以服务设计思维管理复杂业务场景下的多角度的利益

在以用户为中心的体验经济时代，体验成为驱动组织业务转型及营收增长的关键因素，因此创造体验的设计师也在商业环境下扮演着不可或缺的重要角色，服务设计也越来越为人所关注。在复杂的组织系统下，设计的内容与范畴覆盖甚广，从有形的产品，到系统，到无形的服务与文化。服务设计与体验师需要与多方角色打交道，协同不同利益群体的诉求，仅仅做好设计方案本身是远远不够的。

作为复杂组织中体验/服务设计从业者的你，是否遇曾遇到这样的场景：
1、设计决策牵涉的利益相关人太多，诉求互相冲突；
2、大多同事都不是设计背景，完全不理解设计需要经历的各个阶段，以为画画原型就好；
3、业务需求方/领导态度强硬，已经有了自己的设计想法，让我们照做就好，但心里明明知道完全不对；
4、做了一套自己引以为傲的体验设计解决方案，结果大家都不认可；
5、与业务沟通好了方案可行，结果到了技术层面困难重重，一切又要推倒重来；
……
上述问题，设计咨询力能帮你解决。
无论身处甲方还是乙方，涉及到体验设计/服务设计都需要咨询力来了解商业背景，咨询多方诉求，重新定义问题，寻找平衡体验商业与技术的新场景。

本次工作坊将带领大家围绕以个重点来提升设计咨询力，将设计的过程分为前中后阶段，逐条拆解困难场景及应对方式，帮你强化设计师的话语权，步步为赢。

在工作坊中主要内容包括：
1、复杂组织中的服务设计陷阱
1、设计思维在复杂商业场景下的适配
2、帮助设计师提升设计说服力的管理咨询方法

1、工作坊介绍：复杂业务场景下的服务设计；设计咨询技能概览
2、工作坊实践：理解利益相关方的核心诉求及问题的本质
3、工作坊实践：管理平衡多方利益相关人的利益，对设计需求进行价值排序
4、工作坊实践：利用变革管理，让自己的设计解决方案更能被人所接受

1、服务设计师
2、体验设计师
3、设计管理者
4、产品经理
5、体验咨询顾问

1、理解利益相关方诉求的方法，让设计少走弯路
2、管理多方利益相关人的多角度诉求，平衡不同角度的冲突的能力
3、利用管理咨询方法，让自己的设计解决方案更能被人所接受
4、在咨询公司做体验设计的真实案例分享