交互的场景化设计——利用心智模型搭建产品框架
主讲人
  • 张晶 张晶 携程 机票事业部UED总监

    目前担任携程机票事业部UED总监,兼IBU国际事业部的交互负责人及机票后服务产品负责人;毕业于北京航空航天大学,毕业后曾在腾讯、京东等互联网公司工作,负责过腾讯微博、手机腾讯网、京东iPad客户端的交互流程改造,一直致力于研究用户操作路径和场景里任务分发的关系。现通过场景化的设计思路让服务质量和效率有了明显提升,让一个偏执行层面的交互团队成长为能为公司提供快速解决方案的创意策略团队。

交互的场景化设计——利用心智模型搭建产品框架

2579人点赞
场次 C8
会议室 301A
时间 07/19 09:00-12:00
内容形式 工作坊
语言 中文
类别 交互设计
主讲内容
内容介绍

设计没有对错,但是设计有它的适用性。交互设计师如果不能从整个任务流去分析和拆解,很可能会让用户在整个流程中出现信息断层的情况,只是进行功能的堆叠和罗列,那就丧失了交互的魅力,而真正的交互脱离不了场景,一个真实的场景不仅有流程的前后文,还有用户的情绪、产品本身的诉求、以及用户能在这个流程中可能出现的时间断点等。

一个场景化的设计思路就要求交互设计师能对方案去做真实的场景铺呈,在有效时间内完成和用户的有效沟通;同时对虚拟构建出来的场景还能去做好引导和取舍,让用户在这个虚拟出来的场景里达到目标认同和场景带入。我们日常工作离不开数据,有一个新的设计思路会通过AB实验去线上快速测试想法(能精准到我们的目标人群和场景),因此场景化的设计思路会更加有的放矢。

这次工作坊场中将通过案例介绍场景化设计的流程:
1、搭建场景。
综合商业诉求与用户心智模型,从无到有搭建虚拟场景。
2、在场景中与用户对话。
2.1 说什么,同理心了解用户心智模型
2.2 如何说,复杂与简单间的平衡
2.3 如何说,传统与创新
3、分析和预判。
用户的可用性问题

我们有大量的实验是仅仅更改了文案或者展现形式就得到一个非常性价比高的收益的,这些都脱离不了场景的有效判断。同时对于用户的可用性问题我们会通过听客服的方式去分析和预判,在方案中测试想法,通过来电比的降低侧面验证我们的方案可行性,也积累了很多实战经验,比如航变之后信息的传达、复杂航程的预订告知风险、附加产品价值传达等。

环节安排

1、工作坊背景介绍
2、通过分享案例介绍场景化的设计理论
3、构建多个自选题目分组讨论,按照这套设计理论进行方案实验
4、分享和探讨

目标听众

1、交互设计师
2、创业团队的产品人员
3、用户体验工程师

参会获益

1、理解交互设计实战中场景化设计思路的应用;
2、了解一个偏工具类且低频的互联网产品如何去做服务体验;
3、如何不让交互沦为一个偏执型层面的职能;

作品案例
  • 信息的复杂与简单如何权衡
  • 真实场景的信息架构重塑,有效利用首屏空间
  • 如何处理场景中的用户情绪
  • 如何进行和用户的有效对话
  • 预订完成页的场景重建
猜你喜欢
  • 信息的复杂与简单如何权衡 15
  • 真实场景的信息架构重塑,有效利用首屏空间 25
  • 如何处理场景中的用户情绪 35
  • 如何进行和用户的有效对话 45
  • 预订完成页的场景重建 55
联系客服 查看报道 立即申请 立即申请
官方公众号×
添加IXDC官方微信,可以直接在线沟通 公众号ID:ixdcorg

长按识别二维码添加微信公众号

复制公众号ID长按二维码保存图片