客户分群赋能金融产品全场景服务设计
主讲人
  • 姜晶晶 姜晶晶 平安证券 UED负责人

    平安证券UED负责人,参与平安证券线上互联网业务团队搭建,主导全平台体验框架搭建和规范制定。参与过平安证券全链路体验流程分析。在产品、多业态全链路体验层面均有丰富的实战经验及独特见解。曾在ebay易趣任设计主管、携程任机票事业部交互设计负责人,拥有大量项目实践经验。擅长大中型电子商务平台、OTA、移动互联网,金融互联网的产品体验设计,金融互联网、移动电商设计专家,拥有10年互联网设计和管理经验。

客户分群赋能金融产品全场景服务设计

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场次 D8
会议室 301A
时间 07/19 14:30-17:30
内容形式 工作坊
语言 中文
类别 服务设计
主讲内容
内容介绍

客户价值分群是识别并聚焦重要客群的基础,是引导产品基于价值的精细化体验提升的有利手段。企业可以根据客户价值决定可投入资源水平,针对不同客群制定差异化的产品服务设计策略。实现精细化用户运营,赋能增长。

平安证券坚持“用户体验至上”的服务理念,在互联网科技创新上持续发力,利用客户分群的方法对客户做服务体验精细化提升。平安证券三年内从籍籍无名的三类小券商快速晋升为中型券商(排名11),经纪(零售)客户行业排名第一。

作为金融行业变革中的体验设计师,我们如何运用客户分群的方法和体验策略,驱动业务决策,提升线上线下全场景服务体验。客户分群方法是通过数据建模与分析,深度了解你的用户行为,评估营销效果,优化产品体验,提升运营效率,在探索不同业务的关键行为中,洞察指标背后掩藏的故事。通过客户分群的指标结果找到新的业务增长机会点,驱动老板、产品、市场、运营进行业务决策。

本次课程讨论主要聚焦于金融互联网类产品的客群分类方法,结合保险、银行、信用卡、券商等金融行业具体案例讲解,针对不同用户类型可以做哪些差异化服务进行探讨学习。

环节安排

1、介绍客户分群的基本方法、类型,指标与模型搭建
2、结合实际案例分析,讲述金融类行业客户分群经验
3、介绍针对分群结果,对不同客户的需求做差异化体验设计
4、现场练习:客户分群实践和分小组讨论
5、总结与点评

目标听众

1、追求进步的设计师、研究员、产品经理、运营
2、传统金融行业从业者或者互联网金融从业者
3、体验决策者或商业模式创新经验管理者

参会获益

1、客户分群的方法,服务策略,服务设计,针对客户需求做差异化设计;
2、了解如何把握客群差异,制定服务策略,赋能业务;
3、精细化金融服务体验设计思路;

作品案例
  • 客户分群的维度
  • 客户分群案例:智能资产配置
  • 客户分群的应用场景
  • 平安证券官方网站页面设计展示
  • 平安证券营销活动页面设计展示
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