专访领英用户体验团队：让设计更有价值，全新视角演绎情感化设计(下集)

面对着日益增长的职场社交需求，如何让职场社交产品更好地服务中国职场人士，满足用户的职场社交需求？上集专访中，领英中国北京用户体验团队交给我们很好的答案，通过制定设计规范系统，让设计师具有产品的整体观，以及通过数据驱动和大量用户调研来抓住用户的需求内核。今天我们继续承接上集的精彩，与这支跨国互联网公司的用户体验团队聊聊情感话设计的故事。

上集精彩：让设计更有价值，全新视角演绎情感化设计(上集)

IXDC特专访领英中国北京用户体验团队资深用户体验设计师 文齐 与 高峰，请他们聊聊职场社交产品的国内外设计趋势和领英中国的设计经验。

文齐 领英中国，资深用户体验设计师

高峰 领英中国 高级UI设计

IXDC: 能否与大家分享一下国内外职场社交产品设计的最大差异化？

文齐：人是一种社会性动物，这种天生不能孤独的属性，就决定了作为每个个体都会去追求社会认同，放弃个性，遵循共性。我们生活的每分每秒都在和身边的人和事产生着互动，我们的生活方式、行为方式很容易受到经验、训练、教育文化的影响，国内外的社交方式同样也因由地域不同产生的文化差异而各异。

中国人在职场社交中，会更加倾向熟人社交，尤其在应聘工作时，国人更加倾向通过微信联系认识的好友，通过好友介绍，进而找到工作机会，他们会觉得通过熟人介绍应聘到工作的几率更大，更靠谱。而在国外，大家更倾向于发邮件、通过LinkedIn和目标公司的陌生人沟通进而获得应聘的机会。不仅如此，自古以来，中国一直保留着发红包的传统，这个红包无论是实体纸质红包，还是虚拟聊天界面中的红包，在社交中不可或缺，它寄予着中国人在社交中的美好情怀，这种情怀同样也存在于职场社交中，当人们在职场中通过人脉获得一些职场资源时，中国人会通过发红包表示感谢，而外国人却没有这个习惯。在各种节日中，尤其中国的春节，国人会通过红包表示对节日的庆祝和对对方的祝福。国人在职场中更加注重中国传统节日气氛的延续，而国外职场节日气氛并没有中国那么强烈。例如在领英中国本土化产品中，我们会在中国传统节日当天推出节日开机闪屏，赤兔马的形象贯穿于每款节日闪屏中，用户在打开App时就能感受到赤兔马在和他们一起庆祝传统节日，立马将用户从情感上带入了App的主题——深度有趣的职场分享App。

IXDC：领英在过去IXDC大会上都有分享过基于职场社交产品上情感化设计，在产品设计中的情感化设计究竟是什么？具体体现在哪几个方面？如何来判定一个设计极具情感化？

文齐：情感设计是以人与物的情感交流为目的的创作行为活动，即设计师需要借助设计语言来和用户产生情感上的互动交流。在产品设计中，设计师通过设计手法，对产品的外观、材质、肌理、重量再到产品内部的功能、行为操作、服务，甚至对产品的深层含义、内容、价值、观念等元素进行整合，使产品可以通过产品的各个方面影响人的听觉、视觉、触觉、嗅觉等从而产生联想，达到人与物的心灵沟通从而产生共鸣的表达方式。

情感化设计具体体现在本能、行为、反思[1] 三个层面的设计，即一个具情感化的设计应该具备形态情感化、操作情感化、内容价值情感化这三层面中的任一层面，而极具情感化的设计我认为应该将这三层面达到统一，给用户带来情感上的体验甚至是升华，并大大提升用户对产品体验的认同感。而互联网产品中，在满足这三个层面的基础上，我认为行为层次的设计更重要，即交互式、以人为本的设计。设计师需要在设计过程中通过一系列测试，观察用户，来了解和满足真正使用产品人的需求，并通过合理的设计系统来传达正确的使用者模型，从而使产品，在与用户行为的互动过程中，为用户所理解、所易用，进而自然而然满足用户的需求，激发用户积极的情感体验。当然在满足用户的需求的过程中，不仅在交互层面，在产品系统中的价值、内容、动效、视觉变现等层面都成为产品与用户之间情感传递的桥梁。

IXDC：为什么情感化设计重要？在领英中国职场社交产品中是怎样将情感信息元素从设计者那里传递给用户呢？

文齐：在这个飞速发展的高科技时代，无论是实体还是虚拟产品、无论是国内产品、还是国际产品、都在争分夺秒的跟上时代的脚步，赶上高科技迭代更新的步伐甚至超越科技。在竞争激烈的商业化时代，市场中的产品逐渐趋同，如何在同质化的产品中脱颖而出，我认为在满足功能需求的情况下，吸引用户，让产品与用户产生情感交流，提供用户情感体验的产品更能胜出。而情感化设计就是一个达到这种效果的有效方法。主要是因为情感化设计可以更有效的向用户传达产品的整个基调气质，产品通过设计与用户进行情感上的交流，产品不再是一个由代码组成的冷冰冰的应用程序，拉近了与用户的情感距离。同时情感设计能够引导用户的情绪，帮助用户产生积极的情绪，化解负面情绪，这种积极的情绪可以加强用户对产品的认同感甚至还可以提高用户对使用产品困难时的容忍能力。 同时情感化设计还能抓住用户的注意，诱发那些有意识或者无意识的行为，为用户操作提供鼓励与帮助，从而引导用户行为。

