精准捕捉设计机会点,落地一款ToB与ToG型服务产品
主讲人
  • 何俊志 何俊志 腾讯云 高级交互设计师

    目前任腾讯云设计中心高级交互设计师,经历过从C端到B、G端设计转型,主导过ToC端产品腾讯微云、ToB端产品游云南管理后台、ToG类产品腾讯工业云平台、ToB、ToG、ToC类产品深圳机场旅客服务平台、一部手机游云南、无锡广电融媒体平台,ToB、ToC类项目都市丽人小商城后台管理端和前端。在产业互联网的交通、文旅、媒体领域以及消费互联网C端领域,通过设计助力拿下头部客户,沉淀标杆案例,毕业于香港理工大学交互设计专业硕士。

    多维产业互联网设计思维,助力业务突破。

精准捕捉设计机会点,落地一款ToB与ToG型服务产品

3991人点赞
场次 C4
会议室 302B
时间 待定
内容形式 工作坊
语言 中文
类别 服务设计
主讲内容
内容介绍

近几年,产业互联网的概念频频出现,很多公司的战略从以往的ToC调整到了现在的ToB和ToG,这也就意味着,设计师的角色会发生很大的转变。我们的工作中,从往常接触公司内的产品经理,工程师,到现在出差接触客户,售前售中售后,架构师…从之前的出设计稿然后上线,到现在的需求挖掘,设计POC(性能要求和扩展需求的指标),提案,交付。我们的角色从一个交互设计师转变为了一位服务设计师。在这个转变过程中,从设计思路到方案呈现上都有了很大的转变。本次工作坊,我将会讲述设计师如何在复杂的业务背景下,找到靠谱的设计机会推动落地,建立影响力。

本次工作坊,主讲人会通过深圳机场、腾讯Wemake平台等腾讯云在交通、工业领域的标杆案例,讲述我是如何在客户复杂的业务内找到设计机会点,推动项目落地签单,实现最终商业目标的。同时,我会为参与工作坊的同学拟定一个交通类的项目,带大家通过解读POC标书,模拟实战商业谈判,逻辑客户业务逻辑来定位商业目标,围绕商业目标结合用户场景推导设计目标,最终挖掘到精准的设计机会点,提案推动落地。参与者在整个工作坊中可以掌握如何在业务背景比较复杂的情况下,找到设计机会点的方法。

工作坊的核心方法论与内容:
1、消费互联网、产业互联网与设计师的关系
1.1 消费互联网与产业互联网的差异。
1.2 腾讯的设计师在环境中的身份升级、能力要素变化。
1.3 大环境下思维模型转变。

2、推动设计方案实现商业落地的方法与技巧:
2.1 认知视野:思维层转变的重要性。
· 关注层面从专注页面控件、体验流程的设计,转换到从行业背景、商业逻辑、客户业务痛点等链路上,提升对项目整体的把控度。

2.2 洞察机会:通过建立“*设计5E模型”建立需求初探,讲述如何对机会点进行合理性验证。
· 环境调研:田野调研法调查用户群体动线、线下服务环境,相应的客观限制条件,分析整体客观存在的需求痛点。
· 业务调研:调查业务流程,制作用户体验旅程图从中分析出发展的限制点。
· 升级触点:从产品、空间、物料、界面、人员等五个类型中提取服务触点。
· 引用案例:腾讯在深圳机场服务平台,对旅客乘机流程,旅客乘机触达的挖掘。

2.3 客户沟通:通过分析客户动机与技巧性提案,获取客户的信任与决策
2.3.1 客户动机解析
· 通过搭建行业知识库,结合企业架构定位核心决策人。
· *商业模式画布图:推导出产品价值、客户预期导向。
· 客户情绪分层:利用“*Big Five模型”分析客户性格与现场情绪,相应调整方案展示策略。
 · 引用案例:腾讯工业云平台在客户商业谈判中洞察到的机会点。
2.3.2 用户的驱动力解析
· 5E分析模型,抽离出企业产品的服务本质。
· 针对性增加亮点吸引用户,让用户主动帮助产品做延展。

2.3.3 提案式呈现:结合从用户、客户中发现的机会点,以及如何让客户觉得物超所值,最终推动项目签单落地。
· 让客户做选择题:提供更多的方案,并提高有倾向性方案的优先级。
· 呈现设计亮点:使用技巧性的提案呈现信息架构。
· 引用案例:在东方航空项目中,如何通过提案推动客户决策。

2.4 对内体验规划:为内部项目成员呈现设计点,并获得内部团队资源认同,逐步推进上线
· 获得资源:展示设计亮点与价值收益,获得内部团队的支持。
· 部署实施:确立产品属性与框架,设计落地。
· 引用案例:深圳机场项目中,如何在海量的设计需求中,围绕无纸化乘机进行的核心体验探索、打磨、上线。

* 注释:
1、设计5E模型
5E指:Entice(吸引)、Enter(进入)、Engage(参与)、Exit(完成退出)、Extend(延展),用户被吸引、用户进入产品内、用户参与产品中产生互动、用户完成互动退出、你的产品与用户产生延展他帮你推广宣传。

2、Big Five模型
人格结构中的五个因素后来被称为“大五”(Big Five),强调该人格模型中每一维度的广泛性。这五个维度因素是神经质(N)、外倾性(E)、经验开放性(O)、宜人性(A)和认真性(C)。

3、商业模式画布图(Business Model Canvas)
商业模式画布图是指一种能够帮助创业者催生创意、降低猜测、确保他们找对了目标用户、合理解决问题的工具。

环节安排

1、课题的背景导入介绍:消费互联网与产业互联网的设计差异
2、方法论介绍:产业互联网设计模型介绍
3、分组互动:根据模型进行设计冲刺实战
4、总结回顾

目标听众

1、初级交互设计师,视觉设计师
2、初级产品经理,设计经理
3、产品体验设计师
4、互联网从业者,对互联网思维有兴趣的人

参会获益

1、了解产业互联网设计概念,思考产业互联网下的设计新方向。
2、掌握一套ToB、ToG产品的设计模型,获得一套可实战、高度提炼的设计方法。
3、学习利用商业模式画布图、“Big Five模型”,深层次洞察设计的机会点。
4、了解政府客户、企业客户服务关系,收获具有代表性的产业互联网的实用案例。

作品案例
  • 体验规划:四段法
  • 通触点:客户、用户触点
  • 全流程思维:定义
  • 无锡广电融媒体小程序
  • 地区工业云平台
  • 深圳机场旅客服务平台
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