7月18日下午，在由IXDC主办的2014国际体验设计大会上华为副总裁、全球媒体实验室负责人Bo Begole为大家带来了精彩的演讲——《无处不在的媒体：未来用户体验的普及和可穿戴式设备》。

Bo Begole：Bo Begole博士是华为全球媒体实验室副总裁,华为全球媒体实验室负责人,业务涵盖中国、美国、欧洲和俄罗斯多国，专注于创造下一代数字媒体体验。

Bo Bogole

以下是演讲实录：

我是第一次来到北京，我在中国已经待了一阵子了，我在华为工作。华为的研发团队非常地大，而且位于6个不同的地区，在中国有3个，其他的在美国，墨西哥等等各地也都有我们华为的研发中心。

我们最关注的是媒体技术和通信技术，在今天我会跟大家讲一讲，比如说我之前在研发中心也待过好几年，在这个方面我也是处于计算机研究团队。

我给大家讲讲我们做的计算器，这个计算器，普式计算器及商业应用，这是我们出版的一本书。这个大型的计算器，是在个人计算机之后问世的，我们可以说他这个是一个非常符合商业使用的计算器，我们叫它普式计算，而且是乔布斯他们也对这个非常感兴趣。

其中乔布斯来看我们这样的普式计算器的样品原因是他们很想知道我们这边是怎么做的，而且希望苹果也能够变得更加地成功，至少他们希望在市场上勇无敌手，能够打遍天下无敌手。

所以采用个人电脑能够进行的最大的运算是什么？其实我们需要的是什么样的计算机呢？这个计算机能够给我们带来一些，比如说更加普式的使用，而且就是说无论任何时间，你需要使用的时候可以随时随地为我们服务，而且包括了我们今天所说的移动计算的概念、移动设备的概念。

所以今天我们知道了，我们在采用自己的设备的时候，大部分时候都不再采用80年代、90年代那种笨重的计算器了，反而使用的是手机上面的小型的计算器的应用，它更重要的是拥有媒体应用功能，现在计算机对很多用户的娱乐功效远远大于计算的功效，很多人都用这些设备来进行移动交互。

我们看到了IP和一个大媒体的趋势，很多人之前采用的是电视机，现在更多地是采用电脑，电脑在看电视节目的时候，还包括了它的很多的社交媒体、社交平台、音频分享、视频分享等。而且更多的是，我们在个人电脑之前，把所有的应用延伸到了移动设备当中，包括手机也是，我们通过不同的应用，希望能够给他们讲不同媒体的应用体验。而且有的时候是同时采用多设备进行同样的体验，比如说在多台设备上面同时登录一些社交聊天工具等等。

那么我们看到未来会怎么样？未来有这样的一个大媒体趋势，有一个新的说法，这样的一个技术，它应该是在未来发生，而且会改变我们的生命。那么这对我来讲是非常感兴趣的一点。在过去的5到7年当中，我们已经看到了移动运算、移动设备真的给我们带来了很大的改变，这简直是一种革命。而且对我们来说，我们看到了在移动设备这个大量发展以后，下一步又是什么呢？

而且在这之后我们用普式运算这样的一个计算器的应用方式，肯定会给我们带来更好的运算服务环境，还有所有的环境服务。

我就不要谈太多关于计算方面的问题了，刚才大家讲到智能家居和智能的设备，这些都是很有意思，我现在想跟大家分享一些新的东西，我们看看能够怎么样进行一些更多的创新。

首先我们刚刚讲到了，电脑还有视频，在媒体和视频的技术上已经给我们带来了很大的革新，今天我们可以看到了，像比如说高清视频设备，高清视频设备大概是有1000多万的像素，甚至上千万的像素，这些像素其实都是非常快，而且是在高清的视频设备已经出来非常多年了，现在的话我们可以看到这个像素是越来越高，在HD之后还有超高清，我们可以知道，对我们来讲展示视频、展示画面的质量是最重要的，是一个自然技术革命的过程。

可以看到在这样的一个革命的过程当中，我觉得另外一个更让我们感兴趣的就是我们可以把所有的技术上的趋势和媒体上发展的趋势联合起来，所有的这些会变得更加灵活，而且比如说我们可以在这周在这方面的技术上有了一个突破，所谓的灵活就是说你可以更方便地进行触碰，然后来进行相应的控制，我不知道你们有没有看到，像之前我在深圳有看到了一个表演，他们采用了多媒体来进行展示，而且当时的整个过程都让我大开眼界。所以说我觉得这都是我们将来的发展方向，我们希望有更好的交互性的体验，无论是什么样的设备，我们都希望能够采用更方便、更便捷，甚至采用人体的某个部分，比如说在你的手指上进行点击，你就可以控制某些电子设备，这简直是让人难以置信。

