3月30日上午，2014游戏用户体验大会在深圳华夏艺术中心隆重举行，腾讯互娱与用研中心总监王志凯为我们带来了精彩的演讲——《游戏的360度可玩性研究》 。

王志凯: 现任腾讯互娱与用研中心总监，主修社会学，毕业后赴瑞士Les Roches School研习酒店管理。曾经供职于宝洁，飞利浦，尼尔森，益普索等外企。

以下是大会演讲实录：

王志凯：各位分享的嘉宾，还有现场参加的各位大家好，我叫王志凯，我现在在腾讯从事市场的工作，1998年就开始从事这个行业，游戏这个行业对我来说还是有点新，我也是游戏的新生儿。

今天来这边更多给大家分享一些，我们做用户研究时候的一些心得，希望大家不要把它当成客户研究。

标题听起来比较低端，360度可玩性研究，实际上没有那么复杂，我们想做的就是怎么样评论一个品质好坏，但是提出这个想法才发现是一个千古难题，因为一直以来评断品质好坏都有比较传统的因素。好比说画面风格，原来2D变成2.5D，然后3D。或者玩法模式越来越进步。

但是在竞争生态越来越剧烈的情况下，如刚才嘉宾也说到了，一片红海这种情况下。是不是还真能够用这些元素去判断游戏的品质？让我感到非常的置疑，因此想研究一下游戏的可玩性这件事情到底是怎么一件事。

我们访谈了很多游戏圈的专业人士，很有意思地发现，最后大家的结论居然说，一款游戏好还是不好，其实只有一件事情，就是好不好玩，可玩性其实就是好不好玩。好不好玩这件事情说起来比较大了，我们就考虑了很多所谓的好不好玩。最后还是认为说，就像今天大会的主题是以用户为前提，而且用户说好不好玩才算数，制作人说好不好玩只能算一半，因为制作人可能太投入了，往往自己做出来的游戏好像自己孩子一样，就算丑也没关系，总会觉得好玩，但是用户说好不玩，才是真正的。

用户说好不好玩这件事情也有一点问题，如果我们看互联网甚至说一些传统快销行业对于用户的研究，多半是由所谓的体验观察这件事情开始。也就是观察用户行为，当然现在有更多方式观察用户行为，透过大数据分析，看游戏玩家在游戏里面各种行为，有各种很细致的数据，包括你在游戏里面什么时间登陆，什么时间下线，走了几步跟谁说话，这些统统记录在大数据的后台。

可我们觉得不是很足够，原因是这些观察往往可能比较主观，特别从观察者的主观意识出发。甚至我们也发现，如果我们在体验观察过程中，加上一点传统行业里面的技术，例如说座谈会，我相信很多设计师都参加过座谈会，甚至说组织过座谈会，与用户访谈，利用各种调研技术与工具，去得到用户的反馈，像问卷等方式，但仍然还是有一点心理学上的缺陷，为什么呢？因为我们在座谈会的时候，往往看到有意见领袖说这个我觉得好，其他人就点头了，你问他，他们也不敢说出不好来。

或者是访谈过程中，仍然有一些，受访人很同情访问员，往往访问员说的每一句话似乎对于受访的玩家来说似乎都是一种，让他觉得身心愉悦的事情，不管你说什么，都觉得好，即便说的不好也不会说。

然后我们又发现，在中国游戏玩家有一种特征，是挂机，挂机里面不一定真的认为游戏好玩，他也许一直挂着，最后挂到满级他就很高兴，然后炫耀一下，发个微博发个朋友圈，但是这个游戏真的好不好玩，或者达到可玩性的标准，天知道。

这样是不是游戏可玩性就没有出路了？怎么办？我们就在想，能不能加上一点别的？就好像一道丰富的菜肴，能不能加上别的佐料让它吃起来更有意思。

首先我们第一个想到的是加上所谓的眼动，眼动是游戏用户体验或者是设计师，或者产品经理都比较熟悉的东西，因为现在大多数游戏行业的公司，甚至连一些稍具规模的创业公司，都具备了这个设备，其实它原理很简单，就是它有一个感知器，它基本上能够抓到你眼球的移动，眼球的移动是人无意识的一种眼跟随的行为，所以如果加上眼动，在这个可玩性的研究上面，也就是说捕捉用户的反馈上面，相对的客观。

但是这个好像还不够，因为这个似乎还是很容易受到，你给他看什么这样一个指引，这里面还是有很多现实的局限性，例如说你如果给他看的是美女，相对于给他看的是一个丑男，他可能眼神的聚焦就不同，似乎也不能判断游戏好不好玩，是否他看的多，看的时间长就好玩,这个也不一定。

因此我们想到第二个，所谓的皮电反应，皮电反应说起来比较难理解，我说测谎仪大家都懂，我相信在座没有人被关在小黑屋里面上试测谎仪，测谎仪它是人在生理上的反应，也就是说如果人透过视觉、听觉五感得到一些刺激，可能生理上面起反应，比如说心跳加快、皮肤紧绷这些反应。这些对研究者来说是好消息，因为他代表着我又有新的多的数据，可以协助我来研究，当我的游戏在好不好玩这样一个判断上，如果我给到我的玩家一些刺激，他是否会有生理反应。

