7月21日，是2018国际用户体验大会（IXDC）开幕第四天，全天共有23场工作坊和2场峰会同时进行。上午，11场工作坊如期进行，主题从人工智能时代的设计思维到商业场景下的区块链设计实践，囊括了体验设计的方方面面，干货满满。内容方面，基本围绕设计方法讲解、案例分享、现场实践、参与者提问几个环节进行展开。11位主讲人的讲解都十分精彩，参与者的认真聆听、热烈讨论和思维碰撞也都让人印象深刻。
主题：设计进阶——赋能于业务的复合型商业设计能力
▲这场工作坊中，主讲人从产品社交化设计、业务革新性设计、营销传播化设计、商业前瞻性设计等维度上，以全局性的商业化场景为案例，去解析了设计师的复合商业设计能力。其中，主讲人着重介绍了设计师进阶素质模型、专业知识结构及职业发展等内容，并以电商业务场景的实战案例解析设计师的4大商业设计能力。意在帮助中高级或以上的设计师掌握商业化设计师的综合设计能力及方法论，学习提升产品及设计创新的突破方法。
主题：从内容叙事到场景应用——打造行业服务体验标准化
▲主讲人着重讲解了在“新消费升级”的浪潮下，用户对产品、品质、体验、情感等需求有了整体升级，她点明，服务体验领域中关注的问题已不再仅是界面上元素之间的关系，不再是用户和界面的关系，而是用户和整个服务系统的关系。这次工作坊通过讲解如何通过服务体验SOP赋能上下游－赋能B端－赋能用户的方法，结合支付宝大出行线（公交、地铁等）的实践案例，打造高品质、体验好、有情感、全闭环、一致性的品牌体验。带领参会者回顾“国民级”大出行项目的全过程，掌握适用出行行业的体验设计方法论，同时也能收获服务体验标准化SOP的搭建与复用能力。
主题：人工智能时代的设计思维和方法
▲此次的工作坊，主讲人结合了滴滴的优秀产品案例及行业前沿趋势，为大家分享如何运用设计思维和有效工具方法结合数据与新科技来解决问题、产品革新及赋能商业，让设计更具价值。主要内容包括人工智能的发展与应用趋势、从设计角度理解数据模式与算法原理和机器学习、如何运用数据能力+同理心双核心驱动模型为产品进行AI赋能，以及智能和模块化的设计系统创建等。通过主讲人提供的信息数据和引导，参会者分组协作使用多种有效的工具和方法论设计一款AI智能出行产品，实践过程中对每个环节进行验证与总结，实现了渐进收获。
主题：哔哩哔哩的情感化设计策略
▲这场工作坊，主讲人从哔哩哔哩的情感化产品设计案例切入，带领参会者了解情感化设计的本质、情感化设计在整个产品设计中的地位和价值，学习哔哩哔哩的情感化设计流程，具体内容包括产品的人格化定位、确定使用场景及用户的情绪诉求、一致的形象表达及立体的角色演绎原则、脑暴情感化元素与针对性的筛选组合，以及如何从设计角度进行情感化的表达等。通过这场工作坊，参与者了解到，一个产品能获得用户的青睐不仅要有优质的内容、顺畅的体验，更主要的是需要让产品与用户之间有情感上的交流。
主题：愿景的设计表达 以未来构想指引产品设计
▲设计愿景（Vision）是设计师构想的具有远瞻性的体验蓝图，在不受限于当下资源和技术限制的前提下，从系统化、理想化的角度思考一个产品的未来架构。工作坊中，主讲人着重讲解了在Airbnb的设计文化里，设计师怎样描绘出彩的愿景并指引团队将其落实到产品中。同时这也是设计师才能和领导力的一个里程碑。这个过程，除了考验设计师的系统思维、创新能力、高保真UI原型和动效的产出，还涉及到如何将这个构想有效的传达和感染其他团队成员（产品经理，工程师，用户研究员，数据科学家等）。在精彩讲解过后是实践互动环节，Sunny Wang以“城市租房找室友”的需求为主题让大家分组构建一个设计愿景并演说，并采用速写纸和故事板进行了现场展示，参与者纷纷表示收获良多。
主题：如何更好地为B端产品做交互设计
▲这场工作坊，主讲人将详细讲解了“产品需求剖析方法”，此方法包含功能对应的角色、功能逻辑、重要性以及设计时间等四个维度，让设计师可以准确理解并把握产品的需求。随后，主讲人又分享了“B端交互求解”模型，包括产品大环境和设计两大方面，每个方面都包括三个要点，其中产品大环境中包括耦合关系、平行关系以及历史遗留问题等三要点。设计包括秩序、一致性、灵活性等三要点。最后，主讲人通过案例重点讲述 “如何处理耦合关系和平行关系？”、“如何平衡设计的一致性与灵活性？”这两个难点。以及设计B端产品时遇到了哪些常见的问题以及是如何解决。内容可以说十分丰富。
主题：用户研究如何驱动互联网金融业务
▲主讲人以信用/抵押/场景分期等多种信贷产品为例，为各位呈现用户研究在互联网金融领域的价值与驱动，具体包括：客群场景需求研究与特征抽取，发掘有特定需求的新客群类型，同类型需求下不同用户的共性可识别特征，新技术（区块链）落地场景的挖掘与论证等。通过学习，参会者基本掌握了这套设计与用研结合、推进互联网金融服务体验迭代升级、体现用户研究在业务中的价值的思路和系统的方法，并可以进一步交流思考、吸收并应用到自己实际工作中，一起推进互联网金融产品体验全面升级。
主题：怎样的语言和声音能够营造一个温馨的家（上半场）
▲在工作坊中，主讲人讨论了如何将声音设计和写作结合起来，如何为那些体贴的家庭设备设计用户体验。参会者们将参与实践，如何为“会说话的”移动应用和家用产品撰写文案，之后一起点评、交流。在为期一天的工作坊中，主讲人展示了声音设计、声音和写作是如何结合在一起，创造出用户想要与其相处的产品。从简单的问候到有用的、容易理解的消息传递，主讲人带领参与者讨论设计文本和声音交互的过程和细节。参会者在主讲人指导下，尝试设计出一款能够连接家庭设计的声音产品设计原型。
主题：商业场景下，区块链思维设计实践与应用
▲区块链技术之于未来商业应用场景，就像内燃机之于汽车一样重要。身为产品经理与设计师们，不应该闭门造车，或是轻忽了新技术的影响力。区块链就是未来 3~ 5 年具备 Game Changer 条件的新技术之一，必须关注它。区块链不但是技术，更是一种新的思维方式，它打破了交易系统中长久以来依赖的中心化交易方式，进而衍生出去中心化的分布式商业逻辑。这完全不同的商业思维方式，打破过往我们做产品的基本假设，在这样的商业场景底下，系统、产品和服务都将跟著变动。
主题：智能化运营——打造京东金融全链条智能化运营体系
▲通过此次工作坊，主讲人带来了自身总结的一系列的智能化运营工具产品，以及“雪球定律”用户增长模型和数据分析工具。主讲人结合了京东金融用户运营体系案例，帮助参会者在了解用户增长的模型和方法同时，利用数据来驱动运营，透过原始用户行为数据观察数据背后所反映的问题，采取运营手段来提升留存率之后要观察运营结果，为下阶段运营提供数据依据，把握用户转化的关键点和关键路径。当前，互联网运营已经从流量运营全面升级到用户运营，京东金融APP在摸索用户生命周期运营的全链条过程中，总结了一系列的方法论和衍生了多个智能化运营工具产品。
