用户场景多样化、用户场景不可预见时，设计师该如何去思考、挖掘设计的解决方案？针对这个问题，冯颖慧在体验周带来工作坊《从多样化场景中抽取设计关键点》。

淘宝资深视觉设计师冯颖慧

本场工作坊中，冯颖慧先简单介绍了自己及自己在阿里的工作经历。其后，她很快切入正题，通过淘宝网的真实案例“提升电话小二快速接听，并记录一通来电的效率问题”，与大家一起通过科学的设计方法来推导设计方案。

冯颖慧引导听众进入场景“假如我是一名客服”，并提出以下问题：我可能会遇到的工作场景？我需要的产品功能是什么？由此，她提出主题，在本场工作坊中，她将带领参会者共同解决下述问题：

一，如何快速识别来电用户？

二，如何快速准确的记录来电内容？

三，来电信息的后台读取如何进行？

通过启发设计师如何去解决这些问题，冯颖慧引导话题进入特定的思考角度和深度。通过分组解决问题，并交流合理有效的解决方案，工作坊得以启发在场设计师如何做出后续的设计沉淀与设计管理，由此学会发掘用户痛点，并学习通过产品设计来体现用户价值。

 参会者进行案例探讨与分析

参会者为案例探讨认真记录的笔记

讨论结束后的案例呈现与分享

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