以服务设计思维管理复杂业务场景下的多角度的利益
主讲人
  • 黄悦 黄悦 埃森哲 高级体验咨询顾问

    具有丰富的以体验驱动转型的实践经验,经验覆盖体验策略、服务设计、体验管理及体验赋能 , 她擅长以设计为主导的企业级体验创新。在设计咨询与管理咨询双重背景的经验下,黄悦作为核心顾问参与多家行业顶尖企业的数字化转型及体验变革,参与项目及规划成功落地并取得突破性成果, 带来体验与商业的双重收益。

以服务设计思维管理复杂业务场景下的多角度的利益

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场次 G1
会议室 401
时间 07/21 14:30-17:30
内容形式 工作坊
语言 中文
类别 服务设计
主讲内容
内容介绍

在以用户为中心的体验经济时代,体验成为驱动组织业务转型及营收增长的关键因素,因此创造体验的设计师也在商业环境下扮演着不可或缺的重要角色,服务设计也越来越为人所关注。在复杂的组织系统下,设计的内容与范畴覆盖甚广,从有形的产品,到系统,到无形的服务与文化。服务设计与体验师需要与多方角色打交道,协同不同利益群体的诉求,仅仅做好设计方案本身是远远不够的。

作为复杂组织中体验/服务设计从业者的你,是否遇曾遇到这样的场景:
1、设计决策牵涉的利益相关人太多,诉求互相冲突;
2、大多同事都不是设计背景,完全不理解设计需要经历的各个阶段,以为画画原型就好;
3、业务需求方/领导态度强硬,已经有了自己的设计想法,让我们照做就好,但心里明明知道完全不对;
4、做了一套自己引以为傲的体验设计解决方案,结果大家都不认可;
5、与业务沟通好了方案可行,结果到了技术层面困难重重,一切又要推倒重来;
……
上述问题,设计咨询力能帮你解决。
无论身处甲方还是乙方,涉及到体验设计/服务设计都需要咨询力来了解商业背景,咨询多方诉求,重新定义问题,寻找平衡体验商业与技术的新场景。

本次工作坊将带领大家围绕以个重点来提升设计咨询力,将设计的过程分为前中后阶段,逐条拆解困难场景及应对方式,帮你强化设计师的话语权,步步为赢。

在工作坊中主要内容包括:
1、复杂组织中的服务设计陷阱
1、设计思维在复杂商业场景下的适配
2、帮助设计师提升设计说服力的管理咨询方法

环节安排

1、工作坊介绍:复杂业务场景下的服务设计;设计咨询技能概览
2、工作坊实践:理解利益相关方的核心诉求及问题的本质
3、工作坊实践:管理平衡多方利益相关人的利益,对设计需求进行价值排序
4、工作坊实践:利用变革管理,让自己的设计解决方案更能被人所接受

目标听众

1、服务设计师
2、体验设计师
3、设计管理者
4、产品经理
5、体验咨询顾问

参会获益

1、理解利益相关方诉求的方法,让设计少走弯路
2、管理多方利益相关人的多角度诉求,平衡不同角度的冲突的能力
3、利用管理咨询方法,让自己的设计解决方案更能被人所接受
4、在咨询公司做体验设计的真实案例分享

作品案例
  • 复杂业务场景下所需要的服务设计咨询力
  • 某快时尚服装零售品牌O2O体验旅程(节选)
  • 某快时尚服装零售品牌O2O服务蓝图(节选)
  • 智能语音交互产品storyboard
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