10月18日上午，在北京新世纪日航饭店举办的2013中国互联网产品大会上，来自百度移动·云用户体验部的用户体验经理史玉洁为我们带来《为谁而设计》的主题演讲。

史玉洁：曾任职于雅虎中国、清华紫光，拥有丰富产品设计经验。2006年加入百度，曾负责百度垂直搜索、客户端、无线三条产品线的视觉设计及管理工作，专注于无线端产品设计及用户研究领域。现为百度移动·云用户体验部的用户体验经理。

史玉洁在中国互联网产品大会上做演讲

以下为实录内容：

大家好！刚才黎总的分享非常的精彩，我身边的小伙伴也纷纷表示说，刚才的分享这么精彩，为了能够让大家更加深入透彻的理解分享主题的内容，建议可以开通像小米电视的团购通道，估计大家可能都没有抢到，当然这也是我个人的一个需求。

回归主题简单自我介绍一下，我叫史玉洁，06年加入百度，在09年主要专注负责百度移动的一些方向，同时组建了我们MU2设计团队，我们现在团队有百人规模，主要负责百度搜索、客户端、云的相关方向。今天在演讲之前跟胡晓有过一些讨论，要讲什么呢，胡晓建议要不然讲一讲可穿戴式设备，因为可穿戴式设备是比较前沿的方向比较有意思。后来想一想讲别的，我参加一些大会，每次大会讲得很好，大家也很开心，但你会发现你回到工作中，你遇到的问题是很普通很简单很细节的问题，好像没有办法通过大会上比较高端的演讲去解决，我想去讲一些我们在工作中大家都会遇到的问题，或者是我看到这个圈子当中遇到的一些问题，我今天讲的内容主要有两个特点，不讲对的只讲错的，我更多会讲我们做错的及反思的点，第二，我不会讲大的只讲小的，我更多会讲很小的细节，也可能与设计有关，也可能与设计不是特别有关系，希望在这样小的出发点中，与大家一起反思工作中遇到的问题。

我的主题是“为谁而设计”，这件事情中大家肯定认为，我现在在做的工作是为用户而设计，这是板上钉钉的事情不需要质疑，再想想今天做的工作，是不是真的为用户而设计，有人说我做的不是公益组织，为企业服务，可能要考虑到公司的战略公司的业绩。这是比较短视的，作为设计师远景的目标是为人们生活更美好，这是长远的目标，所以我是为让人们的生活更美好做设计，这是大家普遍认为能放在台面上我为谁而设计的方向。

如果我们回到工作中回到生活中，你真的能为这三个点而设计吗，你会发现非常难，就会有一些比较现实的情况，可能有人会说了，我根本不是为产品而设计，不是为用户而设计，我只能满足我的老板，老板每天为我提出各种各样的需求修改意见，既然提到老板，有人提到钱，不要说那么虚的，你跟我说设计师的使命、责任感，对我来说没什么价值，我现在基本温饱解决不了，安全没解决上哪儿谈使命感，对我来说钱最重要，如果通过设计解决钱的问题也非常好。很多设计师不缺钱，很多是富二代，就是想做一些事情满足自我实现。也有为职能设计，我做的是管理只考虑管理，或者为功能设计，每天做的事情不知道我做什么，每天我被各种驱动，不停的做设计不停地做功能。

还有为创新而设计，这也是今天大会的主题，创新大家提的比较多，做基础性的功能不被满足不被需要，我每天不干别的就做创新型的设计，还有为兴趣去做，也可能是其它的原因。

后来说的这些点，才有可能真正在我们工作中，影响我们为谁而设计的主要点，当这些点充斥在一起时，想为用户做设计，为企业做设计，以及想为人类做设计会变得非常抽象，前面这些点，它会成为你设计关键性的因素，我想从这些点中找比较典型的例子跟大家分享。

为老板而设计，刚才黎总的PPT，不停地改改改，我觉得很感同身受。设计师感受很深，在我们平时工作中，总会有非常多的外力驱使你做不同变化，这个老板是广义的老板，可能是你的上级，可能是你公司的老板，可能是你的甲方你的上游合作伙伴等等，你每天疲于想老板的需求非常纠结。前段时间微博上有一张图，美工设计有质感层面的，设计师把高光的东西去掉，大师基本拍成平片，老板说可以做更霸气的东西，最后做成这样的东西，老板说对对对我就要这样的东西。大家把它作为笑谈。

毕竟设计只是产品的一个环节，如果你是设计师同时是产品的负责人，做成这个按钮后，点击率提升了一倍，你觉得它是一个好的设计还是坏的设计，这时候需要纠结一下。再更直接一些，如果点击率直接影响你的收益，你做成这样的按钮每天收入提升一百万，是要这个按钮还是要上边的按钮，这时大家会更加纠结，因为你会想到实际性的问题。所以当中没有绝对值，到底做成什么样的东西是更好的，审美是更加主观的，视觉中的设计相对主观，它背后承载的结果可以被客观或量化下来。

