为用户确定性而设计——赋能业务塑造新出行体验

随着出行行业的发展，出行服务已经趋于成熟和标准化，用户在满足基础的出行诉求后，对于出行平台有了更高的诉求，开始在体验层面，追逐更有确定性的出行感受：价格的确定性、有车的确定性、等车时长的确定性等。

在这样的背景下，花小猪设计团队如何通过设计洞察，在产品体验、感知层面，进一步提升用户的出行体验？

本次工作坊，我将会整合花小猪打车体验升级项目中多个司乘两端设计案例，重点讲述在新出行体验升级中，设计团队如何兼顾业务的创新和商业诉求，在标准化的体验中破局，从产品力、体验和感知心智层面，为用户塑造“便宜”、“车多”、“接驾快”等更加有确定性的出行体验。

本次工作坊的演讲内容如下：
1、关于确定性的综述
1.1 确定性的概念，以及确定性的价值
1.2 用户视角下，出行中确定性的基础体现

2、如何为用户塑造确定性的出行体验
2.1 体验升级项目背景和现状
2.2 综合内外因，讲述为何要做体验升级
2.3 体验升级的设计挑战和机会点

3、花小猪司乘确定性体验设计案例
3.1 全链路确定性设计洞察和体验模型
3.2 司乘在确定性设计中的关联性和核心问题
3.3 以用户为中心，打造全链路触点的确定性体验
3.4 定义体验衡量指标，设计关联指标

4、确定性体验设计中要保持敬畏态度
4.1 确定性体验避免“过度设计”
4.2 确定性体验解决最核心的诉求

1、工作坊介绍：内容介绍
2、设计概念分享：出行体验中确定性设计概念
3、案例解析：花小猪打车司乘确定性设计案例解析
4、实践活动：分组命题进行相关主题的设计
5、Q&A自由交流环节

1、初/中/高级交互设计师、UI设计师、视觉设计师、产品设计师
2、出行行业的相关从业者
3、对出行领域设计感兴趣的人

1、了解花小猪体验升级设计思路和方法
2、如何通过确定性设计，更好的满足用户出行体验
3、掌握在出行设计中的思维方式和方法