曾经，在国民经济中，制造业占主导地位，服务业长期以来处于被人们忽视的地位，是在整个世界经济中为人们所理解和认识最少的领域之一。而今这种状况正在迅速发生改变，在很多发达国家的GDP中，服务业能够占到70-80%的比例。

现代设计与时俱进，重点由物，也就是产品转变到了过程，将服务作为设计的重要内容。作出了从单一产品到服务，从功能到用户体验的重要转变。随着服务设计的广泛兴起，世界商业的游戏规则正在发生改变。

服务设计是指服务企业根据自身特点和运营目标，对服务运营管理作出的规划和设计，其核心是完整的服务包与服务传递系统的设计。

“顾客是上帝”，消费者在售前、售中、售后获得的体验决定着一个品牌和企业的整体品质在消费者心中的地位。在这样的世界里，公司要为它们的行为和所提供的产品承担比以往更多的责任，也要对他们所传递的服务予以特别的关注。因此，在服务领域应用设计的技术是十分必要的。这样可以有效地提高品牌和企业的整体形象，使消费者对服务产生更大的满意度。通过品牌知名度和整体品牌形象的提升，更多的商业机遇和投资合作也会随即而来。

研究表明，当今社会正在进入体验经济的时代。产品和服务是在一个阶段性的体验过程中出售的。而这一过程需要识别、定义和设计一个体验主题和印象。这一理论无疑对服务设计的概念有了很大影响。在服务设计过程中，需要考虑使用何种方法更好地创建一个服务体验和创新的过程。

2014国际体验设计大会专设“服务设计”模块，以演讲、论坛与工作坊等形式，众多企业高管、资深设计师将与您一起学习、交流和探讨，服务设计如何改变我们的生活方式！

服务设计专场 《服务设计下的服务领导力》

当今社会，新的时代背景下产业和社会发展日新月异，同时也对设计提出的新的要求。如何更好地优化产品体验，如何更大化达成商业结果，创造更大价值，是我们在不断思考与探索的。

本场分会场邀请了来自国外各咨询公司的具有十年以上经验的专家，围绕服务设计下的服务领导力这一话题，为大家带来更前瞻的商业策略，设计思维。

出席嘉宾：

Humberto Matas（Design It，合伙人）

Alberto（The Cocktail，CEO）

David Keen（QUO，CEO）

晨芳（The Cocktail，服务设计负责人）

Designit-关联狗狗健康的应用

QUO-为PerAQUUM推出全新的预定网站

Cocktail-为电视衣橱搭建多终端响应式电子商务平台

服务设计思维

服务设计在美国、英国、意 大利、德国、丹麦、芬兰等国家已经发展了约几十年，已趋成熟，但在我国刚刚起步，我国服务行业（尤其是诸如政府、银行、医疗、就业等公共服务）巨大的市场需求，以及以人为本观念的日益普及，预示着中国服务设计行业极大的机遇和挑战。

本次大会有来自国内外顶尖的服务设计人才与你一起探讨如何创新服务设计思维，推动服务产业领域的变革，形成新的服务运行模型，将服务设计塑造为更加积极的经济价值状态，成为驱动经济增长的新发起点。

相关工作坊推荐：

•《服务设计与品牌体验》 晨芳 The Cocktai，服务设计负责人

本次工作坊将介绍服务设计发展概况、服务设计思维概述、服务设计方法介绍与应用，侧重于如何根据企业目标进行服务接触点的优化及创新，通过服务设计思维的应用，帮助企业获得健康并且可持续的品牌发展。

•《创新中的人本设计》 Heather McQuaid PDD Group Limited，Human-Centred Design总监

工作坊会以案例的形式介绍在不同设计挑战（如产品开发、服务设计、系统构建、流程设计等）中，如何应用“人本设计”的思维和方法解决问题。参与者通过亲身实践与互动将更深入地了解“人本设计”的精髓和价值，以及掌握几种专业方法和工具的运用。

