产业互联网中的多维设计

产业互联网：基于互联网技术和生态，对各个垂直产业的产业链和内部的价值链进行重塑和改造，从而形成的互联网生态和形态。产业互联网是一种新的经济形态，利用信息技术与互联网平台，充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，实现互联网与传统产业深度融合。

产业互联网的趋势正在改变越来越多的传统产业。共享单车将骑行体验数字化，外卖平台将点餐体验数字化，智慧超市将商超购物体验数字化，在物流行业，我们将包裹运输体验数字化。

对于设计师而言，这意味着可被设计的维度极大拓宽，从传统的界面交互延伸到硬件、空间、信息等维度。在这一利润率薄、工作强度大的场景中，我们思考如何通过数字化、智能化的手段提升行业效率，并为消费者提供更好的服务体验。

通过包裹旅程分析、线下作业场景走查、实地体验操作流程等研方式，结合线上线下设计载体，我们整合提出了全流程的实操提效解决方案，大大缩短单包裹操作时长，收获一线实操人员一致好评。

核心观点：
1、对物流劳动者的理解，决定了我们将提供怎样的体验：通过深入一线作业，洞察、定义关键节点，真正对客户感同身受，才能切实解决问题。

2、敢于打破体验问题的边界，决定了我们能打造怎样的设计：不为自己设限，无论是产品功能的迭代、履约SOP的优化还是线下工具的创新，只要有利于客户体验的高效达成，就是好的设计和手段。

本次工作坊的主要内容有：
1、基于线下场景，进行服务设计走查
1.1 影子观察，通过跟随用户实操的方式，了解流程，熟悉用户场景
1.2 上手实操，实际体会用户操作细节，挖掘痛点
1.3 链路诊断，通过全链路的梳理，宏观了解全局体验问题

2、行业调研
2.1 寻找有类似解决方案的成熟行业场景进行学习
2.2 通过探讨其与本场景的异同，定义基于本行业的解决方案

3、线上线下相结合的解决手段
3.1 对现有实操SOP进行分解
3.2 精准解决每个环节对应的具体体验问题

4、设计价值度量
4.1 提效度量
4.2 降本提效价值核算

5、设计推广——如何进行设计方案的封装和传播，使其能在更大范围内推广落地
5.1 面向受众的宣导：通过视频、直播、线下游学等方式，让受众切实感受到本方案的价值，并愿意采纳
5.2 产品使用培训、落地辅助等，方便用户快速实操上手

1、物流场景剖析：从设计视角看，可被设计的维度有哪些；
2、理论方法讲解：如何通过多样的线下走查手段，建立起对业务的深度了解
3、案例解析：讲解设计在多个环节，如何使用多元化的手段，达成业务目的
4、实践互动：分组命题进行设计方案发散和收敛
5、开放问答：Q&A

1、3-5年经验体验设计师/交互设计师
2、3-5年经验用户研究员
3、设计专业学生/对设计行业感兴趣的人
4、3-5年经验产品经理/产品设计师

1、在专业性极强的B端场景下，快速建立对场景的深度了解，进而洞察设计机会
2、如何通过多样化的设计手段共同达成目标
3、基于明确的业务目标，运用全链路服务设计思维，结合线上线下多手段共同助力业务
4、在设计落地过程中，如何通过定量、定性手段验证设计价值，帮助方案推广