大家上午好！非常感谢主办方给我一个机会，跟大家分享交流。今天我跟大家分享的主题就是”设计管理的三板斧”。这个卡通形象是我们小米的吉祥物，是一只有革命浪漫主义色彩的兔子，大家也听说过小米加步枪干革命，我们这个一看是小米加斧头，更加有中国本土特色。我分享这个主题的目的是，我一直以来在一线做设计师，做产品经理，包括在做编辑，包括在做市场营销，我在考虑一个问题就是，我们怎么样更加简单直接有效地得到我们想要的东西，简单得到我们想要的产品方案，简单直接地得到我们想要的哪怕一个界面，或者是我们的一个市场营销的方案。

所以我更多是从业务一线来反思，在我们日常工作中，我们怎么来看待我们的管理，怎么样能够抓住它的核心。因为今天有时候大家已经发现，管理已经变成一个负面词，大家看到很多企业家，很多很成功的IT精英，大家在包装自己时很避讳说自己在管理，大家看到很多公司老板，都在说某某某是首席产品体验师，某某某是首席架构师，对吧，但不会说是管理，管理变成一个负面词，大家一谈管理，你全家都是管理。

确实，我们在面对管理时，我们经常会碰到很多陷阱很多坑，可能很多时候我们大家觉得我们深得管理之道，会看很多书，把很多时间花在面谈也好、沟通也好、开会也好，这当中到底什么样，我们能够一剑封喉的地方在哪里，是我讲的目的。

三板斧一个是坚持战略，死磕到底，解放团队。

坚持战略，我指整个公司设计产品和战略应该十年不动摇，很多同好问我什么是好的战略，我说能够坚持的战略是好的战略，很多同行问我什么是好的域名，我说有流量的域名就是好的域名。

对一个全新的品牌来讲，对一个全新刚起来的品牌来讲，往往在第一步来讲肯定要去思考，整个公司的产品的整个它的一些定义就是我是谁。并且围绕我是谁，要去做一些很基础的工作，只有展开这些基础工作以后，最重要是能定义你是谁能够获取知名度。

品牌发展经历的历程无外乎，经过识别度、美誉度、忠诚度，识别度等于让大家知道你是谁，美誉度大家觉得不错，已经走到大家身边，忠诚度是走到大家心里。

一开始时应该好好想想，它的公司的名字也好，产品的特点卖像也好，公司的slogan也好，这些基础东西是必须的，每一个品牌要思考面对用户的市场。大家可以看到很多很成功的品牌，比如无印良品，它代表的是简约的生活方式。苹果大家很熟悉，大家看到苹果是科技和时尚，有时候我们在拿着苹果很多产品的时候，你会觉得你手上拿的是未来，它宣扬的是品牌的态度，但今天土豪金已经有点违背这个想法了。可口可乐大家看到的是年轻、激情、欢畅，所以大家看到它整个颜色的运用，包括它整个曲线的应用，都是围绕它所定义的说我是谁来做的，我想要的这种欢畅淋漓的感觉，我想要这种年轻欢聚的感觉。小米橙色，其实我们想要的是一种发烧、年轻和热烈的感觉，当然还有技术发烧、年轻、热烈。

小米的品牌宣言我们定的是“为发烧而生”。在定这个品牌宣言的时候，我认为是个非常非常复杂的工作，但索性我们其实在这句话的时候，在公司创办的第一天其实我们已经是这样一句话到今天过去了四年，我们在当初第一个产品就已经用上这个产品slogan，当初我们怎样想到这句话呢？当初想到这句话很简单，是因为本身我们做小米手机时，我们本身是发烧友，我们能不能先做一款产品就适合我们自己用就可以了。

所以当初我们产品的整个设定的源泉，整个产品的切入的点，为发烧友做设定，其实本身是为我自己做设定。本身雷总他自己本身是一个数码发烧友，他在办公室有一个很大的保险柜，里面都不是放一堆的现金，因为现在放现金很危险，里面都是他曾经玩过的所有的手机。在早期我在金山跟雷总合作十年时，基本上所有高管所有最新的手机都是雷总送的，雷总有一天发微博说，某某手机不好用，想扔进垃圾筒里面，有的网友说我多么希望成为雷总的垃圾筒。

我个人喜欢摄影器材，照片拍的一般，但喜欢烧器材。这是我们负责米Y系统的工程师，当时做米Y是他核心发动的，他本身做小米之前就喜欢刷机。这是我们市场同事产品市场专员，他的爱好是用手机玩各种各样蓝牙的设备，手机去遥控汽车，手机去遥控航拍，他的工作应该是小米最幸福的工作，他经常会游走于全国各地，他经常跟我提很多很有创意的点子，经常说阿黎我有很好的想法，我准备拿小米3去做航拍，我说可以很好的主意，但是他说我准备去西藏一个月。

