叶慧儿（左）接受媒体专访

叶慧儿

腾讯

ISUX设计总监

（2011年作为设计总监/专家设计师加入腾讯公司社交用户体验设计部（ISUX），负责SNS应用设计中心，会员设计中心等项目工作。毕业于美国卡耐基梅隆大学（Carnegie Mellon University），获得信息与决策系统学士（BSc Information and DecisionSystems）学位， 并在2001年重回母校获取交互设计硕士 (MDes Interaction Design)学位。2006-2010年，在微软公司美国总部当高级用户体验设计师（Senior User Experience Designer），负责研发产品的用户体验设计； 曾参与包括通讯社交服务Windows Live Messenger，Windows Live Spaces，以及WM7平台的沟通软件Lync等项目。在微软工作前, 曾任香港雅虎公司的交互设计师，也是雅虎在亚洲分部的第一位的交互设汁师。当时交互设计还没有在中国及其他亚洲国家普及， 所以除了设计工作, 她也负责举办分享会, 帮助不同的部门了解交互设计和用户研究，与各部门一起推动落实以优质用户体验为目标的研发流程。）

视觉同盟：想请您谈一下你为什么会以“从效益角度选择合适的设计工具与流程”作为工作坊分享的题目？

叶慧儿：最主要的是我觉得很多同学在学习使用这些工具的时候不是很灵活在每天的项目当中。我看到一个问题是说，因为其实好象昨天的大会上我们也提到了什么是交互设计。只是在行业当中大家对交互设计的定义其实还是有很多不同的说法、很多不同的定义的。然后这个行业也是刚发展起来的，所以时间相对来讲也还是比较短的时间。所以其实在行业当中，很多专家在不同的背景延伸出来去到这个行业的，他们的流程侧重点是不一样的，当同学们去在每天的工作中去学习这些流程或者在书本当中看到的时候，有时候我看到一些矛盾，可能他们的理解跟我在国外工作或者是不同公司的工作经验，我看到了一些缺口。可能这是大家的习惯，因为中国人在学校里面每天学习的时候可能看到这个书本就按照这个书本背，中国人的个性也很乖，就是把这些很完本地呈现在自己的工作中，其实这个是需要挑战的，因为这些理论在跟工作当中，我们作为设计师是要做一个判断来看哪一些工具是最合适现在这个环境、这个情况。因为我们经常说设计是解决问题的，所以怎么去选择一个最好的工具去解决问题其实这个也是需要考虑的，而不是说这个大师说了什么，说这个流程，说这个工序好我就马上搬过来用了。

视觉中国：您觉得这个工具怎么样？

叶慧儿：其实我在这次工作坊当中不是讲工具，我是讲了怎样去使用调研，我觉得大家都听了很多，我觉得最核心的问题是，大家听了这么多问题怎么把工具用在工作当中才是挑战。因为我从跟不同学校、不同学生交流的时候，其实发现他们对这些理论都懂的，所以说我重复这个工作理论是没有意义的，我觉得这个工作坊可以在公司工作当中，我看到一些年轻的设计师，当我们去跑这个流程的时候有没有什么问题的时候，如果碰到一些缺口的时候他们看不懂，这个逻辑的理解可能跟我的理解会有所偏差，我希望选一些案例出来，希望他们在讨论当中有一些探讨。

视觉中国：您是如何平衡这种在工作当中的偏差，如何在效率的角度当中重新来设计工具？

叶慧儿：比如说在书本当中可能有一些比较理想的流程，你可能真的要跑完的时候需要一个月或者是更长时间，如果你要在访谈的时候，或者是一些调研当中其实时间还是挺长的，但是当一个产品经理跑过来的时候跟你说，我有一个很严重的用户体验问题，但是我只有一周，那你怎么样让这个按一开始的流程跑完一个月就解决，当设计师碰到这个问题，他怎么灵活地去判断选择这使用不同的工具来达到最好的效果，其实这个是最主要的，其实重点不是在工具，而是怎么去判断。

视觉中国：您在工作中是如何来评判呢？比如说提到一个很好创意的时候，如果时间很短，那你如何优先来评判呢？

叶慧儿：我们是有平衡useful，useable，desirable这三个方面的设计上面的价值，我们需要达到这个平衡，所以这其实设计很多时候，重点不是怎么去做好，而重点是怎么去平衡不同的限制，不同的constraints，因为当大家看到这个图的时候是可以看到胜利，可以看到用户体验和胜利，大家都是常常看到的，这个是第三个点怎么去做一个平衡。

