推动宜家进入全渠道世界：民主设计如何帮助我们改变

我们的居住环境和家居场景都是和我们的生活息息相关而且值得我们关心的事情。 多年来，这影响了人们的居家生活的态度 — 他们对产品选择，他们会谈论到的话题，他们和周围环境间的关系。 当我们进入一个数字化无所不在的世界，大多数人类间的互动都是以技术为媒介进行的。在未来，家（住所）的角色是什么？ 我们该如何理解那个未知的未来？ 冠状肺炎发生后，我们从现今的生活又能看到哪些线索或信号？ 我们对此应该如何反应？

这次演讲是对宜家为解决这些问题所做的努力和工作的分析。 我们将探索宜家在中国正在开发的一些最新平台背后的研究和设计工作，以此来帮助中国消费者探索，理解和改善他们的家居生活质量。最后达到民主设计，在任何国度，任何时段，人类都应该拥有打造自己空间的权利和能力。

我的演讲将会涵盖下面两个主要方面：
· 在研究和设计方面：
峰会将会讲述宜家是如何在我们的门店、家访和数据分析中使用研究来构建消费者的整体视图，以及宜家是如何使用这些来采取关键步骤来支持全渠道的消费者旅程，疫情期间的策略变动。
案例：
1、用宜家APP的应用来揭秘一些故事，告诉大家我们是如何在一家商店里建立一个硬件原型，并且从中学习，开发一个将在全国推出的版本。
2、通过宜家“疫情版”产品目录来展示宜家通过产品演示，帮助人们找到灵感、产品，甚至是家庭生活新社区的爱好趣味所在。

· 团队合作方面：
随着宜家从一个强大的零售模式向一个全渠道公司转变，我们发现了在一个处于转型期的地方做设计师意味着什么。
案例：
建立一个具备适当条件、文化和技能的设计团队以加速这种转变的发现，以及我们将设计整合到组织每个角落的方法。

宜家的精神是民主设计，这是始终贯穿产品的设计开发到生产过程的，将供应商的供应能力与顾客的需求很好地结合起来。通过拉近供应商与顾客间的距离，使产品价格保持在较低的水平，将斯堪的纳维亚设计和丰富的低成本分拨经验与传统手工艺结合，打造出富有地域特色和文化特征的家具。

所谓的民主不仅仅是打造让任何文化背景都能体验到愉悦家居购买，更是让更多不同收入水平的家庭都能拥有装饰家居，享受美家居生活的权利，民主的观念还在于宜家对环境可持续的执着，我们多选用环保可持续的材料，把美好的环境和绿色的生活理念延续给下一代。民主渗透到了宜家的每一个环节，采用体验式营销方式，从卖场设计到物流配送的一系列环节都体现了人性化的设计，以及采用民主化运营机制，如全球一体化的生产管理及物流体系，处处传递着民主的信息。

1、5G超高速率让内容推荐更加个性化和精准化，万物互联会带来更多的智能终端和更多细分场景，透过演讲收获更多关于增强现实技术在产品场景创新上的应用。
2、学习更多场景服务体验设计方法，设计师需要感知用户当前场景，理解当前场景的需求来进行精准的应景设计，提升用户的惊喜感和愉悦感。
3、学习如何将民主的概念应用到设计实践和企业的运营当中