跨境数字化体验设计的道与术

体验设计服务于人的使用习惯，而非让人来适应设计。各种定律和原则最初的诞生并不是为了设计，而是出于解决管理、经济、法律等行业的问题，经过不断的发展延伸，有了更多的使用基础，得以被我们熟知。特别在大型跨境电商平台中，面向业务和合规逻辑流程异常复杂，本主题演讲通过总结介绍体系化的设计策略和方法，并结合案例对平台客户体验的监测和度量进行分析，阐释系统化提升跨境电商平台中体验从设计要验证优化提升的闭环经验和洞见，最终体系化归纳相关方法和工具进行展示和说明等。

toB类体系化、工程化的体验设计，讲究一个重剑无锋，大巧不工。对于toB类业务往往体系庞大且复杂，摸清整体，构建系统和框架是基础，特别是从工程化的视角着眼去深入，对整体的思考拆解需要形成一把“重剑”杀器，不一定即可就用精致锋利的刀刃去聚焦，而是要命中B类业务的庞杂之系统关键，发力往往讲究的是一个稳、准、狠，需要从整体去稳固出击，正所谓重剑无锋；而在构建起框架和体系之后，再基于流程和链路，或者说协作和运转的过程，去不断磨砺细化，不一定像一辆高端汽车一样，零件都精巧结合，运作丝滑顺畅。很可能样样细节还没那么完美，但是自然本真有符合基本规律或业务规则能够高效运作，肯定还可以更具备精妙优雅之处，正所谓大巧不工。

主题核心内容着重包含四部分：

1、引子和铺垫展示
1.1 通过一个量化和监测的生活案例进行带入，介绍数据监测的作用和意义；
1.2 引出对toB类业务场景的介绍，讲解toB类业务场景、角色、体验特点；
1.3 提出调研、体验、监测的策略，进行全局引导和展示。

2、toB体验监测和度量
2.1 通过实践案例对复杂B类业务下体验量化定义方法进行介绍；
2.2 引出toB体验监测体系的框架和模型设定总结，并结合具体项目案例进行介绍展示。

3、系统化工程化解决之道
3.1 对于toB类业务往往体系庞大且复杂，摸清整体，提出如何构建系统和框架的设计原则；
3.2 通过交易履约toB且toG的复杂场景进行案例介绍和展示；
3.3 总结设计系统化和工程化的解决之道。

4、复杂链路流程的设计方法
4.1 在构建起框架和体系之后，再基于流程和链路进行分析介绍；
4.2 基于协作和运转过程，总结工程系统化设计理念；
4.3 以汽车工程类比，对零部件到系统结合的对比，进行分析；
4.4 最后扣题并总结跨境复杂toB体验设计的理念原则。


学员将会学习到toB体验设计的方法和工具，举例跨境电商场景链路特性，讲解如何对链路动线的体验设计，举例介绍闭环体验监测、度量和迭代完善的策略方法集的实践案例。引导听众理解复杂流程的方案设计要点，深入理解B端业务多角色复杂链路体验设计的底层逻辑，提炼总结道与术的深化。

受众主要定位为希望拓展学习跨境toB体验设计场景的设计师，对“国际化、复杂链路”感兴趣的设计师、产品、研发等。

1、初/中/高级交互设计师
2、初/中/高级体验设计师
3、初/中/高级用户研究员
4、对跨境及全链路体验优化感兴趣的相关从业者
5、交互设计、用户研究相关专业学生等

1、toB复杂产品体验设计经验总结
2、大型电商平台体验监测体系
3、学习外贸场景中角色、行为、信息的设计框架
4、掌握toB体验设计框架