7月18日下午，在由IXDC主办的2014国际体验设计大会上飞利浦设计全球副总裁、设计战略与设计创新负责人Paul Gardien为大家带来了精彩的演讲——《创建丰富的互联世界-飞利浦在体验设计上的新方法使用》。

Paul Gardien：现任飞利浦设计全球副总裁，董事会成员，负责飞利浦全球设计战略发展和设计研究创新项目团队。这些创新项目开发了很多新的设计能力，为飞利浦未来发展提供很多新视界和新命题，赢得了众多奖项。

以下是演讲实录：

我来自于飞利浦设计的全球副总裁，我在飞利浦工作非常久了，我在20年前就开始设计了，我之前是一个设计师，在20年之后，我也还是处在设计的前沿，虽然现在我是副总裁了，但我还是处于在设计的前沿。

跟你说了在飞利浦的设计当中，我主要是负责设计战略与设计创新的，同时我也是特别地，底下有一个创新设计的团队，我们对体验设计在飞利浦设计当中也是非常非常关注的一大部分，今天我很高兴能够跟大家分享一下我们在体验设计上的新方法使用。

我们设计最重要的是什么？包括他采用的色彩、材料、形态等，在飞利浦，我们每年都获得了超过100多个的设计奖项，可以看到我们的团队是非常厉害。在上世纪的八十年代，我们也有很多的人，他们进行了大量的研究，包括了我们有一些心理学家背景的，还有社会学以及人类学背景的一些工作人员，他们也对飞利浦的设计带来了很大的贡献，我们在今天可以说，在用户的界面上，还有用户的体验上，获得了很大的成功。

我们可以说在这个世纪，包括品牌的设计以及品牌的战略都已经被提高到更高的角度，当我们看到的时候，我们不仅仅只是看产品在单方面的一些关系、联系，我们要看到更重要的是在产品一整个用户体验上的联系，还有包括了我们在设计的时候，我们要更好地去组织整个的设计环境，然后以便给用户提供最独特的体验。

最后我们还要说，我们也把设计看成是商业上的工具，包括我们想要跟用户进行一些接触的时候，我们通过设计创造出一个独家的商业工具，可以说我们在飞利浦设计的时候，我们不认为产品的设计完成了最后一步就可以了，我们认为在设计产品完成之后，包括了用户体验以及整体，它才是之后的延伸，还有包括我们在今天看到生活当中有很多的问题，包括了环境、污染、资源浪费的问题，这也都是设计师考虑的一大环节，包括了在我们进行设计的时候，比如说这边采用的是一些木质结构的产品。我们都知道在设计家具的时候产生一些污染和有害物质，生活在家居中的人，就会受到一些不健康因素的影响，当我们飞利浦进行设计的时候，我们的照明所有的产品的时候，我们很关注，提供一个比较生态的设计，我们可以说了在这方面我们也都是非常有信心，我们在进行很大量的调查，我们去全世界各地调查了污染的问题，想尽办法在我们的设计当中有针对性地进行解决。

我们看到在中国有一些健康的学校，我们在进行学校的设计的时候，学校的一些常用的用品，也必须要很关注，在这些学校当中学习的孩子们的安全和健康，这也是很重要的，我们进行了大量的用户调研和调查，能够让我们更好地了解在这些学校当中他们需要什么样的健康产品。还有包括了在学校当中，给孩子们进行一些相应的健康教育，这也都是我们的工作关注的重点。

二、如何创造创新体验

我们再回来谈一谈大会，大会要提到创新，还有提到体验，所以我们知道了创新和体验都是很重要的，要给他们提供一些独特的体验，以便他们能够把你的企业和其他的企业、其他的供应方区别开来，我们现在可以看到在这边，我们有在设计当中，比如说我们这边大量地讨论了体验的问题，包括了在飞利浦当中，我们可以说了，在产品和品牌之间，还有用户之间的联系，这一整套的联系都是飞利浦非常关注的，我们希望用户能够通过这个产品，把品牌和我们的公司联系起来。我们看到了这个细分，我们就说产品的细分和市场的细分，也是很重要的。尤其是在飞利浦的设计师，我们就要求他们在不同的细分市场上，给用户提供一个不同的、独特的体验。

像比如说在中国，还有中国的市场，还有全世界不同的市场上，我们要关注于细分市场不同的特点，来有针对性地进行设计。还有我们整个设计，我们都说了要创造一个完好的生态系统，这个生态系统包括把公司的服务、用户所有的都整合起来，像我们比如说在用户的体验当中，作为一个设计师，我们不再仅仅只是做一个单独的体验，我们要做的其实是终端用户能够通过这样的一个产品，他们自己能够更好地去创造他们的用户体验，这才是最重要的。

现在再跟大家讲一个例子，这是一个在德国、欧洲，目前为止都很大的讨论的话题，我们可以说他们创造出了这样一个时尚风格，这个时尚风格也是人们都非常喜欢的，我们可以从这边看到，这种时尚的风格，它也是比较符合当今世界的潮流。

