全渠道构建零售新生态
智慧零售峰会
主讲人
  • 刘醒骅 刘醒骅 ETU DESIGN 设计合伙人兼设计总监

    香港理工大学 - 交互设计硕士
    对移动互联网的设计具有独特的见解,对行业的观察和看法具有前瞻性和敏锐性,能够充分觉察行业趋势并付诸于设计执行。视觉、交互、洞察、互动、营销设计的多能力结合,专研与设计策略的实现。
    企业项目经验:9年以上
    招行手机银行摩羯智投体验设计、招商银行VTM用户体验创新设计、国泰君APP体验改版设计、招商银行ATM渠道体验改版设计、顺丰全电子渠道用户体验规划设计、中国移动手机支付

  • 许鸣 许鸣 京东设计中心 视觉设计专家

    近十年互联网用户体验设计经验,曾先后就职于搜狐、爱奇艺、腾讯。现任京东设计中心平台设计部视觉设计专家,目前负责京东生鲜以及京东独立奢侈品平台TOPLIFE视觉及设计管理工作。专注于PC及移动端平台类视觉设计、多维度设计思路的研究。拥有丰富的潮流电商平台视觉设计以及针对业务的场景化设计经验,擅长线上平台类视觉创新设计。

  • 徐晟 徐晟 frog Design 技术副总监

    软件工程师出身,误入设计行业,2018年初加入frog上海,入职后带领设计团队完成新零售领域内的新品牌设计项目,帮助客户完成0到1跨越,并在4个月时间内完成从品牌定义到第一家线下门店的开张。曾在小米生态链公司担任智能硬件产品技术负责人。曾开过软件设计开发公司,帮助奥迪设计车内外多场景用户体验设计。2008年上海交通大学计算机系硕士毕业。

  • 赵静 赵静 MassThinker用户体验咨询公司 Co-founder

    Cindy是用户体验咨询公司MassThinker以及人工智能技术服务公司MEScience的联合创始人。她曾受三星SDC邀请,为三星全球手机事业部SVP等高层进行中国手机市场演讲,她连续12年担任三星中国地区消费者洞察及设计创新项目顾问,她曾受邀成为韩国现代汽车设计2014年为中国市场开发的车型评审,也曾组织过iF中国设计大奖赛。 主要咨询领域:消费者洞察,创新产品战略,消费体验创新咨询。

专家主持
  • 李昂

    李昂 Publicis.Sapient 体验设计经理

    李昂先后就职于路透社、Adobe、ThoughtWorks 等跨国公司,与来自不同国家和文化背景的设计师、工程师、产品专家紧密合作,为多个世界级产品创造了全新的用户体验。借助设计思维和精益创业思想,李昂也帮助多家世界知名企业和机构,进行针对中国市场的创新实验。李昂拥有伦敦大学学院人机交互专业硕士学位。

    Sapientrazorfish 为阳狮集团旗下数字营销平台 Pulicis.Sapient 合并旗下两大品牌 Razorfish 及 SapientNitro,组成新的公司 SapientRazorfish。合并后的 SapientRazorfish 将为客户提供规模化的数字营销服务,即客户将同时得到原先两大代理厂牌各自不同的专业服务内容。Sapientrazorfish 在数字化转变的世界中,跨越市场营销、数字化和战略咨询以及技术服务。通过将数字化作为业务核心,客户不仅可以加速组织与客户之间的价值交换,而且能够在一个迅速变化的世界中灵活地发展。

全渠道构建零售新生态

2349人点赞
场次 R8
会议室 大会堂B-展厅
时间 07/21 14:30-17:20
内容形式 峰会演讲
语言 中文
类别 服务设计
峰会介绍

“新零售”概念的火热绝非偶然,产业互联网红利日渐退却,一场新的商业革命已经到来。在新技术的迅猛发展下,智慧零售时代已经到来,零售似乎正在被重新定义。各大商家纷纷开始从线上线下融合的全渠道购物体验着手,科技创新配合崭新的渠道铺货策略,面对层出不穷的新业态,身处零售行业,路究竟在何方?智慧零售的未来又是怎样的?

