周一#太阳照常升起#

一直以来，从大企业到小创业团队，都在强调创新。创新的方向也随着技术和资金门槛的不断下降而纷纷转向体验创新。因此，对具有创新能力的用户体验人才的需求出现很大的缺口。对用户体验有所认识的企业在意识上都知道用户体验不是画画视觉效果图，也不是画画交互线框图。但用户体验到底是什么，应该如何开展，需要怎样形成创新，却鲜有企业对此有清晰的认识。

这个状况是很自然的。因为国内早期的从业者都是摸着石头过河，在实践中成长。2005年国内出现的第一拨从业人员主要都是从视觉设计师和开发工程师转岗的。到2008年他们中间的一些人开始成为管理者，开始了向中层的迈进。到2011年整个行业的水准出现一个大的跨越，主要得益于不少受过专业训练的海归和外籍专家的加入。近几年用户体验的发展又陷入平缓，加之最近对“互联网思维”卖煎饼的热衷，让不少企业误入歧途。用户体验变成了互联网营销，对用户体验只知皮毛的企业很容易就把运营和销售作为体验的终极目标。这种对产品本质的偏离让刚有起色的用户体验又回到了画图时代。

我在2012年的IXDC年会上做过一个主题演讲，题目是《体验之困》。当时我提出造成体验发展困局的本质是中层领导在专业上的原地踏步与在管理上的不负责任。两年过去，这个困局依然没有很大的改变。这两年中，我拜访了包括大型国企、互联网企业、传统上市企业、传统制造企业、创业团队在内的许多企业，有机会和高层、中层以及执行层面对面沟通。我发现几乎所有的高层都对用户体验非常重视，都在企业内发起“体验”相关的转型号召。同时，执行层也大多充满热情，希望大施手脚。但有心无力的高层无法直接指挥同样有心无力的执行层。当体验的号召交给中层执行和推进的时候，中层领导表现出的不是热情，而更多的是忽视。有的中层领导自身对体验的认识高度不足，又担心被下属看出自己的不足，因而不愿意参与相关的工作。有的中层领导醉心与向高层攀登，用户体验这种明显有风险且需要长线才能出成果的工作自然不宜作为重点来抓。层次和政治构成了中层领导有力无心的两大缘由。于是，在高喊用户体验的大企业里，用户体验基本停摆，研究主要是个形式，设计依然埋头画图。真正想拥抱用户体验的创业团队却苦于无处觅得合适的人才。

有想法有追求的执行层遭遇高层的加温与中层的冷却之后，普遍出现在职业规划、专业技能和团队合作方面的困惑。简单说，就是不知道自己该做什么，不知道自己能做什么，也不知道自己该怎么做。以“杂”为最大特点的用户体验需要的是复合型人才，不仅要专，而且要博。基于我对用户体验的理解以及我这些年的实践经验，我总结了用户体验人才的五项修炼。

我认为一个优秀的用户体验人才应该在设计、技术、用户、沟通和生意这五个方面都有足够的能力。要让自己具有足够的不可替代性，就需要至少在四个方面打好基础。五项修炼中任何四项都可以构成一个职业目标。以设计背景的设计师为例。很多设计师不喜欢谈钱，毕竟和艺术相比感觉落了俗。没关系，生意这一项可以放下。掌握好设计、技术、用户和沟通这四项，便足以成为一名大师。成长的路径是从一个点进入，发展为一条线，然后再扩展为一个面。每一步的成长应该在2年左右的时间里完成，从而用3-5年从一个新人成长为具有影响力的高级人才，成为可以推动用户体验在企业内成长的潜在中层管理者。

这是一条不好走的路。高校的学科建设未见完善，短时间内尚无法为企业输送足够多的合格人才。从今年起，我将在广美工业设计学院的交互设计工作室开设一些课程，目的是让我们的学生在走出校园的时候能够具有更全面的基础。在高校这个教育平台之外，我也希望通过我的私塾将我的经验和感悟分享给大家，帮助到那些已经步入工作的从业者们。私塾正在进行的“Elite计划”则是有选择地培养企业中高层用户体验管理者。

对于体验之困，我观察、思考、行动。

by IXDC委员-林敏于2014国际体验设计大会教育峰会上有关《体验人才的培养》演讲的整理。

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