Information value design of service products

互联网进入下半场后，设计师的职业角色和工作重心正在逐步发生转变，驱动体验设计的基础思维是以用户为中心、从发现问题到解决问题。而当下设计师需要进一步将自己关注的视角进行扩展，除了关注用户价值，也需站在更高点去关注产品的商业、品牌价值，不仅需要考虑在不同的平台触点中满足用户诉求，给予好的体验，同时还需关注在一个个触点的背后，如何推动、促成更好的体验发生，以及帮助良好体验转化为商业价值。

对于O2O服务型产品来说，它的重要价值之一是促进商家信息与用户购买决策的高效匹配。在此类产品的体验设计过程中，对于信息的设计，传统的方式是在静态页面环境中，考虑如何进行信息的布局与呈现，以满足清晰、高效等基础设计要求。

然而，O2O类型产品的信息设计所面临的命题更为复杂：信息的来源依赖于商家供给，完整度和质量参差不齐；用户是多角色、多层次、多目标、多路径的，对信息有不同的诉求；随着用户与产品的互动、商家信息的不断完善，平台得到的信息数据是实时变化的，所以静态的信息结构难以满足产品演进变化的诉求。

针对这些问题，本分享提供提供一套完整的“信息价值设计”的方法框架，从信息设计的本体分析、归类研究、场景设计三个步骤入手，介绍其中各环节步骤中所用到的设计研究方法，以及从价值的角度，剖析、探讨这些方法的新应用方式，并结合美团到店餐饮、住宿等业务产品的购买决策流程中的信息设计案例和现场主题实践，帮助设计师形成信息价值设计的思维，掌握具体可落地的设计研究方法与指导原则。

以下是本次分享的重点内容提炼：
1.如何理解信息价值设计：重塑信息设计的视角和思维，从动态设计、商业设计的角度，拆解信息设计对与整个产品中的价值影响，以及体验设计在其中的作用和影响面。

2.信息设计的基础框架：介绍本体分析、归类研究、场景设计的步骤框架，从微观到宏观，自下而上，首先理解、挖掘信息本体属性、价值，进而归纳符合用户心智的类别组织，最后从场景维度设计用户对信息理解、认知的节奏。

3.信息设计的研究方法：介绍如何在实际项目中，使用卡片分类、kano模型、aida模型等信息设计研究方法，解决信息的归类、主次、节奏编排等体验设计问题。

4.信息设计的动态框架：介绍如何构建面向多角色、多层次、多目标、多路径的动态信息框架，使其具有高包容性、可持续演进，加强信息透传深度，提升转化效果。

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