ToB体验评估-洞察-管理体系，驱动数字化业务发展

ToB类数字化产品的体验工作多为“被动善后型”，尤其是在私有化部署环境下，往往先由售前或服务支持相关岗位沟通和确定用户需求，产品经理完成功能逻辑界定之后，交由交互设计师及视觉设计师完成设计执行。这种传统的设计工作机制下往往存在体验优化动作滞后、体验问题难收集挖掘和定位、优化效果难以评估、体验价值难衡量等问题。在产业数字化浪潮下，网易基于B端业务的产品设计实践，积累了一系列设计管理方法论。

通过此次工作坊，参与者可以认识到如何通过建立体验管理工具平台、形成体验团队协作流程与机制让体验工作规范化、高效化；如何以用户体验为原点，搭建专业科学可落地的体验度量及评估体系；如何通过周期性的体验监测追踪-问题洞察-优化效果评估机制形成体系化的体验解决方案，从而提升设计在ToB业务及组织中的价值感和影响力，改变设计“后驱”的被动状态，实现驱动自我和驱动组织。

本次工作坊的主要内容包括
1. 企业服务类数字化产品体验的难点和困境
1.1 业务视角：滞后性、评估定位、信息渠道、价值度量
1.2 团队视角：适用灵活度、能力培养、过程管理、体验意识

2. 体验协作流程机制及工具平台，实现精细化体验过程管理
2.1 体验团队流程协作机制
2.2 UEM-设计任务管理工具创新带来的精细化管理与效率提升
2.3 Overmind项目管理和D-Box设计协作平台实现体验项目管理，激发设计效能
2.4 OKR系统实现设计目标管理与同步
2.5 体验能力培养与体验文化建设

3. 基于B端场景和工作流的体验评估度量系统，定位体验短板
3.1 体验评估指标模型初步搭建
3.2 结合产品特征细分指标模型
3.3 体验问题洞察，在体验管理体系框架内对调研方法进行系统整合
3.4 设计策略产出与执行

4.可持续迭代的体验评估度量及洞察机制
4.1 体验反馈渠道机制
4.2 三位一体的动态效果评估机制
4.3 周期监测机制，构建用户体验管理闭环

1、工作坊介绍：内容概要及背景介绍
2、概念讲解：B端体验协作流程、体验评估度量系统、可持续的体验优化机制等分享
3、案例解析：以低代码产品为案例讲解最佳实践
4、实践互动：分组命题课题讨论&分享
5、问答：Q&A环节

1、中高级产品体验设计师、交互设计师、视觉设计师
2、B端用户体验研究员
3、互联网从业者，B端产品经理

1、帮助体验从业者及管理人员建立体系化的体验管理思路
2、帮助体验设计师了解ToB体验协作流程、工具及方法
3、帮助用户研究员、体验设计师明确客户体验度量体系及追踪-洞察-评估机制的价值
4、帮助产品经理、体验人员了解实现体验驱动组织的方法策略