接下来我们跟大家讲新的视频设备。我们都知道现在的智能手机它仍然是我们常用的设备，未来如果这个智能手机变成可佩戴的设备，它看起来像一个手表，你可以通过你的手表发出信息或者说观看视频、收发邮件，那不是更好了吗？像谷歌常常在谷歌眼镜上面进行视频会议，你可以用佩戴在手腕上的一个设备，进行相应的视频控制，或者说你要展示的一些屏幕的控制等等，对我们来讲最重要的就是我们周围的环境，如果说数码相机是可佩戴的，像一个手表一样的话，我们要注意的就是不要晃动太厉害了，不然的话你会拍下很多奇怪的照片。

我们再看看刚才讲到的很多高分辨率的相机，高分辨率的相机现在已经超过了100MB这样的像素，60FPS，所以说它的发展是非常快。它可以很快地去抓住视频、抓住画质，最重要的是它输出的视频的质量都非常地高，而且最重要的是说，你可以通过很方便的一种触碰进行控制，还有包括日立的8K的大型的相机。

我们看这个是8K的相机，把甚至内部的内脏器官，组织架构都能够非常清晰地展示出来，这个像素非常高了，刚才说可以达到2亿像素这么高，高清的设备，比我们之前所预测的发展更加快速，可能在很多方面来说，确实我们之前都没有想到的，现在它发展比我们还要高。们通过这样的这些设备，能够更加便利。通过穿戴式的一个设备，即时在手上就可以展示，这样的话不需要任何其他的屏幕了。

我们也看到了，这个发展来说是很快速的，到底3D的这些会有什么样的限制情况呢？对于3D的电视来说，我们知道目前3D的电视，包括在深圳机场都有挂上去了。我们看到现在越来越多的电影都是3D的方式来拍摄，而且因为技术的发展，人们也希望看到更加身临其境的电影、立体的电影，但是还有一些问题，因为目前看3D电影依然需要一个眼镜才能看得清楚。

另外一个就是说我们看时间长了会发现，眼的压力很大，就3D目前来说，可看的内容还相对比较少。人们到底怎样才能够解决这些限制的条件呢？

其实3D对于整个影像技术来说是一个非常大的飞跃，这也是到底我们怎么样能够在家庭使用的电影电视的原因。比如说我们的手机等等能够用到这些3D的技术，特别是我们已经有3D了。记得这个3D的电影出现了已经一二十年了、二三十年了，到底我们怎么借助3D能够让我们的影像技术，做得更多，让我们能够带来更多的市场呢？

我觉得在这里要考虑很多问题，包括你3D能否解决刚才我们说的这些问题，包括眼镜的压力等等。

我再跟大家分享一个故事，在3D的情况之下，你如何更多地身临其境来帮助你去解决你的影像距离跟实际距离的关系，这样带给人们更好的体验，到底怎么做呢？我们相信下一代的人，可能会帮助我们更好地解决这个问题，包括在导航上，比如说我们到那个时候，我们有更好的导航，通过设备告诉人们这个3D的距离跟你实际的距离有多远，你可以很好地把控。

还有一个就是我们到底怎么样来去看待这些无孔不入的影像设施，他的价值和使用呢？首先我们看其实他们现在已经是无所不在了，像这些影象设备。很多技术都是非常前沿的，它们也是针对于人们的行为来作出的设计，因此就是人们这样的行为，包括我们想看电影的时候身临其境，因此来做出3D的技术。因此这些设计所创建出来的场景，往往都是针对人们的需求。还有就是说这些技术往往都是超越我们目前的，因此使得我们能够去开发未来潜在的价值。因为像这个都是通过我们设计师，对于生活的调研和理解，然后去挖掘潜在的价值，而且就是我们要建立起一个快速的系统和体系，这样来帮助我们实现这样的价值。

实际上我们有一个案例，那就是说我们叫做镜子，我们知道首饰通常来说都是比较贵的，通常首饰并不是定制化的，我们知道对销售人员来说，他们也很希望，首饰这个市场能够做得更大，很多人进来这个首饰店以后，一进来就可以买了。我们作为一个首饰店的销售人员、销售经理，我们希望看到怎么说呢？对于我们的调研来说，通过2025年，每年以8.7%的比例来增长的话，整个首饰行业将会多达13亿美金那么大的增长。

而且我们看到这个印度的妇女是非常喜欢佩戴这个首饰的，这个就是印度妇女佩戴的首饰的图片，你看到都是非常普遍的，而且就是他们印度妇女每年消耗很多黄金饰品，包括22克拉、24克拉的钻石等等，都是作为一个长期的投资。我们是帮助他们来去分享，到底应该怎么去做得更好。

那么我们做了一个调研，我们看买方和卖方之间的关系，到底有什么样的关系呢？买家来说，他就希望花钱越少，买得更多。但是卖者来说，就是希望收钱收得越多，但是拿出去的产品越少，这就是买方与卖方之间的矛盾了。

这里面我们有一个大家共同的目标，那就是要符合买方的最低的底线、标准。这个是什么？就是我们所说的顾客满意度，因此在这里面我们建立起一个模块，这就是我们针对于销售人员的角度来进行的。这里面我们分为阶段，以及我们到底在销售过程当中处理的事情。