本次峰会,我们将邀请知名新零售品牌商、资深创始人、设计总监、大数据研究员等,从线上线下,全流程服务体验等方面与大家分享零售体验的方方面面,包括智慧点餐下单、智能体验服务等等,让有兴趣的从业者们掌握新知识,参与新体验。

环节安排
  • 演讲一:《新零售下京东生鲜的场景化设计与品牌升级》
    主讲人:许鸣 京东设计中心,视觉设计专家

    本次演讲将分享京东生鲜频道过去一年对于新零售背景下的平台搭建经验,揭秘京东生鲜在过去一年如何为用户打造场景化消费模式,通过烧烤季、火锅节、24节气以及优选100,周五鲜放价、美食地图以及各类生鲜超级单品日等活动丰富平台化场景,联动线上线下用户及商家,提高生鲜消费转化率,从而促进生鲜品牌升级。同时探讨在整个业务模式中用户体验设计所体现的价值,交互及视觉设计师的角色赋能。

    作品/案例
    • 生鲜移动端场景化栏目
    • 京东生鲜PC首页
  • 演讲二:刘醒骅《品牌、空间、数字化:在新零售服务设计流程中的整合实践》
    主讲人:刘醒骅 ETU DESIGN,设计合伙人兼设计总监

    零售业在刚经历过信息技术引发的第四次重⼤零售⾰命之后,即将迎来第五次变⾰——“新零售”。在本次变⾰中尤为突出的,除了重⽤电商数据、提升商业链条价值流通效率之外,还包括兼顾消费者对于线下体验的诉求、重新唤醒与满⾜消费者对于品牌的感知与想象。

    因此 ETU 认为,“新零售”时代下的体验设计应该是以品牌、空间、数字化三⽅⾯同步切⼊的设计系统,以⽀撑⽤户与实体零售互动过程中的认知、⾏为、效率的需求。在互联⽹产品设计领域积累多年的 ETU ⼀直在探索,如何能够将对于互联⽹⽤户的洞⻅、产品设计的经验转移到实体零售领域,以“⽤户体验”为中⼼,构建商业体验服务思维,助⼒传统零售品牌、空间、数字化升级。⽽要真正实现这个⽬标,需要更多跨设计领域、跨专业的不同观点与经验的导⼊。ETU 在经历⼀系列跨领域跨专业项⽬的深度合作后,不断修正从品牌、空间、数字化切⼊的UCD 设计流程,并不断调整体验设计师在其中扮演的⻆⾊。

    在本次演讲中,刘醒骅将会结合在零售、⾦融、物流等领域的线上线下整体服务设计项⽬,分享对于品牌、空间、数字化整合设计流程的实践经验,以及⼀系列反思。听众能基于 ETU 的经验,思考在⾯对关系更复杂、边界更模糊的新零售设计需求时,应该如何更好的优化整体的设计流程。

    作品/案例
    • 如新体验馆概念设计_服务模型
    • 嘉华鲜花饼景区旗舰店_品牌空间设计
  • 演讲三:《线上和线下服务体验设计中如何做到快速设计验证和迭代》
    主讲人:徐晟 frog Design,技术副总监

    线上和线下服务场景的融合给设计师带来了更多施展拳脚的空间:设计的媒介从像素扩充到了线下的空间、物料,设计的边界从明确屏幕边框变为未知的服务,但随之带来的挑战是线下体验的实施较传统的互联网产品时间周期更长、数据收集的难度更高、反馈更不及时。frog一直在思考并探索如何沿用互联网产品快速搭建原型和最小可用产品,在设计和运营阶段验证迭代的思维来设计并落地线上线下融合的用户体验。期望通过对问题的解构和分享frog近期的新零售案例来呈现我们的观点和一些初期的方法论。

    作品/案例
    • UX Design for Audi (Gamified Learning for Car Owners)
    • 神州专车 - 用户体验设计
  • 演讲四:《人工智能助力IP化服务设计》
    主讲人:赵静 MassThinker用户体验咨询公司,Co-founder

    新零售时代的到来,不同领域的专家对其解释不同,很多人误解新零售可能只是无人售货,数据线上线下打通。MassThinker从过往项目研究中总结出新零售的趋势发展及其影响要素,并给出4大关键趋势及其相应的关键场景。随后给出三个新零售领域的研究和概念设计案例,包含麦肯锡全渠道体验洞察和设计,如家酒店新零售商业模式设计,上汽车享家全渠道体验研究和概念设计。最后阐述人工智能作为一种技术,在新零售时代可以如何帮助渠道体验的服务设计,并给出7个案例。本次分享,希望帮助听众理解新零售的体验设计,需要从商业模式,用户需求,渠道触点服务设计来进行思考自身的零售转型之路。同时在人工智能技术逐渐变得主流的今天,如何应用人工智能技术来辅助渠道的体验设计,帮助更好的转化客户。

    作品/案例
    • 澳门赌场百家乐游戏体验设计
    • 麦肯锡全渠道体验洞察及概念设计
目标听众

1、视觉设计师,交互设计师,服务设计师;
2、电商用户研究人员,产品经理;
3、市场、营销、广告从业者与爱好者;
4、电商、零售等创业者、领导者、CEO;

参会获益

1、掌握线上线下的用户行为;
2、掌握零售体验的新形态、新趋势;

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