本文整理自微软美国总部首席设计官兼副总裁Michael Gough先生在2016国际体验设计大会期间为Meia所做的独家专访，采访中，Michael谈及微软的包容性设计，以及成为设计管理者所需具备的能力与建议。
你也可以点击「专访微软首席设计官」直接观看字幕版完整专访视频（约11分钟），以下为访谈内容文字实录：
Meia：您在大会演讲中曾提到“爱、包容与设计”，所以，我们的问题是如何在设计中体现包容性，让设计服务于所有人？能否举例说明？
Michael：好的。首先要明确一点，包容性设计就是努力满足潜在产品市场的需求，而每个人都有具体的需求。路缘坡就是一个经典案例。我不清楚中国的情况，在美国，法律规定每一条人行道都要便于轮椅通行，所以都设了轮椅斜坡，让轮椅可以自由上下人行道。这方便了坐轮椅的残疾人士，也方便了大家。走人行道时不会绊到路缘石了，骑行时可以轻松上下人行道了，婴儿车也可以推着上去了。虽然是从小部分特殊人群开始，但最终满足了大多数人的需求。
Meia：据我了解，您是行业里赫赫有名的设计教育家，您鼓励下一代设计者要有创意。您认为中国的设计者应该如何培养自己的创造才能？
Michael：这个问题问得好。培养创造力是一个大挑战。我对中国的教育体制了解不多，还要去学习。但我对美国的教育体制了解颇多，美国教育的普遍特点和关注点，并不能很好地培养创造力。这方面确实存在问题。我们要面对的其中一个重要挑战，是努力让家长理解有创造力的孩子需要什么，发现孩子的创造力，因材施教，发掘他们各自的潜能。富有创造天赋的典型人才并不受学校体制欢迎，往往被边缘化，潜能不能得到很好的开发。这点首先要改变。在此基础上，我们才能进一步讨论高等教育的改革，促成大学的变革。现有的设计教学计划都试图满足应用设计者和网页设计者的需求，但仍任重道远。我们还要完成很多基础工作，来找到一个培养优秀设计师的方案。这需要时间。
Meia：微软最近收购了领英，您打算如何利用这个机会来让设计引领服务体验的创新？
Michael：首先要明确一点，领英现在有非常多设计人才，领英的设计负责人曾经是我的下属，这个团队很有才华。要把领英纳入微软大家庭，第一点就是小心谨慎。领英是很多人的宝贵资源，我们不能影响他们一直提供的服务。从好的方面来说，社会的各种体验是社会生态系统和社会关系网的核心，我们要网罗我们的工具和社交服务应用，来为职场人士提供有用价值。微软和领英志趣相投，面向同样的客户，彼此会很合适。
Meia：在微软之前，您为耐克和Adobe做过设计。从体育产业开始，到互联网产品，您的设计理念有何变化？
Michael：我起初并不在这两个行业，我是一个建筑师。设计行业要掌握一些基本能力来解决复杂问题，最重要的是拥有全局视野，关注产品所处的背景环境。所以无论是以前的耐克，Macromedia，Adobe，还是现在的微软，我想培养的最重要的能力，是让设计者知道，他们要有能掌控自身工作环境的能力，掌控设计产品所处的环境的能力。他们要知道客户，业务需求等诸多外力会影响产品，他们要了解所有的外力。
Meia：近年来中国设计行业蒸蒸日上，不过很多资深设计师最多也就做到设计总监或者艺术总监，很难有进一步的发展。对此您有何建议？
Michael：我很乐意提供职业发展建议，那就是不要步我后尘。我的职业生涯更像乒乓球，在这边试试，又到那边看看。我没有明确的计划，不过我慢慢明白了如果我想成功，不单单是个人的成功，而是让设计在企业环境下成功，我必须营造出能让设计蓬勃发展的环境。我既要步步为营维护这个环境，又要一点点推动它向前。这里面有一些技巧。第一是过分表达只有自己感兴趣的事物。比如你对色彩着迷，或者对形状着迷，都没问题，但不要和营业部或工程部的同事说个没完。在和工程部的同事讨论时，要找到双方都着迷的目标，就是做出毫无漏洞的优质产品；在和业务部的同事讨论时，要像他们一样着迷于下个季度的指标，着迷于发现商业需求。你需要远远地走出舒适圈，才能成为领导型设计师。所以这是个大挑战，要站在其他部门的角度看问题，参与其他部门的讨论。
Meia：中国很多资深设计师乃至设计总监，都有强迫症。和项目经理或者工程师聊天时，我问他们对设计师的看法，他们把设计师比作炸弹。
Michael：这个发现很有趣，因为没有人想失去自己工作中的优势。比如你举的强迫症这个例子，很多天才设计师都有强迫症。只要在合适的舞台，有合适的渠道，缺点也能成为优点。你可能在商业需求上有强迫症，可能在在工程需求上有强迫症。所以你可以发挥强迫症的优势，感同身受地了解客户需求。不仅如此，你还要用这种优势来了解公司其他部门同事的需求。
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