举个例子，我这个网站是卖广告的，然后我以前工作的时候在雅虎工作，有一些产品其实它是依赖广告有收入的，所以如果按这个商业模式来看的话，我这不是卖很多很多的广告能够满足我这个胜利吗？但是如果卖很多广告能够满足我的胜利吗，但是用户过来是想看新闻的，是想看信息的，然后你有很多广告的话，其实反过来会影响用户体验。然后你怎么去平衡让这个广告出现的时候不会影响这个用户。现在已经很流行，是不是可能做一个配对，当你看某一类型文章的时候，我们才出现某一类的广告，所以说这个是他们看这一类文章是用户希望看到的产品才会放在这个版面，那这样的话既可以平衡目的，又可以从用户的角度来看他所需要看信息的目的，这些广告也不影响用户体验，这个也是可能提升用户体验的。

视觉同盟：这个是很好的用户方式。因为您在平时的工作可能是腾讯ISUX这边工作，请介绍一下您的整个设计团队是怎样的？

叶慧儿：我现在管理的团队大概有三个，因为在ISUX里面其实我们有很多不同的设计中心，我现在管理的设计中心包括SNS应用中心，这个应用中心主要是做一些多终端的应用，包括在PC里面可能也会有平台，但是在手机、苹果、安卓这些是做应用多终端。

还有一个新的是叫QQ情侣，这个是一个新的APP，因为传统我们的写在网络的APP一些产品完全是开放的，但是我们这个是绑定情侣一些关系的。比如说我男朋友我就可以跟他一起去开一个户口在使用QQ情侣这个应用，这个应用是关于他的，我想跟他聊天，我也可以发语音、发很多表情给他去表达我对他的情感和跟他一起享受生活的点点滴滴，而且这个应用也可以按照这个表情，按照情侣的一些关系特别做了一些表情。比如说这个女生对这个男生有点生气，其实她很不开心想打他一巴掌，但是真实情况女孩子可能不会这么做，但是情感上真的是很生气，所以我们就会做一个表情来表达情感，所以我们会按照情侣的场景来设计一些不同的表情，这是其中一个。

在应用中心还包括一个传统产品的平台就是QQ秀，这个是在QQ里面怎么样释放自己个人的魅力。比如说我希望在网上面的形象跟我的真实一样，这也可以。其实我心里面是很另类的，但是我工作当中比较内敛，但是我在网上可以有QQ秀来做这样的打扮。

另外一个平台是设计中心，这个设计中心主要的产品其中有一个就是对2C的客户微云，可能大家已经是听过了，在国内的客户已经达到1亿了，有什么用户体验的板块可以找我。所以首先也是多终端的应用。

另外在原端里面有很多第三方对这个原托管的一些服务，我们还是会有这方面的产品给做第三方新开的应用商的。

另外一块业务，我现在在兼管的是QQ会员，QQ会员我们在这边其实也有很多的业务推广其实在QQ有关的，包括群应用，或者是现在我们新推广一个表情等等。

视觉同盟：在您兼管的业务当中设计师这一块，设计师管理工作流程之类是怎样的？

叶慧儿：一般来讲，其实我觉得流程有很多不同的流程，其实也跟我的工作坊一样，我只是非常鼓励设计师可以很灵活地使用这些流程。只是一般来讲，可能我们的项目可能会分几类，比如说新的功能或者新的产品，可能我们会比较传统的，一个比较长的流程，可能一开始的时候和否会先做一些调研，理解用户的需求是什么。然后跟产品经理一起去磨合、一起去理解，把产品想要达到什么样的目的。作为设计部门，在不同的场景用户是如何去使用这个产品的，然后一起去磨合，一起去做不同的设计概念，然后一起去决定我们这个产品应该是朝什么样的方向去做，这是一个比较长的流程。另外一类型的项目可能是，只是一个已经现在有一个产品，你可能会加入一些新的功能，然后我们也会灵活地去看，这个功能是一个大功能，还是一些现有的功能小的添加然后再去判断我们朝哪个流程走。

