10月18日下午，在北京新世纪日航饭举行的2013互联网产品大会上，来自阿里巴巴的技术总监鬼脚七（文德）为我们带来《像做产品一样做自媒体》的主题演讲。

鬼脚七（文德）：毕业于天津大学，前大淘宝搜索负责人，著名自媒体人，长期专注于搜索引擎、电子商业，业内活跃人士。现任阿里巴巴的技术总监。

 鬼脚七在互联网产品大会上演讲

以下是大会演讲实录：

大家下午好！我今天听了几个大佬的演讲，看了PPT时我有一种放弃的感觉，大家一会知道我这个PPT有多么朴素，我做演讲时间比较长，但很少用PPT，这次是为数不多的两次，这是一个。

第二是我觉得这个演讲比较有价值，因为我做自媒体这段时间，做微博做微信有一点心得，前一段时间有人跟我签约，让我帮他们培训机构来做，三十万让我做多少培训，讲的内容和今天一样，他们那个我没答应，今天我讲三分钟一分钟一万块，大家门票肯定是值了。

我先简单介绍一下我做了十年的技术，做搜索技术的，很荣幸有机会做了两年的产品，确实机会比较好，能有机会去设计一个用户量一亿两亿的产品这个技术是为数不多，他们说我是技术里最懂产品的，产品里最懂媒体的，技术里最懂媒体的。今天我讲怎么做产品一样做自媒体。

产品的理念无处不在，一部手机是一部产品你怎么样设计，一个网站也是，一个系统的功能也是，一本书是不是产品，你的读者，他们对栏目的要求，对目录的要求，对体验的要求，他们购买力是什么样都要做分析。一座桥，这里面可能要讲两个东西，每个人是不是一个产品，大家想一想很多人去做招聘，去做应聘时，你把自己设计为一个产品经理，上大学那几年，你掌握了什么样的技能，你的价值点是什么，你希望别人怎么样使用你，你希望企业怎么用你，这是你自己去设计。

像我今天介绍我自己一样，我的特点是什么，我怎么样实现这些特点，我怎么样满足用户的需求，产品的理念无处不在。更让我触动的宗教式的产品，我八月份的时候去禅修，四川甘藏地区，白天打完坐晚上闲聊，现在中国人没有信仰，宗教怎么传播，没有道德底线。中国我党不是要求无神论嘛，唯物主义反对宗教迷信。所以我们说在中国做宗教不好，很难，你知道活佛怎么说的吗，活佛说不是，他说你看如果把宗教作成一个产品的话，中国是全世界人口最多的国家，对吧，然后中国人现在还没什么信仰，可以拓展的用户群体实在是太大了，你去哪找去。你去美国有很多基督教徒天主教徒，在中国什么都没有，他说这是很好的一个契机。我当时头脑里边在想说，这个活佛不当活佛去当产品经理，肯定是个好的产品经理。

他后来跟我讲说，他其实把宗教当作产品在设计，他说宗教发展了几百年，在中国藏传佛教有几百年，在整个宗教有几千前，有很多地方需要去变化的。举个例子，以前一说有人去和尚那，和尚给他念个经，是活佛给他灌个顶，他觉得今天殊胜，收获特别大。现在你去哪个寺庙里，给他一个念珠、唐卡，给他一些佛教用品，这个人会觉得收获很大。所以他说以前是法布施，这是产品请看，现在我们要物布施。我第一次见他很有意思，也是在聊自媒体，也是送给我一个自己戴的念珠和一个心经我后来想起来是物布施。我这里有很多小的念珠、经书，送给他时眼睛是放光的。你想去吸引佛教的用户，你怎么样去设计你的产品，物布施可以吸引教徒。宗教发展到现代，应该去做一些改进了，真是一个非常潮的活佛。

自媒体也是一样，我们说到自媒体，咱们在座的各位有多少人关注了鬼脚七微信的请举手，没有关注的现在大家可以关注一下，你关注完了可以取消，因为我今天讲的有很多细节跟这个相关的，自媒体也是一个产品，首先用户，就是我们读者我们可以把它当做用户平台现在有微博、微信，淘宝也有微淘，现在易信也在做，这都是一个平台，自媒体人，像我算是一个自媒体人，运营者有的人可能请了一个团队，有的自己苦逼在做，像我这种是自己苦逼在做，最近想找人帮忙，做一个产品。

做一个产品刚才张美女她说了产品的三个要素，就是你的产品的商业价值，你的产品的用户，你产品的一些功能特点。我们先看这个产品的三个核心的问题，我这里定义也是三个要素，你的用户是什么，你的价值是怎么样，提供什么样的价值，那些用户为什么选择你，盈利模式是什么。

