2013年6月21日，2013中国交互设计体验周在杭州浙江省人民大会堂隆重举行，联想创新设计中心体验设计总监蔡明为大家带来题为《UX Design and Innovation in Lenovo》的精彩演讲。
蔡明：1998年，毕业于北京理工大学，工业设计。 从1998年作为联想引入的第三名工业设计师，到现在带领近百人的体验设计团队，涉及从硬件到软件，从用户研究到界面设计的多专业团队。在这15年间，蔡明亲身体会和经历了联想设计从起步到腾飞的转变。不断创造性地解决高速发展市场中企业面临的产品竞争问题，带领联想体验设计团队成为联想创新的重要力量。带领整个团队设计了联想智能本Skylight、智能手机乐phone，双模笔记本电脑Idea Pad U1和全新使用模态的Horizon等， 这几款代表着联想技术创新的产品在美国CES大展亮相后，为联想成功树立了“全球技术领先”的品牌地位。
联想创新设计中心体验设计总监蔡明
以下为演讲实录：
童慧明：非常感谢Wessler先生利用30分钟的时间为我们讲述了青蛙设计在未来传感器将会在未来生活空间、城市空间带来的变化。我想他的演讲将引导今天的与会者去思考：交互设计仅仅是向我们很多人所认识的那样，是在互联网的界面上、在手机上、在PAD上的吗？——应该说交互无处不在！交互设计的思维方式会为21世纪未来的生活带来巨大的改变！下面让我们请出第二位演讲嘉宾，来自联想设计中心的蔡明先生。
蔡明先生是联想创办设计团队第三位加入的设计师，在过去十五年期间，他见证了联想从起步到腾飞的全过程。而且我最近得到了很振奋人心的消息。在这个过程中，蔡明先生对用户体验和设计团队的质量提升，包括联想的产品在全球领域取得今天瞩目的成绩——作出了非常重要的贡献！接下来请蔡明先生为我们分享！
蔡明：我是1998年加入联想，当时涉及从手机到软件等大大小小的设计。2004年开始组建并管理UCD团队，今天我会带领联想的体验用户研究与体验中心和大家做一些分享。在此之前，我想说一点参加这个活动的感受！往年大家都非常忙，想参加这样的会议都无法参加，这样是不对的！我想来利用滑雪的例子来说明一下，怎样才能知道滑雪是会还是不会？就是会停。非常感谢联想的同事跟我的一个小配合：他的工作坊是明天下午，内容恰巧是刚才Rainer先生讲的传感式设备，一定非常有意思！
刚才看了会刊里面的行业报告，有一点非常高兴：大家对这个行业非常有信心，大家都提到了不受重视、没有话语权，对企业认知理解不足，会因为老板的一己之好而放弃或者是被当做美工使用等等。其实，设计从来都是一件美好的事情，它一直有着积极的一面，它需要在商业的利益和商业前面，希望今天分享的内容对大家有所帮助！
今天准备的内容有三部分：第一和第二会简单分享一下联想和用户设计体验中心的介绍；接下来会用一些案例来分享经历和感受。
我简单用一个时间轴向大家展示联想的发展过程，1984年一名研究员在这个小房子开始了创立，1994年成立了微机事业部，1997年联想品牌在中国市场位居第一，1999年销售份额居亚洲第一，2005年我们为了进入全球市场，收购了IBM和Tinkpad的业务，2012年全球500强370位，同时全面开展一些全球的合作以及业务的开展！
联想是一间怎样的公司呢？简单说，它就是年销售额超过300亿美元的科技公司，在全球有三万名员工，客户遍及160多个国家。我们现在在CU的PC品牌，在俄罗斯、德国等应用于全球市场，在中国和Smart市场是第二位，它把传统的PC和pad置于新的产品定义范围内，我们排名第三，并且年增长速度超过苹果的HP和索尼。
这是对公司介绍的最后一页，介绍一下我们的核心战略。这个战略比刚才讲的更符合实际一些。其实多年前联想就提出了PC+的概念，并且积极做布局，技术布局、设计布局与其他尝试。随着互联网的接入和技术的提升，未来会有越来越多的信息交互设备会在更多的场景下，通过更好的交互设计为用户提供更好的服务。在这样的情况下，交互设计将会占据更重要的地位！
