多模态交互“设计杠杆”——撬动数字银行营收

在传统的金融服务领域，大家都在探索如何引入和构建多模态交互让金融服务体验更好，使用金融服务的过程更简单、自然。伴随着人工智能的快速发展，数字化、智能化的科技手段不断帮助人们提高便利性，银行业越来越重视线上体验，集合众多服务于线上，打造手机银行、网银等客户触点。但是银行的业务有其复杂特性，导致服务体验并非最佳，数字银行需要构建区别于传统银行的全新体验模式。

网商银行是互联网银行，没有实体网点。网商银行服务上千万的小微用户，他们普遍缺乏金融相关知识，面对金融服务时普遍存在不理解、不会操作等问题。面对以上种种难题，网商银行设计师们通过认知降负、化繁为简等方法，并结合新的交互方式，升级了一系列以设计驱动构建数字银行的新型体验。

通过本次工作坊，主讲人将会分享如何通过多模态的交互方式，结合银行/金融业体验设计中的真实情况，打造更加智能化的体验设计。

本次工作坊内容包含：
1、多模态设计在数字银行的主要探索方向
1.1 什么是多模态，概念介绍
1.2 多模态的设计思维模型
1.3 多模态的适合商用场景分类
1.4 技术多模态发展现状，技术支撑构筑新的交互体验

2、多模态交互价值和设计方法
2.1 设计方法：多模态设计杠杆模型
2.2 如何洞见-驱动-技术深度融合
2.3 设计角色位置及独立价值剖析
2.4 调动多感官通道，打造主动式服务连接

3、多模态设计应用及案例
3.1 卫星图像识别圈地数字化
3.2 资产数字化中，五感设计结合图像识别
3.3 跨端、跳端强阻碍链路设计突破
3.4 设计独立价值显性化

4、多模态设计价值剥离显性化
4.1 基于AB实验的MVP验证模式
*MVP模式定义
4.2 扩场景规模化应用，核算价值

5、智能化设计在数字银行领域展望

*注释：
·MVP模式：Minimum Viable Product，最简可行化分析，即最小功能集对客验证模式

1、主题背景概要介绍：自我介绍及内容概要介绍
2、理念讲解：在银行业多模态设计的理念和设计方法
3、案例分享：以“网商贷”为例阐述如何将五感等多模态应用在体验设计
4、实践互动：根据银行业的客户、服务、场景，分组讨论如何将五感等多模态设计应用在项目中
5、开放问答：Q&A环节自由交流

1、中高阶交互设计师
2、用户体验设计师
3、视觉设计师
4、银行/金融领域设计师
5、AI行业感兴趣的人

1、了解B类金融服务业务逻辑和原理
2、全新视角审视金融服务体验和用户
3、掌握多模态设计杠杆的实施流程与方法论
4、发现智能化设计领域的机会和挑战