很多时候你发觉老板提出主观的需求背后，其实有非常明确的对结果的预期，如果没有剖析引导他说出真正的目的想要的结果，你看到的只是他给你简单粗暴的方案。他说他要很大很红的按钮，很多时候他不是要的是按钮或红色的按钮，他的预期是按钮承载的功能入口非常重要，我想要一个更大更红的按钮。如果你的理解是老板想要红的不想要我设计的绿的，如果你能剖析到说，他的需求其实想要一个能够让入口更加突出的按钮，我相信你们之间应该可以很好的达成解决方案。这是在意识层面的一个问题，也是我想讲的第一个点，为老板而设计的一个坑。

第二个是为自己而设计。第一种是完全以个人主观意愿为中心的一种设计，这当中我想起一个案例，在几年前我还在负责PC业务时，有一次有一个需求做活动专题页面比较重要，那时有一个新来的视觉设计师负责，他有平面背景，他做完专题页面非常漂亮非常炫，基本上是通屏大海报的效果，我觉得少点什么，我问了一个问题，活动专题页面非常漂亮，活动入口按钮在哪儿，设计师非常兴奋跟我说了两个字，说你猜，我当时无语。他发现我没有办法告诉他活动按钮在哪儿，我做了精妙的设计，我把按钮藏起来了，有个小罐子，用户如果不小心划在罐子上，就可以点进去参加活动了。我们不去否认希望设计师有更多想象力和突破性的设计，但我考虑到这件事情带来非常惨淡的转化率，所以我直接拒绝掉了他的设计，这是为自己设计很典型的，就是从自我角度出发的设计。

还有第二个是你以为你在为用户做设计，但实际上用户根本不是你想的这样，我直接举我做错的案例，左边是我们的语音助手产品，大家知道语音是这两年刚兴起移动端的交互模式，语音这块对讲大家理解比较模式，涉及到语音对答智能服务做的不是特别成熟，我们确实也是。刚有语音产品时，我们考虑用户看到一个语音界面，他不知道自己问什么，万一问的东西我们不能满足怎么样，不如做用户引导，于是有了左边的设计。可以直接调起你的通讯录，可以问天气，或提示，播歌的服务，这是为用户贴心的准备。

上线一段时间，我们看后台语聊库，我们非常惊奇的发现在排行前几当中，有一句话叫打电话给张三，大量的用户用了这个产品之后，大真的对产品说打电话给张三。发觉用户不理解，他说的就是打电话给张三。如果没有深挖，发现用户不是这样想的，他没有理解你设计的点。右边这些话，我们调研的实际案例，像北京天气、上海天气这样的问题非常简单可以直白表达，但发现用户说的今天多少度，空气什么程度，就没有搜出来，用户又会说，直接对着语音助手说，我想知道今天温度微颗粒。用户非常奥恼，请你搜索一下，今天早上六点钟社会公布的天气温度，还没有成功搜出来，这是真实用户的语料，我们试图为用户做设计，很多时候没有达到点上没有真正服务他，这是为自己设计的第二种，假设用户需求，假设为用户解决问题，但你发现没有完全解决到他的问题。

还有第三种是你了解了用户的需求，这个需求不是你假设的，完全从用户嘴里听到的，但没有深入挖掘，你会发觉用户说的和他想要的也不一样。比如搜索产品和框浏览器产品有服务功能，非常多用户说我觉得这不对，百度为什么记录我隐私，我不需要，我想要去掉这个功能。有大量用户有这样的反馈，如果表面上觉得这是用户的需求，我们是不是应该去掉这个功能，深沟通后发觉不是这样，背景是他搜了灰色情色的关键词，他觉得有点不好意思，他想去掉这个内容，他不会直接表达，他表达的是我不需要记录我之前记录历史的行为。这是第三种，即便了解用户行为，由他自己亲自说的，最后有可能他说的不是他想要的，必须深入挖掘他想要的，才能给予一极极中的解决要点。

第三是为职能而设计。大家职能不一样，你在工作中发觉自己不由自主的专注于自己的职能，把自己的职能无限做大，这是一个什么我估计谁都不知道，这是我们家的一个管道，是一段水管的走向，因为现在已经卖在墙里没有拍照，我们装修时，到有一天装修几乎完了，我突然想到，每天进洗手间有一段管子这么走的，当然埋在墙里我想起来的，我问了水电工我们当时管子为什么设计成这样，水电工解释水走天电走地，所有水管按规矩水管布在上边在上边走，电路相关管线布在下边，一是规矩性，二是防止中间墙打穿了，造成隐患，也不排除多长了这么一段管子钱也多一些，这是其它的因素。我觉得这是很典型的为职能而设计，这段管线在这个位置我接的小型的加热器，类似小的电暖气，左边这边直接是出水口，装在洗手间下边，因为我想每天早晨用水时直接使用热水，我设想很好，想直接加小的厨宝，我很快可以用上热水。我水电工不知道，他的需求是接这么一段管线，搞了这样的东西，接了这样的管子出水时间会变慢，但如果只卡中间环节是对的。