第一层，在买方卖方之间建立起关系，保持互信，以及培养长期的互信。因为我们都希望产品能够永久地吸引顾客，让他们能够回头。

第二层，我们要去促使顾客对我们的兴趣，能够推进他们的兴趣。这个就是包括我们去了解顾客的需求，比如说我们在专卖店里面我们待了好几天，然后去访问购买的这些印度妇女们，他们真正需要的是什么，想要什么样子的，他在过程当中的谈话，或者说需要的回馈是什么。

第三层，最后一层就是我们想要获取到顾客的认可。

在于印度零售的首饰店里面有什么样子的呢？我们总共访问了12个人，我们囊括了各个年龄阶层，大概是我们整个调研的时间超过了20个小时，买方和卖方的答案就放在这里面，包括他们从刚开始进入，从顾客进入商店，然后看所有的产品，然后在镜子里面佩戴，转来转去，就像所有的女生买衣服一样，他们请店员帮他们看看是否好看，这些动作。

因此我们就说，这个叫做在镜子项目，因为镜子是一个非常普遍的工具，在这个工具里面他扮演了买家和卖家之间的关系，所有的回馈几乎都通过这个镜子来看到。因为买家会在镜子面前展现产品，卖家也在镜子面前推荐他你应该用什么产品，你看在镜子上，你只要戴上这个，马上你就成为全村的焦点了。

可以说我们看到买家与卖家都在镜子面前进行沟通，这个镜子面前的沟通是最充分的。因此对于这种非常细节的比较来说，一个一个都在镜子面前展现出来，我们通常看到，通过这些装扮，往往女屌丝都成了女神了，所以这些来购买的女孩子们，他们并不介意在这里面花多长时间。因此我们可以设计一个系统，包括这个镜子和托盘，使得我们在这里面对面地沟通，更加地顺畅。能够记录下顾客在镜子面前试穿的整个过程。像这个我们叫做回馈式的镜子。

因此可以说，这个不仅仅对于镜子展现出来给他是一个首饰，更多的是给他整体的形象，我们可以在镜子面前把整个摄录初印，我们进行比较。比如说我们把这个电子设施装在镜子下面，每一次她所佩戴的效果都会录下来，然后我们可以放在上面去做一个比较，顾客所做的每试戴一件首饰，结果都可以下载到她手机的App上面，可以浏览她每次试戴的效果，这样不是很好吗？

你所有的动作都给录下来了，你的动作、穿戴的角度都录下来。而且你每次戴完之后，因为你录在你的手机App上面了，你下次想看的时候都可以调阅出来，你如果说觉得我上次戴的更好看，你下次还可以买，你可以针对这个来买，非常有意思，而且可以跟你的朋友进行分享。

我喜欢这个项目，因为这个项目确实是，把我们顾客购买的过程变得非常有意思，变得非常人性化，因为他不再操心我到底之前戴的，两个小时前戴的和两个小时候戴的有什么区别，因为它马上都是可视化了，作为店家来说，也很开心，通过这个他可以追踪消费者戴了哪一个最好看，也许将来可以为她去定制化。

我们看到穿戴过的女生，发现了我们摄录下来之后，会觉得好开心，她跟这个店家说，我觉得这个好看、这个不好看。这个其实做一个良好的比较，在这个比较的过程当中，双方都可以去分享。通过这个分享会对手是产品更有印象，而且就是对她个人的体格特征、风采等等，在于镜子面前都展现出来，作出更好的建议。

还有是你试戴了几样，对于店家来说良好地把控，这样我们就可以录下来，到底你试戴了几样，对于安全来说，对于事实店的安全来说，也可以做良好的追踪。在很多时候其实我们是觉得非常开心，因为对于整个系统来说，它完完全全采用这个方式，能够让我们的店家跟消费者、跟顾客之间能够建立更多的互信和沟通。对于店家来说可以减少丢首饰的风险。

但是为什么很遗憾地，这个东西没有大量地使用呢？它肯定是有它的一些问题。首先就是它的隐私，因为这样的一个系统，安装在珠宝店以后，有的时候顾客只是想说，希望店家能够保护好她们的隐私，因为他们拍摄下来的话，店家也有一定的数据，有的时候顾客其实也会很担心他们的隐私问题，所以可能会对有这样的一个摄象头感觉到不太舒服。

对于这一点来讲，这个店家本身也不希望有任何的风险，因为我们知道凡是东西上线了变成电子产品了，有有可能被黑客袭击，店家也不愿意承担被黑客袭击的风险，这个系统安装以后，珠宝首饰销售的数据，是否真的提升了呢，好像也没有提升多少，不管怎么样它带来了一定的好处，但是还有需要改进的地方。所以我们怎么样能够在设计之后，真的把它变成一个有利润的产品。无论怎么样，我们肯定要有相应的框架进行产品的设计，去找出人们的一些需求，但是这些东西设计出来之后，哪怕刚才我们说的这么好，做得这么好，它仍然还是有一些需要调试的地方，所以大家可以看到了，这个体验设计是一个多么复杂的过程。

最后我们再可以看到，这样的一个过程怎么样能够真正地帮助我们获得成功。谢谢大家！