现发货提效的界面方案
3.3 货代报关剧本
·设计可以一个人完成全流程报关操作的界面方案

4、各组方案验证及评审交流
·各组依次进行方案讲解和介绍，并通过剧本中给与的方法模型和监测指导进行验证自查和评审
4.1 基于数据要素、角色特征、行为习惯的模型进行用研验证
4.2 结合接受度、完成度、费力度、耐受度进行效果自评
4.3 通过快速讲解和介绍进行方案展示，并完成各组之间的评比

1、主题及情景化概括介绍
2、分场景剧本介绍（问题交代）
3、模拟调研和方案设计（剧本阅读→模拟调研→共创设计→评审颁奖）
4、方案评审交流及Q&A

1、初/中/高级交互设计师
2、初/中/高级体验设计师
3、初/中/高级用户研究员
4、对跨境及全链路体验优化感兴趣的相关从业者
5、交互设计、用户研究相关专业学生等

1、实践学习跨境业务体验设计
2、掌握toB体验设计框架
3、剧本模拟和扮演了解B类用户角色
4、学习外贸场景中角色、行为、信息的设计框架