IXDC2018大会看点 | 用户研究如何助力设计价值提升？

从“以用户为中心的设计”这一概念被提出和广泛运用开始，用户研究和设计之间的关系就变得如鱼水般密不可分。几乎所有体验出色的成功产品，其背后都少不了完善而全面的用户研究作为支撑。

用户研究有助于设计师、管理者更好地洞察用户需求，了解用户如何执行任务和实现目标。它为我们提供了背景、观点和数据，使我们能够得到有价值的信息及反馈，从而高效且有针对性地完成设计工作；它还可以帮助我们确定用户不需要的需求，填补我们对用户、使用环境、挑战和机会方面的认知偏差，协助我们将产品战略目标与用户核心需求保持一致。

可以说，在以市场为导向、技术为基础、体验为价值的商业社会中，掌握了用户需求，就相当于握有了主导权，而用户研究正是获取用户需求最重要的环节。IXDC 2018，将教会你高效实用的用研方法论。

Persona——洞察用户的第一步

Persona是用户体验设计中非常重要的工具，它可以帮助我们形象的了解目标用户的行为特征，帮助我们判断用户需求。

Persona是建立在对真实用户深刻理解，及高精准相关数据的概括之上的，虚构的包含典型用户特征的人物形象。因此，Persona虽然是虚构的形象，但每个Persona所体现出来的细节特征描述应该是真实的，是建立在用户访谈、焦点小组、文化探寻、包括问卷调查等定性、定量研究手段收集的真实用户数据之上的。一个成功的Persona所包含的信息会尽可能地包含体现用户核心特征的细节描述。

平安信用卡UED经理 陈抒，将在工作坊中着重介绍用户画像的概念和使用方法，以及如何去设计一个真正对产品有用的用户画像。通过在短时间内制作简单的用户画像，参与者可以快速掌握Persona的使用方法，并在实际工作中加以运用。

用户价值驱动的  产品机会定义与深化

在当下，对于某一产品的认识，不应再只限于对某一局部的思考，而更应该是对全局的把握。成熟的产品再创新已经成为企业挖掘自身创新机会的一个重要环节，这对于从事用户体验相关工作的人来说既是机遇也是挑战。

“Value Definition Circle（价值定义圆环）”的思考方法，可以帮助我们更好理解用户价值如何驱动产品机会，以及如何进一步完成设计细化。价值定义圆环包括外圈的产品属性（成本、技术、关键伙伴、关键资源、制造）和市场属性（收益、竞争对手、客户细分、时间、推广），以及内圈的产品功能、产品形式和用户体验，传统的设计人员会从圆环的外圈向内构思产品，而我们在以用户体验为基础的服务设计中则会由内圈向外圈发散——即从产品功能、产品形式、用户体验发散到产品属性和市场属性。

designaffairs研究总监 Jackson Lo，希望通过结合产品机会定义的居家空间和汽车空间案例，探讨用户对于空间和产品各自的体验情感和行为活动，以及空间与产品的价值链接，通过运用价值定义圆环完成进一步的概念深化和设计细化。

用户研究如何  驱动互联网金融业务

我们现在讨论的互联网金融用户体验，大多聚焦于具体的APP和网页端，而非背后的金融产品。所探讨金融产品的用户体验，更多停留在表现层，如每日收益展示、资产变现后的资金到账速度等，而非整个金融产品的结构。在这种环境下，只针对互联网产品进行用户研究是远远不够的，用户需求需要被进一步挖掘。

百度金融成立2年多，金融业务规模增长迅速。在小额现金、大额抵押、B端信贷、教育、医美等多个场景都有优势布局。由于自带强金融属性业务，在对产品体验进行研究时，就不能只考虑用户单一的需求与使用体验，而要在遵循行业基础规范、平衡基础风控要求的基础上平衡体验。

用户研究在这里就起到了作用。通过对客群场景需求进行研究和特征抽取，可以发掘有特定需求的新客群类型，并对同类型需求下不同用户的共性特征予以识别。除常规客群研究外，用户研究还能驱动业务新产品、新功能的落地，如区块链。可通过对业务、行业链条、利益相关者三方需求进行论证，推导出具体的交互流，改善金融产品的用户体验。

眼见为实——解构信息流用户的阅读体验之谜

人工智能和大数据的发展可以让科技公司快速了解用户的使用习惯，进而满足用户的个性化需求。在用户研究流域，眼动追踪也是很好的运用技术获取用户使用习惯的方法。

2016年6月，百度APP推出了“搜索+FEED”双引擎内容服务，旨在为用户提供更加智能丰饶的信息。百度APP能够识别和满足用户的长尾需求，实现信息需求曲线右移。在使用APP时，用户不仅能搜索、浏览热门信息，还可以浏览基于真实兴趣呈现的个性化信息。同时，通过眼动追踪技术，开发者和设计师可以了解用户阅读时的浏览顺序和关注点，并以此来调整app产品内容模块，并以此来打造更佳的阅读体验，创造更高的商业价值。

关于IXDC2018 国际体验设计大会

国际体验设计大会致力于搭建体验设计行业展示和交流的国际平台。每年全球设计、商业和科技创新领域的前沿先锋将聚集大会，和业界同仁一起分享前沿成果、最新实践案例，通过演讲、工作坊、展览等形式，共同探讨用户体验领域中可持续的商业增长点以及挑战、机遇。

IXDC2018 国际体验设计大会将于7月18－22日在北京·国家会议中心举办，IXDC邀您一同——

本届大会将引领行业共同讨论构建体验新框架，应对和识别为新技术、新商业、新业态而产生的新领域，助力企业、从业者升级认知维度，寻找商业破局，更敏捷、更主动地应对大环境的发展趋势。

来这里，遇见知己，更看见自己！

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