由IXDC主办的海外课程系列之《使用JTBD制定产品创新及设计战略》于10月24日、25日在杭州举行。本次课程邀请了来自Mozilla的产品战略研究资深总监张晶华担任主讲。

2天课程培训中，张晶华让学员们了解国际化的动态和思考，掌握几种新的设计思考方式和实战方法：包括海盗指标，需求分析。通过“边做边学”的方法让学员展开讨论并提出解决方案，从而进一步提高学员在现实工作中设计管理与用户调研能力。

主讲人介绍

张晶华，现任Mozilla产品战略研究资深总监。曾分别在3个不同国家的Microsoft, Google和Mozilla从事了多年的用户体验工作，帮助开发设计了跨越不同国家不同领域不同行业的很多产品。

去年开始负责整个Mozilla的产品战略研究。典型的T字型职业人士。有特种材料工程和经济管理两个双学位；在国外上大学时，又获得了产品设计和机械电子的一个半硕士学位。不论是在用户体验领域还是在产品战略方面，一直觉得以人为本是一切事物的核心。

这个以人为本，可以放大到市场以及科技的变化，也可以具体到界面的设计；以人为本，是动态的，不是静态的，是以发展的角度衡量战略和设计的利弊，以达到长期和每一步的有效性；以人为本，是做事，也是做人。这是从用户体验专业那里学到的非常宝贵的职业规范。

课程培训详情

DAY1 A.M

自我介绍环节过后，张晶华提出国际上几种产品创新的思路和动态，与大家深入分析调研的影响力和类型。

DAY1 P.M

介绍海盗指标，并进行分组练习跟详解。学员通过使用AARRR 海盗矩阵来做设计工作管理。

什么是海盗指标（AARRR）

海盗指标(AARRR Metrics) 是硅谷著投资人以及创业家Dave McClure在2008年提出的方法。它一般以用户（或顾客）为中心的着眼于转化率的漏斗型的数据收集的测量模型。他的本意是用此指标分析新产品和新公司的可行性。 在近几年来， 这个方法已经被人们不断演化，使它在产品设计和用户体验研究里也广泛应用，很多公司还将它作为公司唯一的用户体验量化指标，用以统一设计目的和商业目的上的潜在冲突。

A：获取，用户通过不同的渠道了解到产品；

A：激活，用户在你的产品上完成了一个核心任务，并有良好的体验；

R：存留，用户回来继续不断地使用产品；

R：收益，用户在使用产品的过程中产生了让公司收益的行为；

R：推荐，用户通过你的产品，推荐引导他人来使用产品。

海盗指标在产品开发中是怎么用的？

张晶华以浏览器为例，进一步介绍如何用这五个指标来衡量用户行为。在设计改动前，存留率为75%（数据为假设），对用户行为进行一系列定性定量研究之后，针对存留率来进行头脑风暴，最终得出两个设计方案，方案a是让新用户在激活后的前三天内添加书签，此时存留率为79%，方案b是让新用户在激活后的前三天内安装一个插件，此时的存留率为81%。

通过案例张晶华总结出：定义产品的各项指标>检测数据>获取与用户相关的定性定量信息>通过设计改善用户行为，进而达到指标数据的改进。

海盗指标的作用

1、判定公司类型；

2、制定公司或产品线的工作方向以及目标；

3、帮助协调团队间的合作；

4、利用细分属性，比如把“加入日期”、国家作为属性的转化漏斗，其中属性的选择需要依据设计需求而选取。到了指标数据检测阶段，要分析哪种获取渠道最有效，收益数据也很重要。

最后，张晶华以“如何改善漏斗里的任意一个环节”为题进入实践讨论环节，不同的小组分别以Airbnb、人民优步、红包和滴滴打车为例，提出了他们对提高数据指标的方案。

DAY2 A.M

基于JTBD的产品创新方法，讲述以上概念在产品设计中的实践与应用。

JTBD (Jobs To Be Done) 是哈佛商学院Clayton M. Christensen 在颠覆性创新理论里提到的一个概念。这个概念已经被人们不断具体化，在产品设计和产品战略领域里广泛应用，并在此基础上提出了结果期望(Outcome Expectation)以及价值商数(Value Quotient)等其他概念，用以分析创新成功的机会。

张晶华介绍了JTBD及相关概念，并就国际上几条产品创新的思路和动态与大家展开讨论。

JTBD (Jobs To Be Done)被翻译为有事要干，指的是用户并不是刻意地去寻找某一产品，而是去满足某一类的需求。

张晶华以割草机为例，介绍在产品开发和设计过程中要从单纯的“割草”，到“令草一直保持整齐”，从而扩展产品创新的思路，这就是透过动作去观察用户的深层次的需求和本意。从这一思路出发，在产品设计中开发者可以进一步联系上下文对用户需求的JTBD进行挖掘。

JTBD有别于需求的地方在于，它是在需求更前一个层次上的用户对于自己所做事情的目的和结果期望，因此创新并不是一味地在产品上加feature，而是从更深地层次去分析用户行为的期望和目的。

简短的理论介绍后，张晶华带领大家进行了第一轮小组练习，从实践上引导参会者发掘现实生活中的JTBD。话题从约会市场、用车服务、家用采购和手机数据使用展开，从具体目标上对于用户可能的JTBD进行分解。

张晶华从结果期待的角度出发进一步分析用户在完成某一任务时的兴奋点和痛点。

那么如何去列出用户的期望呢？将用户期望的结构分为动作、量化、对象、背景四个部分，然后尽可能地扩大用户的兴奋点，减少用户的痛点。第二轮小组练习中，参会者们需要在前一个话题的基础上进一步分析用户在使用过程中可能的兴奋点和痛点，然后对于每个点的重要性程度进行打分。

最后，张晶华与参会者就话题展开反思，联系国内业界的普遍问题，对学员的小组成果汇报进行了总结。

DAY2 P.M

与学员深入讨论产品与研究团队的工作流程。以设计为主导的团队协作，包括头脑风暴的不同形式及应用，如何组织工作坊、参与设计。

在本次课程中，每个小组都交付并展示小组项目，并通过其他团队学员的反馈与评价来对解决方案做进一步的反思和完善。每一个模块，主讲人都会从背景和原理入手，穿插使用不同实际案例帮助学员理解，并会组织学员进行分组练习和讨论以便更好的消化和反思，最后通过小结帮助学员加强记忆并掌握灵活操作性。

此次课程成功帮助学员获得来自硅谷的著名投资人、创业家以及设计师总结的最具价值经验和方法；还有产品设计和用户研究的海盗指标，以及几种定量研究方法。

IXDC会继续组织更多的精彩课程培训，敬请关注！