所以当初小米定了为发烧而生来讲，本身我们属于发烧友，这是我们比较幸运的，后来我有发现，对大众来讲小米和为发烧而生在一起，大众会误解说你们是不是做烧饼的。定战略是很难的事情，更难是你怎么样坚持这个战略，能够坚定不移的执行它。

我认为好的品牌宣言应该是至少十年不变的，比如说我们看到一些比较成功的品牌，比如说耐克just doing至少用了十年，当然中间有反复，但后来又换回来，just doing至少用了十年以上。还有农夫山泉，农夫山泉有点甜，至少在广告语上用了超过十年。包括肯德基，我的英文像北京天气一样能见度比较低，第一次看到这个广告语我不清楚表达意思是什么，后来我在网上一搜发现有很多解读，海磊这个解读是什么？海磊英文比较好，这个解读有很多版本，大家不妨回去搜索一下，有做什么什么是正确的，或是我们好好的做什么什么，然后看来大家能见度都很高。这是肯德基在他的海外市场本土市场用的也是超过十年的广告语，但在进入中国以后，其实他用的比较接地气的，早期用了肯德基生活好滋味，包括生活如此多娇。

我们再看一个反面的例子，当看反面例子之前，我突然想起有当年有一个段子，待会儿我再跟大家讲讲，先看这个情况。同样在一个饮料的市场里面一个凉茶市场里面，有两家公司打的非常火热，中间来讲有一家原来厂商很无奈的是要去改变slogan，要去找差异化，一开始是怕上火喝某某某，后来是凉茶就喝某某某，正宗凉茶某某，最莫名其妙的是集你所爱，到最后又改成怕上火喝某某某，是一个很折腾的过程。我认为整个市场的变化。比如加多宝的变化和王老吉市场竞争变化中，整个变化对王老吉是有巨大伤害。

我说说小米的情况，我们在小米手机包装来讲，我们一直在坚持环保的理念，这是我们包装产品的产品图。大家看得到我们最早从一代开始到二代、三代，包括最近我们发布一个低端的产品千元机制红米手机，我们坚持用了牛皮纸环保概念。在红米手机我们曾经有多方面选择，这个选择有多方面考虑，第一个是从品牌拉开，我们能不能尝试另外一种风格，也许有更酷的风格，那时设计师给我们提了黑色或红色的风格，但后来我们否掉了，否掉的原因是我们希望红米能够继承整个小米的品牌感受这是其一。

其二，当初我们在做红米时，大家知道我们基于成本考虑，我们想降成本，因为大家知道吗，我们的包装盒应该在过千万台定量，超过十块人民币，本身对两千万台手机已经是一个天价，所以生产团队跟我们说，能不能用两块、三块的包装，很多厂商用两块包装，我们比他们小点用三块的包装，我说不行，我们不要因小失大。你会发现我们在做决策时，经常面对很多部门给你的压力，其实最大的压力莫过于整个成本，说我这个东西可能成本卡不住，你能不能就简单来盖，或换另外一种方式来做。我们在定战略，你发现过程中怎么样果断坚持战略是非常难的事情。所以我认为真正好的战略是能够坚持十年不动摇的战略。

第二个是在设计过程中死磕到底。所有好的设计都是磕出来的，我举我们发布会的例子，小米的每场发布会都比较简单，整个发布会没有明星没有模特没有美女，我们PPT基本上是我们整个发布会整个策划最重点也是唯一的重点。发布会跟所有同行来比，我认为我们肯定是所有同行里做PPT最认真效果最好，基本上每一张PPT都是海报级别的。这个PPT是我们在今年年度的发布会9月5号所做的一个PPT的案例，经常我们面对改PPT很无奈，改改改，改改怎么办，再改改。我们这次PPT总共219页，我们准备了过千页的素材。

期间雷总他会跟着一起来改，照片是我们发布前的一周，我们大概那两周基本每天改到凌晨通宵死磕到底。在过程中大家都知道，我就是要死磕，但是我认为死磕其实磕对方向很重要。在多年前时我曾经在网上听过一句话，就是说是关于方向的问题的，关于中国足球的，说我们全国上上下下，经过多年的努力，终于让我们的人民群众越来越喜欢篮球了，这是方向的问题。

怎么样来磕对方向呢？我认为最关键的环节是，你怎么样把设计放在场景中考虑，设计中要充分考虑场景化，这个产品这个设计最后给谁用，在什么环境用，否则的话会闹笑话。大家可以看看，这个是雅虎在赛场上打的广告，很不幸边上有个摄影师，右上角是设计师的广告，很不幸放在电梯上。海报贴的不争气，场景很重要。

