新餐饮服务下多角色协同创新设计——打造未来餐厅
主讲人
  • 盛娇麒 盛娇麒 阿里巴巴-口碑 交互设计专家

    阿里巴巴口碑产品设计中心一组负责人,2010年加入阿里至今,负责支付宝移动端全平台设计、负责手机收银台从0-1的搭建、账户中心、大安全等多条核心业务线;2015年加入口碑,负责口碑C端多次重构,主导每年1212大促,以及平台营销类产品搭建和内容构建。经历集团大无线,又投身新零售,8年的高速设计实战,积累了很多实用的设计经验。

助理
  • 李煜佳

    李煜佳 阿里巴巴 交互设计专家

新餐饮服务下多角色协同创新设计——打造未来餐厅

2311人点赞
场次 C15
会议室 303A
时间 07/19 09:00-12:00
内容形式 工作坊
语言 中文
类别 服务设计
主讲内容
内容介绍

依托于物联网技术的逐渐成熟,移动支付的普及、以及用户消费理念的升级,我们正在走进新零售的时代,传统餐饮也正在悄然面临着经历一场变革。支付宝的“如影计划”中我们构想的具有丰富想象的支付生活,正在离我们越来越近,而口碑正在为生活服务的各行业打造新体验,去年我们和支付宝联手从餐饮行业着手,构建了“未来餐厅”,我们通过洞察顾客消费行为,帮助商户共同挖掘互动内容,用黑科技助力消费体验,同时用大数据提升体感和效能,为商家提升整体到店体验并建立新的顾客关系。

本次工作坊的具体学习打造未来餐厅的服务设计流程:
1、大背景介绍:从O2O到OMO、IOT、消费升级、移动支付普及
2、创意构建并落地的设计方法:观察-创意-打样-测试-实现
3、案例:“支付宝x口碑未来餐厅”项目打造
3.1 了解商业诉求,洞察用户体验
3.2 重新定义问题,概念重组,并驯化复杂
3.3 快速制作出一个可以展示的样品
3.4 寻找目标用户,在小范围进行自然和尽量真实的测试
3.5 反复打磨,以达到良好的产品体验

通过这个工作坊,你能够学到如何对问题进行更深入的思考,以帮助我们发现问题的本质,通过正确的定义问题,并通过概念重组,创意发现等方式,帮助你有效的运用方法,做为解决问题的深度设计,而非形式设计。

环节安排

1、工作坊简介(目标&议程)
2、暖场互动及分组
3、大背景介绍(对行业的理解、需求的洞察、行为的分析)
4、案例分享:支付宝口碑-未来餐厅体验设计
5、分组练习:基于一个你熟悉生活消费场景做整体服务体验打造
6、成果展示和总结,组交流并点评

目标听众

1、体验设计师
2、交互/视觉设计师
3、产品经理

参会获益

1、洞察和发现需求的根本,为解决问题做深度设计
2、在多角色协同的项目中,设计师如何成为过程的构建者
3、从O2O到OMO,设计师如何整合并链接体验,在B/C端达到双赢

作品案例
  • 2017口碑1212设计(部分)
  • 支付宝口碑未来餐厅
  • 口碑历史首页
  • 支付宝钱包3.0-8.0
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