探索在线教育生态体系下，数字文创营收新模式

VIPKID作为中国在线少儿英语行业的领军企业，自成立以来，市场份额的行业占比超过80%。随着用户量规模的快速增长，如何始终保持高水准的用户体验成为其面临的主要挑战。

本次工作坊，主要的内容将聚焦于“成长体验”的路径联动与热点联动的两类运营模式。结合VIPKID的品牌衍生文化具体案例，解读如何实现热点联动与路径联动的运营模式。帮助参会者更好应用具体的方法理解产品中的用户需求、确定痛点、爽点，并基于大数据推导出还未被发觉的“超出用户期待”的部分，挖掘用户潜在的真正诉求，从而定义体验提升的机会点，反向带动品牌业务，实现自身价值增长和公司盈利增长。

在此次工作坊，主讲人将通过基于“成长体验”的路径联动与热点联动的两类运营模式的具体实践案例，介绍学习的方法包含：
1、创造触点——陈述问题：
1.1 方法论，工具介绍：学习合成分析图

2、整合痛点——澄清信息：
2.1 学习模型：用户画像-用户心智模型
2.2 判断所列信息的实时性
2.3 去因留果，只说现象，不对意见加以评判或贴标签

3、拆解——提炼核心：
3.1 学习工具：机会识别-从用户洞察
达成利益相关者对痛点问题的来龙去脉的共识

4、聚焦——调整聚焦：
4.1 学习工具：用户旅程图（Journey map）从诉求到收拢转化
4.2 就利益相关者要着手解决的事项或问题达成一致
4.3 检查所建议的行动是否针对了澄清信息时所陈述的主要现象

5、预判——观察推演：
5.1 工具方法：聚焦-定义衍生品的用户体验
5.2 合理配置资源，制定创新战略，评估设计成果
5.3 结合案例分析：品牌衍生文化
超出用户期待的设计增值服务，是基于“成长体验”的创新业务。通过早期布局，在恰当的品牌成熟期进行衍生文化的全平台渗透，通过理解用户在产品体验中的的痛点，用衍生品的IP亲和、有温度的特性逐一缓冲减轻，反向带动品牌业务，实现自身价值增长和公司盈利增长。

1、介绍：选题背景及价值介绍
2、讲解1：“成长体验”的路径联动与热点联动的两类运营模式服务流程
3、讲解2：分享设计思维的工作方法与创新概念
4、互动练习：运营模式中的模型与工具实践
5、点评，问答环节

1、中级或以上用户运营人员，运营设计师
2、设计管理者，项目管理者
3、初级品牌视觉设计师，衍生品设计师，用户体验设计师
4、产品经理

1、方向策略大于设计本身：设计管理者在用户体验的波谷中，找到设计增值峰口。
2、设计思维在商业目标中的应用 ：围绕创造触点、挖掘痛点、共识拆解、聚焦峰值的设计方法，提升用户体验。
3、运用体系化的方法和流程，加持设计话语权，帮助企业和设计进行服务决策。