再举个例子，大会主广告牌的设计，那个大会是高端大气的会，有32个国家参加，大概有一万两千多人，所以我们在接到这个任务做参展时非常焦虑，这个高端大气我们肯定要配套自身牛的设计师，我们自身牛的设计师反复改至少超过5个版本，最后做出一个设计是，大家看了会明白，这个设计是你去打印送设计的。

这是在现场会场效果，在整个国家会议中心进门时，大概超过15米的一个广告牌，大家看是在左侧的，右侧是这样。其实单独来看设计的话，你会觉得怎么样好看，加什么元素加什么色彩加什么效果，但真正放在场景中要的效果，小米手机效果最好，颜色色彩的冲击。其他的你做的越多反而效果越差，要充分考虑场景的设计，这样的例子很多。好的设计都是死磕出来的，最关键还要磕对方向。

最后一点就是说，坚持战略是战略层面的问题，整个管理领域的问题，死磕到底是团队执行层面的问题，但很关键是在团队构架。要学会怎么样解放团队，有一句很土的话，核心是怎么样让你的员工对你的产品有爱，让员工对产品有爱。

我觉得当我们经常作为决策管理者的时候，我们总是要让我们员工这样那样，但是我觉得最根本作为公司来讲，要将心比心换位思考，首先我们公司要对员工有爱，当然全员持股是我们小米的一个方式，还有很多其它的方式。海底捞的成功是因为什么呢？我认为关键它是对人性的尊重，当服务员对用户是发自内心的服务的时候，这是一种相互的力量。

我听到很多抱怨说，我们产品经理协助的效率很低。我觉得这个背后是因为，今天在很多公司里他们没有意识到，我们很多项目，都已经从年到天的变化，我们怎么样面对项目的迭代，怎么样有配套和项目的主架构，我认为我们应该对于，你会看很多公司有很大的设计平台，很大的产品平台，很大的研发平台，最有效的方法是怎么样把它碎片化，把它全部拆了。

在小米内部来讲，比如我讲设计师讲产品经理，我们设计师大概有一百人，大概分到4、5个项目组，我们整个是项目化的结构，没有任命，大家能够追求的回报不是什么时候升主管、升经理，没有这样的鉴定。项目组说这个东西水平很高，但东西不对点，华而不实原因在哪里。我认为不懂用户就没有设计，虽然我们在小米内部来讲，我们都会要求全员泡论坛，全员发微博全员客服，全员发微博很多公关团队非常避讳这一点，有时公司员工全员发微博，会很容易带来公关危机，比如一个员工说话不知轻重得罪同行会拿这句话当把柄。它的利远远大于弊，真正把员工放在台前时，员工的积极性起来了，偶尔发生口误，员工变成了公关的事件那都是小钱。

所以我们在内部来讲，雷总提到一个管理的思想是，忘掉KPI，在小米内部是没有KPI的，没有KPI的背后是我们建立一套以用户的反馈来驱动才能改进的过程。比如米Y，我们每周快速的跟客户迭代已经坚持了150周，很多产品的改进都是基于论坛展开的。包括内部表扬员工都是用户投票出来的，不是说老板今天心情不错，给你拍拍脑袋说大家做的很好，老板心情不好说你做的很烂，其实都是用户投票出来的。

这个力量是相互的，当你很认真对待用户，用户会给你有同样回报，这些礼物是我们的用户我们的米粉送给我们的礼物，中间是真正的小米手机，这个是我们用户花了三天三夜真正用小米粘成的手机，大家还是为我们用户鼓鼓掌。

这个是我在米聊上跟用户沟通的过程，跟用户沟通很分散，话题也很分散，有时用户跟你说我的物流出问题了，能不能帮我查查东西到哪儿了，用户说这个键49块钱，为什么收59块钱，还有用户说我没钱了，能不能送我一个。我印象最深的有一次，有个用户帮我提了很多意见，说能不能送我一些礼物，我说可以，配件随便挑，第二天助理给我一叠纸，把配件目录打印出来，但后来我反映过来，不要喝酒跟用户聊天，所以大家不要在喝酒时做很多承诺。这是雷总在测试小米手机，我们公司从员工到合伙人到雷总，我们其实很简单，大家都是像对待小孩一样来对待我们这个产品。

我认为大家在坚持战略死磕到底时要想办法，真正从根里怎么样解放团队，让你的员工对产品有爱。

我今天分享的全部，我对设计管理三个方面的理解，第一是坚持战略，真正好战略应该坚持十年不动摇，第二死磕到底，所有好设计是死磕出来的，大家不要迷信好的大师，灵机一动有好主意。第三步要解放团队，怎么样让员工对产品有爱。

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