心理学表明，大多数人根据他们对产品的感觉（他们的情感）来决定购买行为而非理性思维。与你的客户培养情感是很重要的。如果你的网站不能与访问者产生情感共鸣，你会为此丢失很多业务。

在下面这张信息图中，我们将简要地探索如何在网页设计中培养对消费者的情感投入。这此因素是如何影响消费者决策的。（如果你的手机屏幕不够大、图片里的文字看不清晰，可以跳过图片后面有文字描述噢~）

1980年，Robert Plutchik（一位心理学家）提出了现在被称为“Plutchik”的情感轮来描述情感之间是如何关联的。根据Plutchik的理论，有8种主要的双向情感：快乐和悲伤；愤怒和恐惧；信任和厌恶；惊喜和期待。这些情绪表达为不同的强度。

而其中，有三种值得培养的情感：

1. 期待：好奇是人类的天性。在设计网站的时候你可以利用这一点。诱人的图片，触发字眼和优质内容都可以帮助激发访问者成为客户。

   
   

2. 信任：当访问者与你的网站进行互动时，访问者需要感觉安全。你可以通过品牌认可、知名的反向链接、可信评论和第三方认证的方式来构建这种安全感。

   
   

3. 快乐：快乐的消费者意味着回头客。通过提供免费内容、有价值的优质内容，积极的图片和精湛的文案为访问者提供欢乐的访问体验。

   
   

如何使用这些情绪呢？

1. 建立欲望，将期待和信任结合起来，来为你的产品或服务建立强烈的欲望。

   
   

2. 建立忠诚，提升消费者关系维护、忠诚度和参与。

   
   

3. 建立你的业务，通过在网页设计中培养三种情绪，你能够提高转化率，减少跳出率，从而增长你的生意。

影响购买决策的情感因素

90%的购买决定的动机是无意识的情绪反应。研究表明，大多数的购买决策是无意识地，只有几秒钟。有时候在销售的节点上，依赖心理捷径和无意识的情感联系。下面是一些能够影响购买决策的情感因素。

思维因素：人们宁愿不假思索地购买。如果人们在与你的网站交互时需要思考太多，你在耗尽他们的意愿。在他们的潜意识中不喜欢那样。

应该如何做：简化购物流程、缩小产品选择范围、减少不必要的信息。

风险因素：人们对于风险有一种天然的厌恶。通常的规划，相较于收益，人们更容易感受到损失，潜意识是专注于安全。

应该如何做：打“安全”牌、考虑将产品定位于“安全”而不是“新”或“变革性”

第一印象因素：人们深深地被“第一印象”所影响。人们会因为第一印象或其他人对产品的第一评价而春心荡漾。

应该如何做：确保客户第一次接触你的业务的体验足令人难忘、尽可能愉快的。

社会效度因素：人们会跟随大流。不知不觉中，心会跟着人群走，看看其他人都喜欢什么，人们希望在购买产品之前获得社会认可。

应该如何做：向你的客户提供证明，其他的消费者在购买（和受益于）你的产品。

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