视觉中国：你去年有了ISUX，从大团队分成小团队之后，那这样工作更方便吗？这样有什么样的优势吗？

叶慧儿：非常谢谢你的这个团队，我想借此机会介绍一下我的团队。其实CDC是腾讯的第一个中心，因为传统大家在中国听到腾讯只有CDC一个设计团队，其实这个是不正确的，其实ISUX这个团队已经生存的历时已经有四五年的时间了，我的理解已经大概有四五年的时间了，而不是CDC拆分之后才有ISUX这个团队的。另外一个，其实我觉得也不应改为CDC拆分这个字，因为我觉得好象是把CDC拆散而得的，其实完全不是这个概念，主要是从我的理解是为什么会有这个改组呢？好象在昨天在大会上也谈到了，他觉得CDC已经越来越大了，可能会导致到跟产品的沟通可能遇到一些挑战。去年腾讯做了一个很大的改组，只是在业务方面也是把不同的团队整合在一起，整合在同一个部门，主要目的是希望可以让这些团队扣得更紧密一点，让客户体验更长顺。其实也是因为这个原因，这些业务本身就是SNG在CDC里面来支持这些项目的，只是把这些团队一起合并在我们这个团队里面。

视觉中国：现在团队多少人？

叶慧儿：差不多三百。

视觉中国：里面有细分每个部门吗？

叶慧儿：对，其实我们还是有不同的设计中心。比如说QQCOM的设计中心，也有另外一个团队在另外一个设计中心，也包括我刚才介绍我管理的设计中心，所以说这个应该有六七个设计中心在ISUX部门里面。

视觉同盟：现在是根据腾讯的业务来划分不同应用的部门，是根据这个项目来走的是吗？

叶慧儿：对，ISUX这个部门主要是支持学校网络产品的，在腾讯公司里面有不同的部门，我们叫business group，我们这个business group部门叫social network group，主要是跟所有学校有关的产品都是放在这里。而ISUX这个设计部分主要是支持SNG business group不同部门的业务，包括QQ、会员服务、云平台等等。

视觉中国：腾讯主要还是以它的业务方向来分，社交平台也是电商之类的？

叶慧儿：电商在去年腾讯大概之后现在已经拆分作为一个分公司，所以说也是另外一个设计团队。

视觉中国：请问一下有面试一些学生进入腾讯的时候，你看中他们哪些方面的能力？在面试当中有哪些亮点？

叶慧儿：我觉得当我跟同学去做面试做交流的时候，我觉得我最看中的是这个同学对设计的积极。他有多喜欢设计，他有多爱设计。

视觉同盟：他的兴趣点。

叶慧儿：对，可能我谈到的理论点技巧他们还是可以学的，我觉得他还可以学。我们知道交互设计在国内还刚开始，可能不是有很多课程包括交互设计理论，可能现在跟交互设计最贴近的可能是工业设计这块，但是可能也有很多不同的学生他们在不同的专业开始理解到交互设计这块，他们也是非常有兴趣的。所以其实我觉得在国内跟同学去面试可能跟国外做一些招聘的侧重点不一样，我觉得最主要是找到一个设计师可能对设计很有激情、很积极，也理解用户体验的核心价值是用户，我觉得这个是最基础的一点。

视觉中国：想让您对IxDC，您觉得本年的活动以及下一届有什么期待吗？

叶慧儿：其实今年是我第一次参加这个会，其实对我来讲还是很兴奋的，看到这么多设计师到人民大会堂里面开。昨天老师也讲到了，我们设计师这个活动能够在人民大会堂搞真的是很有意义。其实我很开心看到交互设计在国内很快速的发展，然后也是说，其实我觉得要发展这个行业，也要能够去建一个很好的环境，让年轻的设计师有很好的发挥。我们首先必须要有一个很好的一个平台community，大家聚在一起，我们是一群对设计很有激情的设计师，然后我们可以一起去探讨，现在在我们行业当中，或者是得到的一些挑战之后然后才会有机会把这些挑战一起去解决，一起去合作，一起去努力，然后建立很好的工作平台可以让年轻设计师在这个行业里面有很好的发展，所以我对这个工作还是非常有激情的，看到这个很高兴，也很希望未来可以多参加这样的大会！

视觉同盟：谢谢您！

叶慧儿祝福语：很高兴今年有机会参加IxDC，在这个活动当中看到了行多行业里面的老朋友，感觉是来到了一个很大的晚会一样，更开心的是能跟年轻朋友一起做交流，因为我觉得未来的中国设计行业也是由年轻人来推动的，所以非常开心IxDC能够举办这个活动，可以让大家一起交流，大家努力努力，加油！谢谢！

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