打造极致的加电服务设计

在现代社会，服务设计已经成为了一个重要的商业工具，用于提高用户体验和增加客户满意度。在新能源汽车加电补能领域，服务设计同样具有广泛的应用。通过精益设计的方法，以用户旅程图为基础，不断优化和调整服务流程，可以显著提高用户满意度和易用性。

本次工作坊，我将通过蔚来汽车「可充可换可升级」的服务案例，为大家解读在体验设计过程中认知模型对用户体验的影响，以及围绕用户加电旅程的服务设计如何施展和落地。参与本次工作坊，可以让我们更好地理解用户的真实需求和行为习惯，从而为服务的优化提供有力的依据和方向指导，同时还可以为服务设计的最佳实践提供示范性参考。

本次工作坊的主要内容有：
1、什么是认知模型
1.1 认知模型的核心要素
1.2 丰富用户体验的记忆

2、用户旅程助力体验提升实战
2.1 用户视角旅程图
2.2 业务视角旅程图
2.3 体验策略和实施
2.4 体验度量-易用度和满意度

3、精益设计完成体验闭环
3.1 精益设计为什么是行之有效的方法
3.2 精益设计最佳实践

1、主题背景概要介绍
2、工作坊内容以及案例讲解
3、命题现场实践环节
4、自由交流及Q&A
5、回顾总结

1、用户体验战略领袖
2、中/高级服务、体验设计专家
3、中/高级产品经理
4、 体验行业相关从业者，以及对用户体验领域感兴趣的人

1、了解如何以体验设计驱动工作发展
2、掌握服务设计在行业的具体应用及度量
3、知晓精益设计工作方式及如何做出最佳实践