在工作当中我们有非常多这样的现象，没有管起源的需求，也没有管最终的结果，只是关注自己职能的中段，按照自己理解的专业度自己理解的规矩做到了极致，你会发现结果是非常差的结果，所以这其实是我们在为职能而设计的过程中，发现是大家容易走入的误区和一个坑。

用户体验我们希望更多停留在意识中，而不是只是作为一个职责流程出现。说到意识，看一下这个十一刚刚过了两周，这是邮件组中十一的请假邮件。简单看一下他想要描述一个项目组当中人员在什么时间休息，我看第一眼的时间看不太懂或有一点麻烦，张三是29号到10月7号，29号好像多歇两天，还有正常假期，还有从26号下午到10月7号，能理解但需要花一段时间。

第二个我觉得更创新，有中秋和国庆，他把中秋和国庆中间时间点叫节间，有的是挨着中秋休的，有人是连着国庆休的，我在后来又揣测了一下，才能看出他的表格是表达这个意思，看第一眼没看懂，中间是什么意思，这是更难看懂的一个东西，这个看起来稍微清晰一些，这能看出来这是国庆期间，这是中间休息期间，这是中秋的三天，这样我相对一目了然的看到这个事情。

这个可能更好一些，国庆既然是1-7，不需要把1-7分七个表格，一个表格说这是国庆假期，标明怎么歇的。这是一个很小的点，不是一个项目也不是一个设计，这样的点是跟用户体验有关的，并且它是在我们生活工作方方面面都能体现的。希望大家将职能的专业性渗透到工作中的每一个环节，不是单纯的把它做为项目存在。

再说为创新而设计。这几年除了用户体验之外被提的最多的两个字是创新。当固有思路没有办法解决现有问题时，可以打破常规思路，最后用新的方案解决问题，我认为解决问题才是创新的根本。但我们现在的创新是什么，现在创新更多是规避老问题，创造新问题。我觉得创新就是创造新问题的简称。在创新这件事情当中，我希望大家更好的理解，创新本身不是为了一个过程存在，是为了一个结果而存在。

有一家公司从创新层面做得比较好，从组织结构整体公司运作模式很支持创新，是3M公司。3M公司曾经在百度公司做过一次分享，为了发现王子，你可以跟每一只青蛙接吻。可以想像，很客观的认识到为了创新，过程是应该非常严谨的，而不是把创新当做规避问题的手段。创新并不代表不一样，我们现在来看对各个职能对创新的理解不同，最怕创新的是技术，创新有可能重构，意味着几万行代码重写，创新是比较恐怖的事情。对做产品的来讲，创新意味着新功能。作为设计来说，设计师最喜欢创新，对设计师来说创新等于Ctrl+N，或重新画一张图，我们现在的创新在不同职业会有不同的理解。

我觉得创新不是为了追求不一样，也不是为了追求为了创新而创新，基于一些问题找到最终的解决方案。比如前段日子我有一次出差，带错了充电线，我带了iPhone4的线但带的iPhone5，我希望所有的手机都用一个充电孔。再举个例子，北京前几天变天变的厉害，我开始关注天气，早晨我打开天气软件，它会显示今天天气多少度，如果天气软件显示一天是今日天气，两页是今天和明天，如果多显示几日是未来几天。我需要昨日天气，你会对昨天穿的冷热有明确感知，我知道昨天穿的那身在今天基本还可以穿，如果是昨天15度今天9度，我知道比今天冷了好多需要加衣服，如果加上昨日天气，对今天穿什么判断性更加准确，我不知道属不属于创新，这是从问题和需求角度出发的点，而不是盲目的为了不一样而不一样。

最后是为规范而创新。规范是设计很爱做的一件事情，规范中有好几个大坑，第一个大坑是盲目做规范，我做了设计之后需要把它沉淀下来沉淀成一个规范，有了规范更好晋级，做的东西更有成就感，但你发现一个规范没做完，产品改版了，规范基本废掉了，这件事白做，跟着下一个版本又做规范，可能又陷入死循环，第一种根本在没必要的情况下做规范。第二种耗尽所有力气做规范，最后安定掉了，没有执行，跟规范制定相比执行更加重要，大家想把规范做完我已经完成了使命，没有使命和能力推进规范执行，只是把规范做完作为结点，而没把它作为延续性的规范来看待。

第三种是盲目遵循规范。我们的设计师们在非常积极筹划，现在iOs7出了，设计风格变了，我们要遵循iOs7的风格，扁平化或者怎样，我是不支持的，为什么不支持？因为我觉得这当中有一个很明显的问题，规范对谁的价值比较大，作为苹果公司，它作为硬件到平台到系统到应用到服务，全部都做的这家公司，对他来说品牌至关重要，品牌的唯一性至关重要，我相信苹果公司更多希望所有设计跟苹果设计融为一体，因为他的品牌得到足够统一，对苹果是好的事情。对各个公司是不好的，每个公司希望有自己的品牌，希望自己品牌得到明显延续，如果盲目按照苹果的规范，做成一体，对你公司战略品牌来说是不是好的事情，至少我认为不是好的事情，我认为这就是我理解的在盲目遵循规范的一个点。

以上五个点是我今天跟大家分享的内容，谢谢大家！

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