这里边给大家简单看一看我这自媒体做的突破，咱们这有在做自媒体的吗？有几个。这是我微信上的订阅用户数，我是今年1月3号开始做的，以前是学技术的，天天写一些技术方面的东西，到现在九月份的时候，已经接近20万，现在已经有21万快22万，就是每个月大概是2、3万的这种增长，应该在个人自媒体里边，算是排在前面，排在前三位。

我每天发一篇文章会有20万人受到，这是微信上边。微博从我开始做自媒体到现在，我最开始做十来万的粉丝，现在有三十二万粉丝，我的客户群体非常集中，特点非常明显都是做电商的。

我们接着看产品的三个核心问题。用户是什么？如果讲到用户，就是用户是谁，做自媒体来说，你的用户决定了你自媒体的价值。那么我自己的这个用户，我觉得我定位的是电商人群和互联网人群，为什么要说用户决定产品的价值，你做媒体都知道，你的这些报纸是给谁看的，决定了你这个报纸上面广告可以卖多少钱，一个地铁报和中央的什么参考消息的报纸完全不一样，这是这个。我自己最开始做时想的比较清楚，我这个用户我定位电商人群，这里边很有意思，其实在做自媒体里边，会有很多电商的帐号，他们推的内容绝对比鬼脚七推的内容更加干货，但用户数总是上不来，三万、四万有的五万，我的已经是他们几倍了，为什么？他们有件事情没想明白，用户是电商人群，但你一天到晚每天让用户看电商干货他也不喜欢看。

像我们在座好多不是做电商的也可能也关注鬼脚七，因为里边有吸引他的地方，用户的需求是综合的，对电商人群和互联网人群，你关心电商，但是你自己还需要生活，我可能有一些生活的感悟，有些人喜欢国学，我这里有老子智慧。有些人要上班，我这里有很多职场的经验，但是主题这里边举的很多例子，大部分跟电商跟互联网人群，所以电商人群互联网人群这样看起来也不累，这是关于产品方面的思考。

而且每个自媒体人，自己的背景可能会决定整个用户群体的一个属性。像我这种有很多人是冲着我已经负责淘宝搜索、天猫搜索等等，我在负责阿里大搜索产品，很多人为了了解产品而关注我，后来发现上当了，里面很少有什么搜索的东西，但是他觉得别的东西也很好，所以他最后留下来。所以这里面有电商干货、生活智慧、管理理念。

刚才说了用户的需求，自媒体现在很多人做，就是每天在发文章，难道只能看文章吗，有没有想过我这里还会加一些栏目叫“鬼友说”，每个人可以问问题，我每天交互量超过一万，一般的时候七千、八千，有七八千交互量，我会去挑代表性的问题回答，有专门的栏目鬼友说，大家可以去关注，这个对于它来说是可以交互的，是有黏性的，有的人为了让我去回答他的问题，每天写很长，重复的给我发，在那用那种哀求的语气。我跟我的很多朋友说，我说我就是你们手上一个杯子，你们捧我的时候我就是个玻璃杯，你要一放手我就是一堆玻璃茬子其实也没什么价值。对于很多用户对于我的读者来说，我一直怀着这种感恩的心，我把自己定位比较下。

我们看完用户我们接着来看，用户为什么会选择你，现在大家没有关注的可以关注，现在讲一个细节，看一看鬼脚七的欢迎语是什么，就是你关注以后他会给你发什么消息，有很多人可能简单的说非常感谢你关注我，我每天会怎么样怎么样OK了，我在这里边就写了三点，大家可以去，你关注一下可以看一看，第一个我关注他我这里边写过了什么东西，我这个像美剧一样，有第一季、第二季、第三季，第一季叫做自己，第二季叫什么？好，送他一本书。我这本书定价七十七，现在好像打折是五十五，我上边签了个名，签了名以后这个价值还是五十五。我分成三季，第三季叫《聊工作》，对不起现在没有了。

一会儿我再讲我们还有机会，我定了三季，现在进行的是第几季，这是第一个内容。第二个我说了交互方式，你回复一个M就可以察看目录和怎么样去看文章，这个对用户来说，很多读者关注以后，这个帐号是干什么的，不能等到晚上。每个用户一上手，你拿着新手机肯定要去试的，迫不及待，一个新衣服想试穿，新关注一个帐号，一定想看历史的东西，腾讯、微信不是有察看历史消息吗，很多人不会用，很多女性用户不会用，我告诉他回复M可以察看目录，我这里每篇文章一共300多篇，后面有推荐的书。我的自媒体背后有那么多交互黏性比较大为什么，因为想看哪篇看哪篇，他知道文章写的什么东西主题是主题。