似乎看起来这好像挺好的，如果我们可以体验观察，看到用户的行为，还有他的数据，还访谈他，然后给他上测谎仪，最后看看他眼睛看哪里，好像找到很多点，可以判断游戏的品质，就不用在依赖过去我们说画面的风格，画面的精细度。但是仍然我们发现另外一个问题，情绪这件事情，没有办法从前面说的技术里面得知，所谓情绪就是指认知上的情绪。到底为什么会有这些行为？是因为他觉得好玩，然后觉得开心？还是他仍然觉得好玩，但是他只是觉得心理比较焦虑。我举个例子，腾讯有一款，相当于在PK的游戏。这个PK的过程中，很有意思的是，我们找了一些高手，也找了一些小白玩家，让他们PK，大家肯定可以立即想象这个结果。小白玩家被高手PK的体无完肤。大家可以想像，小白玩家这时候的认知情绪是什么？我相信他会在被PK倒第的那一刹那，他可能过程中都出汗了，心跳也加速了，如果你访谈他他说对方真的太厉害了，我基本上是无力招架，但是很有趣的是，当我们用下一个技术来做评测的时候，我们发现这个小白玩家挺开心的，特别是在他被PK的那一刹那，被PK到底的那一刹那，原因是小白玩家的原话，我终于看到大招了。也就是我们说的这种所谓的脑电，来扫描这个玩家的脑电波，作为第三种技术。

为什么我们要用脑点呢？其实刚刚也有嘉宾提到说，还有很多工具。原因是我们希望可以把几项技术，最后综合的来评判，而不是透过单一的指标。什么是脑电？其实下午有更多的专家来分享，我这边做一个幽默的视频。这个视频是从一个日剧片段当中截下来的，比较搞笑，但是可以让大家很迅速看懂什么叫脑电。

希望透过这个比较幽默一点的视频，让大家明白脑点是怎么一回事，前面有说过，下午还有专家来给各位解释.。

经过了这些技术的使用，所以我们有了体验观察，用户访谈，眼动研究，皮电、脑电这些工具的加入，我们第一次发现我们可以更深入的，更全面的去了解用户对于游戏好不好玩这件事情，到底是怎么一回事。也很有意思的验证了我们之前的假设，玩法模式，或者是说画面风格，这恐怕不是影响力这么高的因素。

怎么做呢？其实还蛮容易的，基本上要有一件设备，首先你要像刚刚画面上看到的设备，屏幕式的眼动仪，基本上游戏在这个上面进行。看起来跟一般的电脑屏幕没什么差别。所以玩家基本上没有太多的受干扰的因素，然后玩加基本上戴着脑电棒，这个脑点棒是专业设备，它上面有检测皮电的电极作为连接，做法也很简单，前面我们会有一些测试，让他排除掉一些干扰因素，然后进行几次游戏体检，过程当中我们采集数据，采集之后我们也会去了解他所有的，不管是行为上的，不管是意识上的，甚至玩家自己都无法意识到的潜意识深度的部分，最后我们针对这些数据进行融合性的分析，然后来判断，到底一款游戏，不管是PC上面的端游或者页游，或者移动互联网上的装置，移动互联网上有不同的眼动仪的设备，到底从用户体验上来说是什么样的反馈。

可能大家会想说这个是怎么算出来的，我说过这个不是一个科普的分享，这个也是一个商业机密我肯定不会告诉呢，但是我可以说一下，我们怎么把这些结果应用在一些游戏的设计上面。这还挺有趣的，现在大家屏幕上看到的，不是大家来找茬，不过实际上可以发现有些不同。最大的不同就是，在左边各位看到左边画面，是原来的测试画面，右边是修改了游戏之后，根据整个可玩性研究评估再一次测试画面，大家可能发现很有意思的是，绝大多数除了背景不一样，绝大多数情况差不多，但是右边这个图车的密度有所增加。也就是说我们发现，在整个游戏的可玩性评估里面，在一个画面里的车的密度必须达到一定数值，玩家的体验才会是持续的，有正像情绪，否则他会觉得无聊，他就会觉得这个游戏不好玩。

还有一个也是比较有意思的，他一样是右边的这一幅图是修改后，我们再重新测试的游戏画面，左边这一幅我们看起来没有什么问题，事实上也是游戏团队花了很大精神制作的，而且制作的非常精美，包括赛道的颜色，甚至说参考了真实赛车赛道，感觉好像有光影的变化。然而实际上玩家并没有觉得这个会让他们认为游戏比较好玩，事实上这些光影的变化，干扰了他对游戏的体验，他反而在玩左边这个画面时候有一个负向情绪，而且加速带，上面红色箭头跟他车颜色很接近，因此他体验更差了，因为他老没有办法在恰好的时间抓住那个加速带，修改了之后，虽然看起来没那么真实了，但是却提升了他游戏的用户体验，反而被玩家认为是好玩的游戏。

在整个项目过程前期，我们已经发现了很有趣的事，某一些结论甚至呼应了一些心理学理论，例如这幅图，心理学系学生可能会了解，好的体验不是一成不变的，而是有高低的有松紧的，这个松紧的节奏，过去没有用户研究，所以很难把控，然而现在有了，通过松紧节奏的把控，我们可以让玩家自我效能感知提升，我们可以降低损失，他会对这些受害敏感度降低，相对反而他认为这是一个挑战挺好的，是个好玩的游戏。

正如我刚刚说的，这个研究也在早期，可玩性也是一个新的指标，还需要一段时间的沉淀，我们更多的是想给大家分享，希望这个行业有越来越多的人可以参与到这一类的研究中，而不是过去传统的EVD的思维上不停的观察，可能你会问如果我没有钱也没有这些设备怎么样？我想说的是你必须有更多时间融入到玩家里面，花更多时间跟他们在一起，看他们眼睛在往哪里看？是否感觉到紧张，最终猜到他们心中的想法，我今天的演讲就到这里，谢谢！

由IXDC主办的“国际体验设计大会”将于2014年7月17-20日在北京国家会议中心举行，机不可失，敬请期待！官网： http://ixdc.org/2014/