华为应用开放平台产品总监易东在IXDC主办的中国产品经理大会上发表《以用户为中心的产品设计》的精彩演讲。以下是其演讲全文。

我是易东，目前主要是华为市场的游戏中心，产品联盟的规划和管理工作。我今天要分享的主题是《以用户为中心的产品设计》，这个内容比较多，我主要讲两个方面的内容，一个是对于好的用户体验的理解和如何创造好的用户体验。另外一个当你把用户体验设计完后，还要传递到用户，这里面要有很高校的产品落地。
传统上华为是客户为中心的，华为很商务范，我们是做2C业务的，我们会比较活泼一点，在大公司里面做创新是很痛苦的，我们如何在2B里面做出2C也是蛮有挑战性的。2010年是我们做的第一个版本，这个是在android2.1的产品里面做出来的，这里面其实我们华为2010年开始做android智能手机，是第一年，也是给大家提供服务的一年。我们现在是往方法快捷的方向发展，为了帮助客户找到应用，我们提供了专题，节假日热点的专题，以及对于帮助大家更新应用，也在行业里使用了免流量的更新，在更新应用的时候不需要把应用下载下来，只下载一部分，这个东西在当初没人来做，除了在产品功能和体验的角度做了一些尝试。我们把一些用户常用的操作，在手机上操作，我们尝试把它放再一个比较靠近拇指的地方提供一些常用的操作的入口。

2013年整个团队都是蛮拼的一年，整个产品的变化有个较大的版本在做，4.3有独立的游戏中心出来，有一大部分用户会取消应用，游戏的用户和应用的用户是有差别的，我们把有些东西独立出来，呈现游戏，满足用户的有限娱乐的需求，我们又做了策划栏，其实感觉到2013年我们做了很多东西。2013年底的时候，运营的需求都不断的扩大，从最初的版本到现在，整个产品的客户端，包括对需求的灵活运用的需求，也有越来越大的矛盾。在2013年底的时候，把所有的新产品特性停止开发，团队有了4个月的时候做了5.1的版本出来。对过去的架构做了重构，第二是在产品端的架构做了船够，我们不需要频繁的申请客户端，满足灵活的需求，还有很多用户有很多的需求反馈过来，像礼包、标签，以及所有的内容的卡片，专题，我们都可以做到不需要升级客户端都可以灵活的配置。包括内容的频道都是可以配置的，所以2014年我们又进一步优化，现在大家看到的最多的是第三张图的版本。

过去的一年里面我们的活跃用户增长了5倍，这一路走来，我们一直在不断的摸索，在大公司里面做这一种产品在不断的摸索和尝试。我们自己也做了一些总结，对于以用户为中心，我们认为核心是用户体我们在讲到用户体验的时候，大家可以理解为是有层次化的，包括5个层面，从基础体验到文化体验，每个层面都要专著核心的用户场景的体验目标。

基础体验

基础体验我们也做创新，也要用户感受到创新，比如下载的基础体验，大家在WIFI的环境下下载，也没有负担。我们解决了两个方面的问题，一个是用户对流量环境下的担心，如果你对流量有担心当时没下载，我们就会预约下载。在用户更新的时候我们也有考虑手机的电量，CPU的占有率，等一系列的关系帮你把这个产品升级，体验最新的东西。

内容体验

对于内容体验来看的话，我们主要理解的一句话就是在用户最需要的时候用最短的路径提供服务。你在搜狗上面的应用你不用打完东西就已经出来了，甚至你不用打关键词都可以。当你在下载的时候，你要下载某一个应用，旁边可能就有相关的应用呈现出来了，所有的东西都会降低用户的使用成本，会很快的提供用户所需的内容。我们要很好的留住用户，让用户受牵挂，有留恋，我们使用一系列体制机制让用户在里面有成就感，会有一些资产下来，有可能是数字，有可能是排名，有可能是几分。

情感体验

对于情感体验来讲，产品要有温度，不能冷冰冰的，我们看华为6.0版以前就是一个冷冰冰的东西，现在的很多产品也是一个冷冰冰的东西，我们做了一个小小的创新，在这个列表里面有一个很核心的产品，我们把用户一天按照生活场景切换成几个判断，我们用卡片的方式呈现出来，这个小小的改进让整个页面的下载的转化率提高了100倍。我们后来分析，用户看了这个东西有一种代入感，不是一个冷冰冰的页面，这个会让用户产生新的认同。

文化体验

对文化的要求比较高，让用户在使用你产品的服务中，会产生一种信仰，我们希望把我们的按照、快捷的产品理念，包括我们在搜索、有人工的标签和各种应用的安全标签，还有渠道机制把我们安全、可靠的快捷的产品理念传给用户。这个挑战比较大，我们希望能够慢慢的得到共鸣和认同。

如果你的产品在完成了前面模型的每个层面都有很明确的产品体验目标和设计的时候，应该说你的产品体验基本有保障了，这个事没完，刚刚完了一半，另外的一半你怎么做出来，最后给用户。以用户为中心不仅仅是产品领域的事情，包括整个团队都应该用的理念，产品经理起的是一个组织的角色，创新的角色，一个好的产品设计从最后让用户体验到，从横向来看经过不同的用户阶段，后木面也有很多角色的参与，甚至到后面的用人团队，都是要为好的用户体验做奉献。对于产品来讲，这里面要起到一个组织、创新的角色，对用户体验负责，它会综合提出一些好的产品方案，最后经过团队的评审能够接纳。有的时候，早期能被确定下来，比如华为收集是单列、还是双列，首先我们没办法确定下来，我们就会从灰度发布来看，这个也是一个非常好的例子说明。

最后你的产品还是用户来选择，只是你在不同的阶段使用了不同的办法，当你没办法在早期确定的时候，相应的数据支持的较大规模的使用是一个比较好的武器。技术实际上是整个产品体验、保障和实施和基础，表面上看很多产品长得一样，甚至大家都是一个列表，布局都差不多，但是里面推介出来的内容就需要向来的技术来支持。包括搜索、推荐，这块我们都用到一个比较大的技术团队，这些技术的运用会对用户体验有提升。你在搜索一个东西的时候，你要得到你想要的结果的概率非常大。

这些技术力量也是我们用了很多公司的技术资源，包括各个研究所他们做算法，推介算法，搜索算法，有些还是这个领域的带头人，科学家级别的任务。人品上线后，运营很重要，我们通过自由的产品客户端和第三方的平台，建立了10个和用户沟通反馈的机制，所有的用户反馈我们都会进行一个平台，有专人做计划，最后能够接纳的需求能够进入到大的产品的流程里面去。

这是一部分的用户，对于一些有效的建议和意见，我们会激励用户，我们会给他们一些相应奖励。这里面我们有一个观点，用户也是产品的一部分，我们让用户参与我们的产品建设，内容建设，品牌建设，这块是一个非常重要的工作，我们也在不断的努力和尝试，这个工作是很长期和持续的。就像刚才讲的足球俱乐部他们的GE版，对用户的经营是核心，在这里我也非常的环境各位能够跟我们一起来，向我们提出好的意见和建议，对华为的产品提出建议，我们一起来建设好，能够让这个产品和大家一起成长，所以这块的改进也是没有止境的，谢谢大家，我分享到这里。