以上简单介绍了一下联想的现状，从1994年到2013年，联想正在不断地成长，组织也呈现出不同的成长。接下来我想给大家做一个介绍。这是有专业积累和发展，并且是由全球超过180个国家将近200名员工组成的多专业协同组织。（PPT图示）这就是我们部门才华横溢的、个性的设计师们，他们工作非常棒！我们的设计师和研究员在中国的北京、香港、上海、厦门、日本的横滨、德国的艾森工作，他们在一起是相互协作的状态，他们是24小时不间断创新的引擎！我们是真正多专业协同的组织，这里面有设计专业、也有结构模具、传感器、机械方面、工程技术方面的专业、也有社会心理学的人文专业，我们工作像人的左脑和右脑一样共同磨合、创新！大家在一起不仅知道设计怎么做，而且知道如何体现它的商业价值和品牌升值。并且，在多国籍、多文化的组织里，我们非常清楚地知道东西方文化的差异与特征，如何把大家融合在一起，形成一个非常有效的创新组织！
最后是简单跟大家分享的重点，就是介绍一下联想的用户体验创新与设计。在此之前，我尽可能把这个过程提炼，虽然并不是很准确。从孕育到启动、成长、拓展及整合，里面有PC、还有Mobile还有Tablet到Smart TV，我们主要在这些方面做一些尝试。一个是北京的品牌的应用，可能在座会记得联想在十几年前有一个幸福家，当时盗版一大堆，它对我们这样的品牌商还是非常大的协作点。第二是软件平台化，我们会有效整合一些服务和硬件变成一些应用，软硬件结合变成一个重要的关键。第三个阶段是人与时间的，在这个阶段团队做了非常多的项目，积累了很多可以独立运用的经验。
其中，第二个是启动阶段，这时候才把用户体验设计和交互设计团队真正建立起来。当时我们做了一个企业USB的体验，让我们的团队从高效对体验系统进行管理，这也是非常重要的事。第三个阶段是成长期，从2007年到2009年，在这个阶段很有幸的是在创新上有一个机会，那时候安卓并没有起来，给设计有很大的空间，那时候我们基于专业的技术进行了设置，它涉及到了所有应用关联系统，这个经验非常宝贵！第四个阶段是拓展及整合，在这个阶段突然爆发了，我们就把能体验系统的能力立马体验到Le phone等等，同时保证视觉设计和风格统一。2010年到现在是一个微胜的阶段，里面会涉及到Yoga等等。后面我会举三个项目和大家做一些分享。
第一个案例是product的产品，这个产品上市在1999年，当时面对的是中国的家庭用户，那时候是怎样的状况呢？我觉得很多90后的朋友很难理解当时上网是多少麻烦的事情，而且PC是非常贵、需要很多专业技能才能掌握的东西，互联网上需要电话线和复杂的设置才能了解用户的信息，基于这样有限的用户使用水平以及当时的技术水平，这个产品的体验目标成为了我们要做的在中国设计上最容易的产品。基于这样的目标，就开始了创新的团队、技术团队、设计团队开始的一起沟通，一轮一轮的设计。突然有一天，收音机的事情进入我们的脑海，我们觉得这是一个非常有意思的事情，收音机简单到根本不需要开关和收音键，一开声音就来了，互联网有没有可能变得这么简单呢？首先，把复杂的过程整合在产品里面。第二件事是把当时做得非常好的互联网品牌变成我们产品里面的频道。第三是做一个非常简单的软硬一体化的设计，让用户很简单把这个操作起来。最后，我们要做一个跟收音机收听广播一样简单的设计。所以，大家可以看到键盘上有一个转轮，它就是启动的入口，通过进口很容易进行选择。在14年前的中国，这个设计确实让太多的小白用户非常快进入互联网的世界里！前面给大家说的内容其实是非常重要的驱动。我那时候主要做产品设计，我为了把形体推敲到位，在今天看来，跟后面的设计很多没办法相比，但是它非常酷，所以记得它！