从内容叙事到场景应用——打造行业服务体验标准化
主讲人
  • 金华静 金华静 支付宝 高级体验设计专家

    现任支付宝设计中心行业组主管。10年互联网产品体验设计经验,2009年加入支付宝,先后主导过网站产品体验设计及会员类产品体验设计。2014年开始在组织内实践并推动服务设计的方法和流程,2016年起带领支付宝行业体验设计组在大出行、政务、医疗、教育、共享单车、铁路车旅等行业实践线上线下一体化设计,专注并致力于推动支付宝利用服务设计的方法改善产品服务体验。

助理
  • 张林萍

    张林萍 支付宝 视觉设计专家

从内容叙事到场景应用——打造行业服务体验标准化

2378人点赞
场次 F2
会议室 402A
时间 07/21 09:00-12:00
内容形式 工作坊
语言 中文
类别 服务设计
主讲内容
内容介绍

在“新消费升级”的浪潮下,用户对产品、品质、体验、情感等需求有了整体升级,服务体验领域中关注的问题已不再仅是界面上元素之间的关系,不再是用户和界面的关系,而是用户和整个服务系统的关系。

为此,行业中的服务体验标准化显得尤为重要,它能帮助我们去规范设计,帮助我们去沉淀每条行业线的服务内容,使UED从策略、内容到落地方案都更有效、高效的全链路助力上下游,推动全案执行。

本次工作坊,将通过讲解如何通过服务体验SOP赋能上下游-赋能B端-赋能用户的方法,结合支付宝大出行线(公交、地铁等)的实践案例,打造高品质、体验好、有情感、全闭环、一致性的品牌体验。带领参会者回顾“国民级”大出行项目的全过程,掌握适用出行行业的体验设计方法论,同时也能收获服务体验标准化SOP的搭建与复用能力。

环节安排

1、工作坊背景与内容分享:新消费升级下的服务体验
2、方法论:支付宝-行业服务体验标准化(SOP)策略的建立与推广
3、支付宝案例:大出行线(公交、地铁)从线上产品到线下服务的全链路服务体验打造
4、国外地铁案例分享(美国、英国、俄罗斯)
5、小组共创:IoT时代下,如何用SOP打造地铁服务的创新体验

目标听众

1、视觉设计、交互设计、用研
2、运营、产品、销售
3、服务商、供应商、软件开发服务商
4、适合群体:对服务设计有初步了解,结合实际业务,沉淀自有行业的服务体验SOP

参会获益

1、UED如何驱动打造从线上产品到线下服务的全链路服务体验SOP
2、产品与服务如何通过SOP实现组织内全角色、全行业联动,推动业务增长
3、SOP如何助力提升上下游、客户的参与度和有效产出
4、SOP如何凝聚与提升内部创新力,打造奇妙的服务体验

作品案例
  • Alipay-SOP在医疗、校园、停车、高速等
  • 国外地铁案例分享-3
  • 国外地铁案例分享-2
  • 国外地铁案例分享-1
  • 支付宝大出行(公交地铁)案例分享
  • the concept of Alipay-SOP
猜你喜欢
  • Alipay-SOP在医疗、校园、停车、高速等 16
  • 国外地铁案例分享-3 26
  • 国外地铁案例分享-2 36
  • 国外地铁案例分享-1 46
  • 支付宝大出行(公交地铁)案例分享 56
  • the concept of Alipay-SOP 66
联系客服 查看报道 立即申请 立即申请
官方公众号×
添加IXDC官方微信,可以直接在线沟通 公众号ID:ixdcorg

长按识别二维码添加微信公众号

复制公众号ID长按二维码保存图片