可以说我们所做的一切，我们把这个设计师很好地介入到整个设计的过程，而且设计师不再像以前一样闭门造车了，他们是跟终端消费者走得更近，我们通过把终端的消费者充分反馈到设计师这里，设计出来的产品才真正能够给到消费者真正的用户体验。因此可以说在这个方面，我们在欧洲就真正建立起一种生态的设计系统。

我们也是去培养我们每一个人的设计思考、设计思维，在飞利浦，这个覆盖的范围是非常广的，所有的这些灯光设计的解决方案，我们都在这个设计课程里面教。我们所创造出来的是整个的生态系统，这个生态系统是非常多维的，你在里面可以看到，我们可以建立起一个很好的连接提高，这个接触体系（连接体系）就是所有的这些模块，包括产品的设计、包括市场的反馈等等，所有的模块都会放进来，我们在这里进行充分地讨论。

在这里面销售人员、设计人员可以分享，我们到底通过这样的模块的经验，能够给消费者带来什么体验呢？所有的这些程序员，他们可以在这里面做到充分的体验。比如说我们给专门在儿童医院所创建的环境，灯光的环境，因为儿童医院里面做儿科手术的时候，跟成年人的手术是不一样的，我们在这里会跟我们的用户共同来探讨，我们这样模块式的展示，用户又很清楚，原来这个灯光这样布置的话，会让我们做手术的过程当中，医生更好地看到儿童里面的各个部位的构造，以及怎么样使手术做得更加成功。这样我们跟用户互相的沟通和直面的交流。

因此可以说，我们通过这种设计的体验，真真正正能够帮助用户去理解我们的产品构造，而且我们在这里面交流会更加成功，因为我们所有都进行模块化。

还有一块儿是，这种非常动感的、接地气的。我们使得用户跟我们之间会建立起非常富有情感的一个联系，这种情感的联系，包括从开始的去获取使用用户，对于我们整个系统的理解，比如说包括我们所收集到，通过我们的CT扫描仪这些产品拿到的这些数据，然后这些数据对此进行分析，以及作出的这些计划。像这个就能够充分地展现给用户知道，告诉他这里面我们包含哪些重要的数据。

因此可以说从刚开始的诊断，到中间的扫描，然后到身体得出的报告，到最后到药房抓药，这些都囊括在我们的系统里面，用户作为医院方来说，很方便管理所有的信息，作为消费者（患者），都觉得拿到所有的数据，而且都是非常可视化的。比如说从刚开始的影象到最后药房的景象全部都可以参与。

三、客户需要的解决方案

我们确实处在一个非常理想的解决方案，这么一个理想解决方案是我们飞利浦所带给用户的，我们把整个所有的用户的项目的场景，都给放进来了，这样子创造出非常大的、非常综合性的过程。

我们知道在办公室、医院，都有不同的场景、不同的场景需要不同的技术。因为我们明白办公室有办公室的不同、医院有医院的不同，正是因为我们紧紧地跟用户的体验结合起来，所有的设计师都是以服务为导向，我们深入地去用户的场景调研，然后有设计师跟用户亲密地接触，在这里我们无距离地亲密接触，才能够因地制宜、因需制宜，设计出消费者所需要的。

在这里面我们说要建立起一个真正的，我们客户需要的解决方案，那么在未来我相信这种服务导向的设计，一定是会引起市场的，因为我们知道在现场有很多时候是非常地复杂的，如果说没有以服务为导向的设计，你没有办法去理解现场的复杂性。比如说包括在医院里面，对卫生要求是非常严格的，而且我们在这里面，我们有很多的这些护理床等等，一直到整个处理室等等，手术室、CT室等等。所有的这些卫生要求都是非常高的，因此在这里面我们也主办了很多的活动，包括产妇活动日、活动周，像产妇活动周，孕妇活动周等等，我们通过设计一个孕妇的体验室，我们在这里面邀请这些孕妇们到我们体验室里面，在这个体验室里面体验一下从开始的身体检查到孕检，所有的项目都可以一一展现给他们看，他们可以看到未来他们可以怎么生一个非常活跃的宝宝，非常快乐、漂亮的胖宝宝，他们通过手机就可以下载我们的系统，这样他可以全部看到我们所检验的产品、检验的项目。

因此可以说是，通过这个方式可以说我们拉近了我们的系统跟终端消费者的关系，因此我可以说我们所做的一切，都是希望能够跟消费者建立起非常好的，不是冷冰冰的机器的关系，而是非常富有感情的情感关系，因此今天在这里，消费者们在我们飞利浦的体验室里面，通过手机下载一个终端，同时整个在App里面，我们可以去看到你所做的所有的项目。你也可以查阅（调阅）所有的数据，即便是在分娩的过程当中，你也可以通过App亲眼看着你孩子出生的过程，虽然它是痛，但并快乐着。这才是真正的用户体验，我相信能够帮助消费者找到他们所想要的体验，因此所有收集到的信息都可以在屏幕上显示。

很多年以后，当我们回首看我们的设计的时候，我们都可以通过这个来学习到，正因为我们关注的市场的需求、消费者的需求，我们才能够创造出这么多的非常生动的体系。我们今天都需要数据，如果这些数据都冰冷地展示，你和我都不会感兴趣，但是我们通过光和影象生动地表达，你一定会喜欢的

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