•《从翻新到创新：关于体验设计的设计思维》 Marcus Lui Continuum，品牌战略总监

在工作坊中，Marcus将就其在现实中遇到的业务处理方式做分享，通过与服务设计相关的案例研究和解决挑战的实践经验，与参会者一起，选择一种设计思维工具来应对。

•《品牌价值共建：以愿景引领的创新、品牌文化和体验设计共同创造品牌价值》David Keen QUO创始人，CEO

在本次工作坊中，QUO将与参与者一同完成一段精心打造的品牌体验设计之旅，分享自有方法论与分析模块，以及QUO在打造新概念或复活已有品牌中的经典案例。

Continuum帮助Sprint打造了一个沟通系统

互联网金融

当有一天你发现，去电影院看电影，用手机召车，甚至只是去便利店买一瓶可乐，所有的一切都在用支付宝钱包支付时；当有一天你发现，转账不用再去银行排长队，理财只需要每天打开余额宝看收益；当你有一天发现，钱只是一串数字，皱皱巴巴满是细菌的纸币再也不用带在身上的时候，互联网金融正不知不觉地改变着我们的生活。

移动支付狂潮一波接一波，正在让金融这一高端产业真正普惠到社会的每个阶层和群体。本次大会有来自支付宝及Continuum等互联网金融资深设计师，与你一起看“互联网金融”。在传统银行业面临前所未有的挑战的当下，银行该如何实现突围；而移动金融迅猛发展的现时，又该如何结合移动端特性为用户提供更大价值和更好的服务体验，在复杂的大型项目中抓住用户核心需求。

支付宝与余额宝

相关工作坊推荐：

•《移动金融的创新设计》 吴明 支付宝，交互设计专家

支付宝无线现状、业务及团队情况介绍；结合移动终端的特点和传统理财基金产品的差异，主要分享余额宝在产品和体验上的设计思路和创新，介绍余额宝的现状和迭代思考；以及如何结合工具方法与数据来看支付宝钱包在移动端用户价值和体验上的思考。

•《服务体验设计如何在互联网金融中发挥商业价值》 徐曼青 支付宝小微金服，资深交互设计师

通过分享淘宝车险体验地图的构建绘制，让参会者学习如何在实战中使用服务设计方法；通过分享余额宝和招财宝的实战经验，让参会者了解根据体验地图的结果进行一系列包括触点挖掘，需求重组，由痛点找到金融服务机会并得以实现及反馈的全过程。培养参会者的服务设计思维在商业中的实战应用能力 。

•《从账户到用户——零售金融服务体验设计》 甘艺凡 Continuum，产品服务体系设计师

工作坊将对目前趋势及Continuum的一些发现深刻洞察零售金融用户。结合Continuum经典案例BBVA（欧洲第二大银行）旗舰网点策略设计以及中信银行旗舰网点策略设计这一中一西的项目介绍服务设计上独特有效的工作方式以及深入的创新过程。再对以用户为中心构建金融服务体验的方法进行总结。

BBVA案例

物联网

飞利浦在硬件与软件的不同解决方案的组合上正积极关注和投入使用物联网。像最近推出的Hue智能照明系统和飞利浦医疗保健环境解决方案就是很好的例子。如何通过互联的多种通道，使用户可以完成一系列的可期望的目标和结果，进而创造一种全方位的体验，是企业所需思考的。

本次大会中飞利浦设计副总裁Paul Gardien将向你展示飞利浦是如何利用服务设计思维，来研究医疗健康服务系统的交互关系，力图改善服务，提高用户体验。

飞利浦为女性临产和分娩减少痛苦的研究项目

Paul Gardien相关大会演讲/工作坊推荐：

•大会演讲《创建丰富的互联世界——飞利浦在体验设计上的新方法使用》

从飞利浦实际例子出发，讲述飞利浦在硬件与软件的不同解决方案的组合上正积极关注和投入使用物联网。如最近推出了Hue智能照明系统和飞利浦医疗保健解决方案。飞利浦团队是如何率先使用物联网等方法，结合心流体验等工具和数据可视化等新技巧来确保其创造的物联性的创新方案是有实质意义的。

如果你对服务设计感兴趣，或者已经认识到其背后巨大的市场价值，想学习更多关于服务设计的知识与技巧，就来报名参加国际体验设计大会吧，大会将带给你意想不到的丰富收获哦~赶快拉上你的同事，组团来参会，人数更多更划算哟~

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