从UED到UGD——宜人贷设计团队的华丽转身

曾经的宜人贷UED只是一支名不见经传的设计支持团队，经过短短一年多的时间，团队成功转型为价值导向的UGD用户增长设计团队，并为产品带来了可量化的巨大价值。

在宜人贷OKR和项目制的驱动下， UGD团队通过独创的精益闭环实验法，40天内将宜人贷营销落地页转化率累计提升高达75.3%。同时，积累测试实验结果并大规模复用，将宜人贷借款APP中极速模式、精英模式、寿险模式的申请转化率均提升20%以上。结合这些数据提升的经验，创建了业内第一个批量提升转化的GPL（Growth Pattern Library）组件库并逐步推行，目前应用GPL的业务线进件转化率提升5%、额度预估转化率提升20%、大版本迭代开发时间减少80%。

UGD并未止步于目前的成果，而是继续秉承设计增长思维进行了跨界尝试：通过独创的“用户增长地图”，找到了驱动产品价值提升的关键点：唤醒沉睡用户，并用精益闭环的方法进行了实验，从初步的结果来看：唤醒率提升1倍，成本降低59%。

在2018年6月30日，宜人贷举办了第一届UGD设计增长大会，由于UGD思维的热潮导致参会人员爆满。不仅宜信首席战略官陈欢、宜人贷首席运营官曹阳出席并发表演讲，大会还请来了Growing IO联合创始人吴继业、创新工场人工智能工程院副总裁、吆喝科技CEO王晔，以及来自亚马逊、阿里巴巴、百度、京东、网易、滴滴、美团、今日头条、链家等数十家知名公司的设计总监及专家参会。

这个让众多同行如此感兴趣的UGD用户增长设计思维到底是怎样的呢？让我们听听宜人贷UGD创始人刘津是怎样说的。

UGD（User Growth Design）用户增长设计，主张“以用户为中心，以增长为导向”。团队的新logo很清晰地描述了UGD的理念：在UCD（以用户为中心的设计）的基础上增加一个向上的箭头（增长），变形成了G（Growth，代表增长）。也就是我们在原先以用户为中心的基础上，还要做到驱动产品价值提升。

那么让我们决心从传统的UED进化为充满挑战和不确定性的UGD的契机是什么呢？这要从天时、地利、人和三个方面说起。

1、 天时

先说说天时：大概2016年左右吧，中国互联网逐渐进入下半场，人口红利、流量红利、资金红利都在逐渐萎缩。原先你可以花钱买流量；或者通过好的想法拉来大笔投资；再或者通过打造极致的体验迎来大量用户。但这种“好时代”已经一去不复返了，如果没有实质的增长，创意、体验、流量都不能保证产品可以顺利的活下去。

2017年3月底，美国又发生了一件大事：可口可乐，这家以营销著称的公司，宣布将取消设立了24年的首席营销官（CMO）一职。全球市场营销、客户及商务领导、战略被整合成一个职能，由新创立的职位CGO（Chief Growth Officer，首席增长管）领导。第一任CGO将直接向可口可乐新任CEO汇报。

可能很多人不了解，CMO的工作性质和UED其实有很多相似的地方。比如都是成本部门（当然市场部还要额外花钱）；都热衷包装创意而非对业绩的直接影响；都倾向于用定性的方式检验成果；都习惯通过经验而非试验来做决策……

很多企业主对此非常无奈，他们明明知道在营销等方面的花费存在巨大的浪费，却不知道浪费在哪里。随着大数据时代的到来（2015年左右），人们越来越重视数据的作用，越来越能够轻易的获取、存储数据，也越来越知道如何从数据中获取价值。在这种情况下，原先很多岗位的传统工作方式显然太过于低效，所以CMO逐渐被CGO取代也就不足为奇了。

从CMO到CGO，揭示了四个变化趋势：

－从花钱到赚钱

－从定性到定量

－从创意到业绩

－从经验到试验

谁能肯定CMO的今天不会成为UED的明天呢？当然，我认为UGD只是未来的一个发展趋势之一，我想未来设计师还会有很多其它的发展方向等待我们深入探索。

2、地利

虽然我换过几次工作，但是有一点我从来没变，就是一直在做和商业相关的产品（电商、To B、互联网金融），所以我对业务、对数据更敏感一些。和同行交流的过程中我也发现一个明显的现象：越是接触商业产品的设计师，越重视数据量化。当然现在不仅是商业产品，所有类型产品的从业人员都需要有这个意识。比如做社交产品，也需要通过活跃度等指标来检验成果。

3、人和

设计团队的地位其实普遍是比较尴尬的，因为你很难证明对产品、对企业的价值。以前设计师还可以靠特立独行来赢得一些关注，但现在随着时代的变化，设计和业务绑定的趋势越来越明显。与此同时，大部分设计师却还没有做好相应的准备，不知道该如何帮助业务增长、驱动产品价值提升。

虽然支持团队很难成为核心团队，但我们依然可以通过改变自己，努力离核心部分近一点，更近一点。

当然要成为UGD并不容易，必须致力于通过设计思维与增长思维的结合，用最小成本为产品／企业创造最大价值。我们团队在这方面已经摸索了一年多的时间，现在还在继续探索中。

和UED相比，我认为UGD最重要的差别在于“更懂增长”，这点很容易成为设计师的软肋。因为设计师太习惯于追求完美、“憋大招”了，他们很少考虑如何用较小的成本创造更大的价值。实际上，设计师缜密的思维、优质的创意如果能和精益思维、增长思维结合起来，将产生惊人的效果！

当然说来容易做来难，我们在长期的实践过程中经历了很多失败和挫折，感谢公司的无限包容，使得我们最终能够沉淀出一套严谨的“增长体系”作为理论支撑，并不断带给业务方惊喜。

这套方法包含了OKR、用户增长地图、北极星指标、设计增长指标、正交试验设计、精益闭环、增长组件库等内容，其中包含不少原创概念，我将会在IXDC的工作坊上分享；同时我的新书《破茧成蝶2:以产品为中心的设计革命》也将在IXDC首发，里面有不少相关内容，欢迎大家关注！今年我们也申请了IXDC的展台，欢迎对UGD理念感兴趣的小伙伴们随时过来与我们交流！

未来，宜人贷UGD团队将继续秉承四个创新理念：合作而非支持、实验而非经验、精益而非完美、变态而非常态，用精益闭环的独创设计方法，不断挑战设计驱动产品价值增长上限，在创新变革中激发更大的设计潜能，成为设计增长的引路人。

7月19-22日 北京·国家会议中心

IXDC设计力大展   B2展位

宜人贷 等你来！

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