体验设计思维驱动企业级系统重生

企业级系统是覆盖全企业业务、跨多部⻔协同的服务管理系统。其业务逻辑复杂，不同⻆⾊的需求差异⼤，学习成本⾼。然⽽，前期往往缺少整体规划，持续堆叠功能或增加系统，导致系统臃肿卡顿、系统间存在信息孤岛。随着企业数智化转型的加速，企业级系统已经⽆法满⾜数据上云、智能化升级、体验优化提效等战略诉求，如何对企业级系统进⾏整合重构，成为每个企业级系统产品经理、设计师和管理⼈员即将⾯临的难题。

本次⼯作坊将基于 ETU 在多个⼤型企业级项⽬的实践积累，解析企业级系统升级的困境和解决思路，将验证过的体验设计思维⽅法、⼯具和具体实施流程介绍给⼤家，并结合实例讲解如何基于体验设计思维驱动企业级系统重⽣。除此之外，课程还安排了基于虚拟项⽬的实操环节，确保每个参与者真正掌握体验设计思维⽅法和相关⼯具。

本次工作坊的主要内容包括：
1、企业级系统为什么需要体验驱动
1.1 企业级系统的发展困境
1.2 体验设计思维可以为其纾困解难

2、体验设计思维如何精益化推进系统重⽣
2.1 体验设计思维的核⼼实施路径“还原-诊断-重塑-验证”
2.2 还原：⽤户作业流程和系统运营现状可视化还原梳理
2.3 诊断：：基于⽤户旅程的“⽤户、业务、体验”三位⼀体的系统诊断
2.4 重塑：功能聚类及信息场所的重建
2.5 验证：定性、定量相结合的全新认知验证

3、体验设计思维的实施原则和⼯具保障
3.1 原则保障
3.1.1 可视化：结合可视化⼯具将系统实施路径的每个阶段进⾏可视化，保证团队快速进⾏观点对⻬
3.1.2 精益化：结合实施路径循序渐进的分阶段输出成果、共识⽅向、迭代推进

3.2 ⼯具保障
3.2.1 系统服务旅程地图：可视化承载系统服务流
3.2.2 场景重塑推演卡牌：利益相关者共创推演卡牌⼯具，可以适合不同产品发展周期的推演

3.3 资源保障
3.3.1 决策层推进：决策层⾃上⽽下的推动多个部⻔协同
3.3.2 业务部⻔深度参与：相关部⻔调派专家深度参与或⽀援

4、实战案例解析
通过多个企业级系统相关案例，解析体验设计思维如何驱动企业级系统改造重⽣

1、破冰互动：⼯作坊内容介绍、互动介绍、⾃由分组
2、理论讲解：体验设计思维的定义、实施路径、实施原则、⼯具介绍
3、实例解析：结合⾦融业⾏业实例，解析精益化体验度量的流程和成果
4、实践互动：基于虚拟项⽬和⽤户故事进⾏分组互动实践
5、Q&A环节：开放式⾃由交流问答
6、总结复盘：结合⼯作经验，复盘课程知识

1、体验设计相关从业者
2、中后台系统产品经理
3、中后台系统项⽬管理者
4、想要了解和学习体验设计的同学

1、⼀套完整的体验设计思维⽅法体系
2、两个先进的体验设计分析推演⼯具
3、多个提前避坑的企业级系统升级实践项⽬经验