矬下来的一个粉末就堆起来了，材料也不太好，一磨一矬就会发出刺鼻的味道，此处就省略1400字。那时候为了让上网设置这件事情变得非常的简单，其实市场、还包括高层做了很多工作，那时候各个营销各个区的政策都不一样，需要一个区一个区的去谈，所以为了一个好的用户体验，回答了刚才的问题，我们有没有把体验解决掉？其实每个好的体验绝不是设计师的事，为了一个好的用户体验有太多人付出了艰辛！最后结果我说一下，因为市场的销售数据不好比，因为15年前中国跟今天的市场容量差异太大，但股市影响可以说一下，那款产品上市之后在香港相当于70亿港币，这是了不起的。
第二个是Yoga，我们做了一个非常基于未来设计和发展趋势的研究。在这个研究里面，可以看到世界各地的消费者对笔记本下一代往哪儿走趋向性非常一致。为什么呢？因为那时候笔记本电脑几乎成为帮助人们在工作生活中最重要的工具，而且是唯一可以移动的传感设备。这样一来，大家对这个产品的灵活性和拓展要求非常高，自然就带到了飞机、餐厅、厨房、洗手间，基于这样的使用，我们觉得电脑应该是可以随时携带，它可以变成360度使用，甚至可以转300度之后立在桌面上，配上电脑和鼠标可以使用，reddot的最高奖项，就是best of the best。但是，它在七年之后才上市，才获得了更多的认可，同时在2012年获得了reddot奖。我准备了一个小视频为大家介绍一下这个产品。（视频播放）
这是准备的另外一个案例，其实它是U1，跟Yoga一样，是联想里面具有驱动的案例。因为它是联想的纯软件设计界面，获得了当时的国际设计金奖，这款产品当时应该是全球第一个双模式的电脑，平时使用跟传统电脑一样，拿下来之后就变成平板，里面所有的体验都是联想自己创新的，这里面也有一个视频和大家分享一下。（视频播放）
前面用三个产品的案例向大家分享了一下在联想用户体验设计如何与商业结合，乃至商业成功，以至如何驱动产品的定义和产品规划。联想的设计和用户体验中心其实带发展十五年历程里面，除了很好的支持业务之外，同时斩获了很多国际奖项，让它真正向国际化迈进了！
接下来用一点时间介绍一下我们如何将交互设计和用户体验结合的。
（PPT图示）这里有一个图就是人的思考特质，左脑比较善于通过具体的东西进行具体的分析，右脑则体现具体的结果。我们相当于公司的右脑。我们有三点：第一，创新。体验核心、创新用户体验（视频播放）。第二，理解用户，内在驱动力。每年我们都会了解我们的目标，了解变成趋势。（PPT图示）这是跟我们的研究非常相关，当时首先通过内在驱动力进行细分，而不是企业去购买社会角色并做细分，这个对后面的设计和用户体验非常有价值，直到今天，对联想在产品定位和描述用户的时候都起到非常重要的作用。第三，端到端产品体验价值链。我们非常关注端到端的产品体验价值链，首先体验的时候怎么把信息传递给用户，购买的时候受怎么样购买的决策影响，流通当中怎么样更好地传递品牌，以及用户第一次打开设置的时候如何使用，使用的多种场景，再到后面的维修、维护、废弃，我们从整个链条当中可以找到很好的定位，把精力集中在这些点上，获取优势！
最后可以跟大家分享一个刚得知的喜讯，就是联想的用户研究与体验设计中心获得了2013年Design&UE Team奖，它不是由企业去申请，而是由评委会去组织评鉴的，往届的都是一些知名企业，比如说宝马、西门子、苹果等等。我们在非常自豪的同时，也欣喜中国的创新力量被世界认可——其实这个奖不是属于联想，是给中国设计的！我非常希望在座的所有设计创新者、体验的缔造者都在各自的工作岗位上多一点讲究，少一点将就，多一点坚持，少一些妥协，相信大家一定会创造用户体验空间里面的价值！
谢谢大家！
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