领英中国产品通过视觉、行为等多方面设计细节与用户进行情感交流，举个例子，领英中国本土化产品为自己的产品塑造了一个赤兔马的吉祥物形象。许多赤兔马贯穿于界面之中，用吉祥物+温馨提示的文案方式来将品牌形象的性格特点和产品气质传达出来。 用户在打开App时就能感受到赤兔马的存在，将用户从情感上带入了App的主题 。在行为层面，领英为了更加本土化，建立UX Improvement项目组，不断优化改进产品的操作行为使其更加符合中国本土化的使用习惯，同时产品会根据用户的工作情况推送职位升迁祝福等细节设计，在这种愉悦放松的产品氛围中，用户更容易在产品设计的引导下找到关注的内容和想使用的功能从而满足需求，进而产生积极的情绪， 同时也会提升对产品的好感度和体验。

IXDC: 在全球化发展态势下，目前趋势希望设计师的专业技能和思维方式与国际接轨，你们作为在跨国企业中的设计师能给大家一些经验分享吗？可以为大家推荐一些学习的书籍和资料，帮助他们成为好的设计师？

高峰：用户体验设计就是以用户为基础的，关键点就在于倾听用户的根本需求。通过人物画像这些我们可以透视捕捉结果和挖掘更深的动机。创建一个完整类型的用户画像，能够让你了解心理和行为上的因素。同时还参加用户调研，我们不但内部调研，也定向定量的邀请活跃用户和非活跃用户做访谈调研，跟据不同目标组织调研。在采访潜在用户时，要挖掘深层的感觉如他们如何和产品交互或者产品如何做自我展示的，来把握未来发展方向。

经验分享我觉的做为一个成熟的设计师除了基本的视觉表现基本功之外还要有良好的沟通能力，我们不仅是执行者，还是问题的解决者。我们需要了解本行业动态，还需要具备优秀的审美，需要收集大量的案例，要经常与同行业设计团队相互交流，需要虚心请教周围更有经验的前辈；还要建立自己的素材库，学习他们的闪光点如视觉表现、交互逻辑等，针对不同的风格进行分析思考，自己观察每个细节，从而学习并融入到自己作品不曾注意的小细节中， 使作品更加精细化。

推荐相关书籍，及设计网站。

《About Face—交互设计精髓》《交互设计沉思录—顶尖设计专家Jon Kolko的经验与心得》

《用户体验要素—以用户为中心的产品设计》《用户体验度量—量化用户体验的统计学方法》

《交互设计—超越人机交互》


推荐几个国外的UX博客，国内大部分UX译文都出自这里 （转Nicebook美书）

http://sezign.lofter.com/post/2b6698_9b41821

IXDC: 回到IXDC2017大会主题上，你觉得“重新定义用户体验：文化·服务·价值”，其中有关于我们设计师对人类生活形态、价值转变、社会责任的关系等探索与思考，你们是如何看待设计师在未来人类生活与社会中所承担的责任呢？同时，可以给我们预告一下你们此次在IXDC上的工作坊《职场社交的情感体验设计之路》的精彩内容与亮点呢？

文齐：人类之所以在不断的发展和进步，从石器时代发展到信息时代，是因为我们一直以人为本，发现问题，解决问题，不断创新、变革着我们的生活方式、解决问题方式，进而不断突破各种问题，推动科技的不断发展，社会的不断进步。而设计正是一种解决问题的方法，设计不是为了设计而设计，设计是在发现问题、解决问题中不断创新的过程，而创新正是人类文明进步的关键，也是人类最优秀显赫的一种属性。因为创新，人类才有今天的辉煌。

短短几年，移动互联网已经从一家公司的战略新兴研发内容变成发展的焦点；未来，发展更突出的会是虚拟现实？人工智能？自动化？ 或者其他更多技术？快速演进的工具、技术以及社会竞争环境，带来了职业道路的迅速分化或整合。无论怎么变，设计的核心不变，设计不是目的，是一种解决问题的方法。设计师以用户为中心，发现问题解决问题，改变用户的生活方式进而提升用户体验，推动着社会发展的责任不变。

非常荣幸，继去年在IXDC成功举办工作坊后，今年我们团队几位资深设计师再次受邀来到2017IXDC为大家带来两场全新的工作坊。希望能和IxDC、和大家一起交流设计，一起成长。

今年我们将和大家进一步探讨情感化设计，并从三方面阐述情感化设计是如何为用户体验服务的，进而拉进产品和用户的距离，提升产品的黏度。基于这一年的工作经历，并结合与国内外各大互联网公司的交流分享心得，向大家分享国内外设计系统、设计流程、设计师职能等内容。并结合具体设计实列，解析设计思维、设计方法如何帮助设计师提高实战能力，提高解决问题的综合实力。

注：诺曼的设计心理学一书中提及的理论

领英中国用户体验团队的两位设计师还将在IXDC 2017大会上带来精彩的工作坊。

F1：《职场社交的情感体验设计之路》（主讲人：文齐  领英中国，资深用户体验设计师）

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