11月14日-15日，由IXDC主办的工作坊《跨平台、跨设备的用户体验设计实战技巧》在贝塔空间圆满举行，主讲人由微软资深用户体验设计师钟帆担任。
主讲人介绍
钟帆，现任微软中国OFFICE团队资深用户体验设计师。从2002年起从事用户体验行业，是国内最早一批从业者之一。加入微软前，曾先后担任松下电器用户体验设计师、西门子可用性研究专家、摩托罗拉北京设计中心高级用户体验经理、联想创新设计中心高级用户体验经理等职务。
在十余年的从业经历中，拥有Web、手机、PC、智能电视、Table PC等多平台的设计经验，曾经作为设计师或带领团队完成了世界上第一款E-ink手机Motofone、摩托罗拉为中国市场设计的第一批Android手机、联想第一款桌面交互设备Horizon等明星产品的用户体验设计工作。
工作坊详情
DAY1 A.M
自我介绍与学员互相认识之后，钟帆为大家阐述用户体验设计面临的转变。
用户体验设计面临的转变
>单一平台/设备→跨平台/跨设备
>线上线下没有联系→O2O
>设计产品→设计服务
>清楚区分的交互/视觉设计→融合的交互/视觉/动效设计
>漫长的迭代周期→快速的迭代周期
>瀑布式流程→敏捷流程
>用户体验不被重视→所有人都在谈用户体验
那么在用户体验设计面临挑战之下，应该如何为不同平台/设备做设计？钟帆通过理论与学员实战练习的方式与大家分享跨平台的用户体验设计技巧。
跨平台的UX设计法则
>一致的功能点范围。
>一致的信息架构。
>一致的品牌化视觉设计：logo、图标、文字、颜色。
>导航方案、页面布局、控件的交互、交互模式遵循平台规范。
DAY1 P.M
钟帆结合自己的工作经历，通过分析跨设备的案例为大家讲述跨设备的UX设计法则、微信服务号/企业号的设计法则。
跨设备UX设计法则
>设备的根本交互属性决定了信息架构组织方式。
>同类属性的设备中，不同设备的功能点可以根据设备长处和短处有所差别，但是核心功>能需追求一致的信息架构与内在逻辑。
>一致的品牌化视觉设计、logo、图标、文字、颜色。
>导航方案、页面布局、控件的交互、交互模式遵循平台规范。
>如果是web实现，使用一致的控件并采用响应式设计，谨慎使用“hover”。
微信服务号/企业号的设计法则
>充分利用微信的消息机制，设计消息驱动的整体体验。
>能用消息解决的，避免调用web页面。
>信息架构尽可能与移动APP/web保持一致。
>嵌套的web页面尽可能重用已有的移动端web。
>尽可能直接利用微信已有的交互模块，例如：发送语音、上传照片。
DAY2 A.M
为帮助学员更好的消化知识点，让学员进行微信服务号/企业号的设计实战练习。
钟帆指出用户体验设计从业者的工作面临变化与挑战：连接服务与用户的纽带从单一载体迅速扩展到全平台、全设备、线上线下的综合渠道，跨平台、跨设备、跨渠道的设计成为必然趋势。
跨平台设备设计的未来发展趋势
>微信平台：微信已经成为用户的最大入口之一，可是微信也有一定的局限性，它不一定能够成为未来的用户访问量最高的一个app。
>HTML5：会越来越重要，可未来也不会因为它，其他平台就会继而退下。
>Chrome OS。
>跨平台的统一平台，每一个生态统计者，都在逐步统一平台。
生态系统构建者的使命
实现与生俱来的跨设备统一用户体验。
使跨设备的应用开发成本最小。
设备协同的UX设计原则
>从end-to-end的大场景入手思考，而不是从独立的功能入手。
>发挥每个设备的长处，关注设备间长短处的互补。
>尽可能在设备间保持一致的mental model。
>无缝的续接。
>尝试利用现实世界中的物理动作。
DAY2 P.M
以实战练习与自由讨论为主，钟帆给学员们讲述了如何用服务设计思维设计闭环的全局体验，分享了适应新时代的设计方法。
什么是服务设计？
>服务设计是有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设备、通信交流以及物料等相关因素，从而提高用户体验和服务质量的设计活动。
>服务设计既可以是有形的，也可以是无形的。
>服务设计将人与其他诸如沟通、环境、行为、物料等相融合，并将以人为本的理念贯穿于始终。
传统模式中的UX工作
>清晰的顺序。
>每个环节都有清晰的输入输出。
>可靠的计划。
>费时间。
>闲置资源。
>不容易应对变化。
服务设计的思想精髓
>整体视角、综合考量，不局限与某一个环节、某个频道。
>抓住每一个触点。
>确保每个角色的利益输入和利益输出的平衡。
>让系统“永动”起来。
最后，钟帆以主题为“每个人都是设计师”的分享结束了工作坊。他认为设计师应该具有领导力、让自己获得充分的信任。设计师应该有原则：
>让设计的过程保持透明。
>鼓励每一个合作者思考设计。
>帮助每个人获得设计知识。
>确保正确的流程方式。
>确保永远拥有最终决定权。
工作坊圆满结束，学员们表示内容丰富收获颇多。IXDC将陆续以举办工作坊的方式，努力向社会推广体验设计创新价值，敬请关注。
往期回顾