第三个有很多人时间很多，比较宅喜欢和你聊天，我还有一句话，最后一句话，好，我们再送一本书，这位美女。最后一句话叫“你可以给我留言，但是我不一定回复，若有回复那就是缘分”，其实我的第二个交互回复M是我所创的，现在很多人这么做，开始是R、A设了很多，后来发现M发现它的位置，大小写，回来以后发现M的交互体验是最好的。我为什么最后加一个如有回复那是缘分呢，因为回复你的人太多了，你不可能都给他回复的，你不给他回复他心里边会失落。我提前就告诉他没有回复，我不一定给你回复，但是如果回复就有缘分，所以很多人留言了以后，我一旦给他回复特别惊喜，今天可以买彩票了，几千分之一，上万分之一。有很多人的留言我看看我们有没有缘分，女生特别多，她比较感性。我会回复开玩笑说没有，又回复了又说没有，很有意思。很多这种细节的体验，不是随随便便很多人都能想到的，整个交互就那么一小块，你必须要照顾到很多人心里的感受，这是这一个。

还有最早时很多做自媒体会做用户调查，用户你们觉得我做自媒体，一周发几篇文章比较合适，有的人说三篇、有的人说四篇，有的说一篇就好了，调查是每周三篇，所以我每周发三篇。我怎么做的？每周就一篇。爱看不看，为什么这么做？每个用户每个人，特别在手机上面，手机跟PC不一样的地方在于，手机自己操控的比率太大了，随时有一点不爽会把你关掉，屏幕太小，每个用户得有安全感，对于所有产品都是这样的，他必须自己能控制，他自己有预期，我点了这个键不知道发生什么，他觉得这个产品比较烂。一些交互比较烂的产品，只要不是频繁更新是可以接受的，就怕你换了另外一种烂的方法，实际上用户抱怨更多，怎么样让用户养成习惯，我原来每周一篇，后来说每周六晚上没有。以前一旦没有有人问，现在没有人问了，知道周五周六没有。用户体验在细节，还有不追求完美只追求细节，没有完美的东西，自媒体也是一样。

我以前写过一篇文章，不能追求完美，但人性是什么呢，我这里有一个叫七哥闲谈，有很多是我很个人的东西，有很多就看这个，因为电商跟他没关系就看这个。我有一天我说今天心情不好不发状态了，七哥怎么了，需不需要帮忙，放低姿态刚才讲了。

盈利模式，第一不盈利的产品无法持久，第二粉丝经济学，咱们知道《小时代》卖这么好的票房，就是因为粉丝。他愿意去花一些钱去支持，我还有一个签名版的，我说你可以花177块钱支持鬼脚七写作，我送你一本书《做自己》，还有很多人我说你花1777我可以请你吃一顿饭，真的有人捐，我说你捐7777我抄一份心经给你，真的有人捐。我试过一段时间，后来我把高额的全部去掉。有大到一定量的粉丝你干什么都可以。

将欲取之，必先予之。首先承认帮助了很多人，我还做了一件事情很有意思，我以前在第一季第二季时我说你们不要帮我去推广，不要到处推荐，为什么呀，别的自媒体都要推荐为什么你不要推荐，他会有这种反应。实际上我告诉你一个数字，以前他帮我推荐的时候，我宣导他帮我推荐时，每天增长一千，我后边说你不要帮我推荐，如果一定要推荐的话就推荐给你最亲近的人，说了这句话，后来我每天推荐的人从一千到一千二。我最初出发点发现有太多推荐觉得很无聊，后来发现本身没有这个意识帮你推荐时他很烦，当你说不要帮我推荐，他反而说我要不要推荐一下，反而效果会更好。

就像老子的理念一样，将欲取之必先予之，而且口碑是最好的传播，就是你真的是做的好。最后再讲一点，其实你做一个产品，最终你把你的粉丝当成用户，订阅者当成用户，你要去想用户可以做用户数据挖掘的。这个挖掘在于说，有多少人天天在给你回复，你一条都没回复，有人给我回复说，我看了我手机上的屏幕，三屏都是自言自语，我看了心酸给他回了一个。

你可以看到很多人是看你历史点评的，这些你可以统计起来做挖掘，可以把初级的用户变成资深的客户。你的回复是有限的，但你可以去做分类、挖掘，有哪些人是铁杆，有哪些人是经常看你文章很少做点评，有哪些人跟你有什么渊源。

我要讲的内容就是这么多，刚才没有关注的可以关注试一下，我的公众帐号叫淘宝鬼脚七然后新浪微博是淘宝鬼脚七，个人微信是g u i j i a o q i 007。最后有哪位同学有问题，问问题就送书。谢谢大家！

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