在IXDC主办的中国产品经理大会上，前唯品会移动事业部总经理郭宇发表了《电商产品中的用户价值与商业价值》的精彩演讲。

首先纠正一下主持人的介绍，我刚刚从唯品会离开，为了不引起误会先纠正一下，我跟一些嘉宾介绍一下，我所在的公司在整个行业里面做了一些贡献和内容，但是因为工作原因，调整了演讲的内容。

最近在唯品会工作的时候，包括之前在天猫工作的时候，很多同事在做电商的产品，很多同事问我说，在点上这个的行业里面，我们跟一些其他的产品经理不太一样，我们做产品的时候追求用户体验和在电商产品中这个公司能够更有商业价值。

不知道在座的多少位朋友是已经在做电子商务公司的，或者有做过电子商务行业的。我估计大概有1/6左右，在广州电商行业并不如杭州或者是北京那么发达。第一个问题是说整个互联网里面，到底是一个用户运营的产品经理价值更大，还是运营小二对整个团队的价值更大呢？这个之前很多同事会问我，大家都知道，腾讯最擅长的是产品，对淘宝来说最强的是运营，在这样的团队里面，对淘宝来说是运营小二。所以这个问题我也会和同事交流这样的问题，不知道大家有什么答案。

我觉得这两个在互联网早期的时候是合二为一的，一位同事可能同时是产品的设计工作，还会和开发商打交道，也会和内容的同事互通，会把整个的数据加强，在早期的时候是这样的。在行业的不断的细化有两个不同的职位，在我看来，不同类型的人群有不同的定位。

这个问题在点上这样的行业里面，作为一个从业人员怎么发挥它的价值，从纯工具类型的产品更多的是考虑在工具类型的产品中怎么把用户的体验发挥到极至。整个产品在很长的时间内是做免费体验的，包括华为的做的语音，我们普通的用户都会免费的下载很多的APP。我相信做所有的公司，所有的创业者们，他们去做产品最终的目的都是为了商业化，不管是早期还是后期，其实他的目的都是为了商业化。如果说一个产品进行商业化的时候，问题来了，如何去平衡商业的价值和一个摆在用户面前的用户体验的价值。

“一切以用户价值为中心”，在座的应该有很多之前的腾讯的同事到场，我也碰到的很多老朋友，这句话我在跟大家分享一下，在我们不断的做产品需且的过程中，会遇到很多产品的矛盾，比如现阶段公司可能需要提升，加强我们的新客，提升老客的活跃度，我们产品的问题对我们产品的体验是打折扣的，如何保证的产品能够达到这样的平衡点，到最后的时候应该都会以这样的衡量标准平衡所有的需求，这个是团队最重要的价值。

我稍微深入的说一下，我自己对这句话的理解，更多的是希望在这个场合中分享我对产品的想法。所谓的一切以用户价值为中心，刚刚华为的嘉宾也分享了，包括整个用户价值会有不同的层次。首先我们会看，对于你所做的产品，对用户来说也有不同的层次，对点上用户来说，用户第一个是客户对商家来说他追求的价值是什么，比如淘宝、唯品会背后的商家来说是巨大的流量以及这个流量背后如果满足这个月，这个季度的销量，这个是对商家来说最简单的用户价值。对于消费者来说，比较在乎的用户价值是在有限的访问APP中，如何让他的体验不被打断，如何让他看到的东西是美观的，如何让用户能够在最短的时间内访问到他想访问的信息，他更多的是想获得流量的最大话。用户的家角度来说，这个是不一样的，我们会用这爱的简单的化来评论所有的，我在和自己的团队进行分享的过程中，我们的具体办法是说，首先所有的产品的规划一定是服从整个公司在当前的战略的规划，只有我们确定清楚了整个公司的战略规划，才有可能把所有的产品规划落地，比方说对于一家公司或者是一个产品来说，他在这个阶段最重要的是什么？提升我们的品牌的包装度，或者是提高我们新客的转化这些，我们如何确定当前这家公司或者是当前这个产品，最有价值的战略点是什么？后面很多的问题可以解决。

现阶段来说，不管是淘宝还是唯品会，他的营收是一个非常重要的点，我们很多在进行需求确定的时候会以这个作为一个点。资源总是有限的，我们需要不断的去做决策，所以我们会根据公司的战略去决定，当前我们做重要的是做资源，我们的UV，我们的装机量是非常的重要的。

最后要说的是，如果我们确定下来这个产品，在当前阶段哪一种产品的类型是当前最需要做的，我认为对整个产品经理来说，这个阶段是需要做好一个快速平衡的，举一个简单的例子，比方说我们在大促的过程中，我们需要给唯品会的用户提供红包优惠卷的产品，可能我们的市场部运营同时会跟我们的产品经理说，马上要大促了，我们要提升新客，请帮我们的新客优惠卷做一个弹窗，产品经理直接对我们的设计师说，搞一个弹窗，越大越好。最后到设计师的角度来说，整个屏幕都是一个优惠卷的下载界面。最后拿实际的效果来讲，这样的优惠卷的领取的效率是非常低的，如果是这样的结果的话，所有的产品运营和设计师都不希望看到这样的结果。对我来说应该有更好的解决办法，我们希望在产品落地需求结束的时候，我们需要把做这个产品相关的同事聚集在一起，做这个产品的目的是什么，不要告诉我方案请告诉我需求，不要告诉我需求，请告诉我你背后的诉求。当所有的人理解你做这个事情的意义的事情，所有的同时会有更好的解决办法帮助你去实现，如果你只是说一个落地解决方案的时候，可能最后你要实现的是A，可能最后的结果是低于你的预期。

刚才说的事应该有更好的解决方法，对于一个同样是领新人红包优惠卷除了打开APP有一个弹窗，如果我们让一个普通消费者，在他打开APP的过程中，提醒他有一个红包卷的点，整个的效率会好很多，我们做这样的调整的时候，整个优惠卷的转换率上升了很多。这个是我们在做整个产品的平衡的时候用的方法，在做一个产品的时候，应该让参与这个产品的同事大家在一起，告诉大家我们为什么做这个事情，这个事情对产品有什么意义，针对这个目的我们有什么好的方案。

第二个我们可以做的事情就是，如果我们有一个快速识错的方法的话，整个的事情更容易解决。我们做很多产品功能的时候，不知道这个功能用户会不会喜欢，我们在唯品会大量的讨论，最后大家就说先发，不好就下了，这个是不太好的方法，最后可能其他的同行可能就已经做了更好的了。我们花了更多的时候去做更好的产品，之前的很多的产品需求可以通过这样的方法来去对用户判断，看看新设计的规划路径和新的UV的改变是不是可以给用户一个更高的点击率和更快的转化。在整个移动互联网的时代，是一个新的产品，会对产品有很多的帮助。

这个是我跟大家分享的主要的内容，这些内容也是之前跟很多以前的公司的同时在进行交流的时候，大家在做点上产品上遇到的一些困扰，如果大家有什么疑问的话，我也欢迎大家在下面跟我交流。在整个华南区做点上类型的产品的同仁不太多，大家在不同的产品中会遇到不同的困扰，我也希望跟大家交流，谢谢大家。