体验思维:重塑品牌与用户之间的关系
主讲人
  • Michael Lai Michael Lai 唐硕体验创新咨询,合伙人 X 学院,院长


    拥有超过10年的设计咨询经验,在学术界有7年教学经验,在美国和大中华区工作。是品牌、交互设计、服务设计和体验设计领域的专家。负责X思维和高管教育的发展。

体验思维:重塑品牌与用户之间的关系

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场次 H7
会议室 403
时间 07/22 09:00-12:00
内容形式 工作坊
语言 英文(含翻译)
类别 设计思维
主讲内容
内容介绍

为什么人们会忠诚地喜爱一些品牌并无条件地为它们付出呢?与此同时,为什么一些品牌像是隐形了一般,无法吸引用户的注意力呢?我们如何打造不只能吸引用户、更能抓住他们的心的品牌呢?我们如何打造品牌,让人们不只是购买产品,同时也寻求建立一种关系?对于品牌来说,要提供非凡的体验,让人们想要一次又一次地回购,需要做些什么呢?

在现代社会,品牌之间的竞争已经不只是在功能和价格上了。随着人们变得越来越精明,技术的发展速度更快,竞争也在加剧;我们需要一种新的思维方式,帮助品牌从人群中脱颖而出,并与竞争对手区分开来。

X思维是一种新的商业哲学,它相信优秀的体验会为品牌和用户带来互惠互利的关系。要想真正获得人们的信任和忠诚,品牌须提供的应不仅仅是产品。它们需要通过传达有意义的体验来形成并维护与用户时间的良好关系。

X思维要点:
1、一种新的商业哲学
2、应用在商业环境中的设计思维
3、通过有意义的体验来构建并维持持久的关系
4、将关系发展可视化的关系模型
5、创造一个全面的品牌体验策略,来实现你的品牌定位
6、使用体验回报(ROX)来评估成功,而不是投资回报(ROI)

工作坊将结合自国内外品牌案例,如招商银行、小罐茶和Weltmeister来介绍X思维的概念。在工作坊结束后,参会者将理解什么是X思维以及它将对业务产生什么样的有利影响。

环节安排

1、X思维:改变你的思维方式
2、从交易到关系:建立和培养持久的关系
3、活动:关系咨询服务
4、从投资回报(ROI)到经验的回报(ROX):提供有意义的体验
5、活动:形成整体体验的概念
6、展望未来:创造更好的未来

目标听众

1、领导创新、市场营销和客户体验的高管
2、创业公司的创始人&CEO们
3、设计总监、高级管理者

参会获益

1、高管们将了解他们为什么需要X思维,以及它如何为组织的业务活动带来好处。
2、企业家们将会了解为什么他们需要优先考虑体验,以及如何帮助他们与他们的种子用户建立深厚的联系。
3、设计总监将了解为什么他们需要专注于设计整体体验,而不是设计产品,如何将他们现有的技能过渡到设计整体体验。

视频介绍
《X 思维:重建品牌与用户之间的关系》工作坊介绍
作品案例
  • 整体体验
  • 体验策略
  • X思维:打造品牌与用户之间的关系
  • 为招商银行打造体验
  • 为小罐茶打造品牌
  • 为小罐茶打造品牌
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