多角色、多场景——打造立体化体验评估管理

在各个数字化相关行业中，体验评估与体验管理已经形成一定共识，逐渐积累方法论与实践经验。但在复杂的业务场景下，尤其面对B端业务，体验绝非产品与用户间简单的“点到点”连接，而可能涉及到生产者、购买者、使用者等多个角色（点），产品、制品等多个对象（点），呈现多条体验链路（线），交叉构成销售、部署、教学、使用、反馈等多个场景（面），从而使得体验表现为一个复杂的多面体。

本次工作坊将以网易社区产品与数字化产品为例，为大家介绍如何以“多面体”的思维去看待体验，如何立体化地进行体验评估管理，以及在部分关键环节上的实践方法与成果。

主要包含以下内容：
1、需要立体化体验评估管理的意义
1.1 体验评估管理的概念与作用
1.2 常见的体验评估管理方法
1.3 复杂业务场景引发的进阶需求

2、立体化体验评估管理的分析
2.1 C端业务体验评估管理的关注点与覆盖面
2.2 B端业务体验评估管理的关注点与覆盖面
2.3 非典型场景的体验评估管理

3、打造立体化体验评估管理的方法
3.1 从角色出发：多用户群的体验指标梳理
3.2 从对象出发：数字化制品的体验评价标准探索
3.3 从场景出发：全链路体验反馈渠道搭建
3.4 从价值出发：从常态体验监测到业务增长推动
3.5 体验“多面体”的形成

4、实践案例分享与展开
4.1 LOFTER兴趣社区案例
4.2 网易数帆有数BI产品案例
4.3 有数BI之数字大屏制品案例

1、暖场：工作坊内容概要介绍、主讲人与团队介绍
2、引入：项目背景介绍，阐述为何需要立体化的体验评估管理
3、方法论分享：多角色、多场景下开展体验评估管理的不同思路与方法
4、案例分享：网易产品及相关制品的体验评估管理实践
5、实践互动：在主题场景下，进行体验指标应用与体验评估管理方案设计
6、Q&A自由交流

1、中/高级交互设计师、视觉设计师、用户体验设计师
2、中/高级用户研究员
3、产品经理
4、对用户体验评估管理感兴趣的相关从业者

1、系统性了解体验评估管理的整体思路方法
2、了解如何根据业务情况针对性设计体验评估管理方案
3、获得体验评估指标搭建方面的一些启发参考