【IxD2013工作坊D2】过为:如何在公司内部驱动体验设计的创新

在大中型公司内部,面对成熟稳定的产品,设计师扮演怎样的角色?带来怎样的价值?想主动带来些价值,但不得门路?准备变身数据专家,变身PK能手?还是拼人品?拼情商?——针对这些问题,6月23日,天猫UED交互设计专家过为在工作坊《如何在公司内部驱动体验设计的创新》中与大家一同探讨如何在公司内部,从成熟稳定的产品中,寻找到创新机会。

天猫UED交互设计专家过为

工作坊开场,过为即提出两个问题来阐述公司内部驱动的体验设计:一、创新方案到位吗?二、内容驱动的奥妙在哪里?由此,过为正式开启三个层面对于参与者创新思路的获得。

首先,基于经验层面上,以焦点小组方法,自我回溯的方式,来挖掘购物路径核心痛点。

其次,基于调研层面上,分享《天猫购物车情感化营销》报告,结合报告的数据,通过拟真问题来探索过程,引导听众为购物车情感化营销提供解决方案。

最后,基于浸入式角色扮演的方法,揭示方案推动的奥妙,由此寻求有效推进创新方案的突破点。

对《天猫购物车情感化营销》用研报告的剖析立足于过为自身在天猫UED的实践经验,因此成为本场工作坊的最大亮点之一。通过案例分享,过为剖析了天猫购物车将目标用户分为四类的结果。通过调研,其总结出顾客是否有存放购物车的行为,有以下四类:一,潜在用户:完全不存放。二,结算用户只用不存放。三,轻度用户:轻度存放存放。四,重度用户:重度存放。而有上述购物车存放行为的这四类用户占整体用户的百分比分别是:1. 10%,2. 40%,3. 35%,4. 15%。由此,过为提出,设计师希望将其他类型的用户转化为轻度用户,如果针对轻度用户做一些营销和开发,效果会更好。因此,在策略中,其主要针对潜在用户做了迷你购物车,迷你购物车的图标会在网站主页上出现,以提高它的曝光率。同时,用户无需点击进入下一个界面就可以使用购物车,这样一来,潜在用户可以了解并且更方便地使用购物车。

总结经验时,过为坦言:“公司是否有利可图,这是很大的一件事情。试想,把眼光放在15%的重度用户上,公司会给你买单吗?”可谓一针见血。他提出,要做创意,就要让人有激动人心的感觉。而在大公司,核心产品给予其海量的用户,也给予了产品重塑的机会。
工作坊后半部分,过为组织参会者积极推动方案,进行模拟方案推进的协作,并鼓励大家积极总结方案,并陈述其方案的环节。过为为大家总结了内部驱动体验设计的八个奥妙,令人受益颇丰——

一,方案要有用;

二,要化零为整;

三,概念要易用传播;

四,要有意商业目标;

五,要么借力,要么有影响力;

六,有长远眼光;

七,要审时度势;

八,有财。

过为为参会者剖析案例

参会者听讲聚精会神

 

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