精准捕捉设计机会点，落地一款ToB与ToG型服务产品

近几年，产业互联网的概念频频出现，很多公司的战略从以往的ToC调整到了现在的ToB和ToG，这也就意味着，设计师的角色会发生很大的转变。我们的工作中，从往常接触公司内的产品经理，工程师，到现在出差接触客户，售前售中售后，架构师…从之前的出设计稿然后上线，到现在的需求挖掘，设计POC（性能要求和扩展需求的指标），提案，交付。我们的角色从一个交互设计师转变为了一位服务设计师。在这个转变过程中，从设计思路到方案呈现上都有了很大的转变。本次工作坊，我将会讲述设计师如何在复杂的业务背景下，找到靠谱的设计机会推动落地，建立影响力。

本次工作坊，主讲人会通过深圳机场、腾讯Wemake平台等腾讯云在交通、工业领域的标杆案例，讲述我是如何在客户复杂的业务内找到设计机会点，推动项目落地签单，实现最终商业目标的。同时，我会为参与工作坊的同学拟定一个交通类的项目，带大家通过解读POC标书，模拟实战商业谈判，逻辑客户业务逻辑来定位商业目标，围绕商业目标结合用户场景推导设计目标，最终挖掘到精准的设计机会点，提案推动落地。参与者在整个工作坊中可以掌握如何在业务背景比较复杂的情况下，找到设计机会点的方法。

工作坊的核心方法论与内容：
1、消费互联网、产业互联网与设计师的关系
1.1 消费互联网与产业互联网的差异。
1.2 腾讯的设计师在环境中的身份升级、能力要素变化。
1.3 大环境下思维模型转变。

2、推动设计方案实现商业落地的方法与技巧：
2.1 认知视野：思维层转变的重要性。
· 关注层面从专注页面控件、体验流程的设计，转换到从行业背景、商业逻辑、客户业务痛点等链路上，提升对项目整体的把控度。

2.2 洞察机会：通过建立“*设计5E模型”建立需求初探，讲述如何对机会点进行合理性验证。
· 环境调研：田野调研法调查用户群体动线、线下服务环境，相应的客观限制条件，分析整体客观存在的需求痛点。
· 业务调研：调查业务流程，制作用户体验旅程图从中分析出发展的限制点。
· 升级触点：从产品、空间、物料、界面、人员等五个类型中提取服务触点。
· 引用案例：腾讯在深圳机场服务平台，对旅客乘机流程，旅客乘机触达的挖掘。

2.3 客户沟通：通过分析客户动机与技巧性提案，获取客户的信任与决策
2.3.1 客户动机解析
· 通过搭建行业知识库，结合企业架构定位核心决策人。
· *商业模式画布图：推导出产品价值、客户预期导向。
· 客户情绪分层：利用“*Big Five模型”分析客户性格与现场情绪，相应调整方案展示策略。
 · 引用案例：腾讯工业云平台在客户商业谈判中洞察到的机会点。
2.3.2 用户的驱动力解析
· 5E分析模型，抽离出企业产品的服务本质。
· 针对性增加亮点吸引用户，让用户主动帮助产品做延展。

2.3.3 提案式呈现：结合从用户、客户中发现的机会点，以及如何让客户觉得物超所值，最终推动项目签单落地。
· 让客户做选择题：提供更多的方案，并提高有倾向性方案的优先级。
· 呈现设计亮点：使用技巧性的提案呈现信息架构。
· 引用案例：在东方航空项目中，如何通过提案推动客户决策。

2.4 对内体验规划：为内部项目成员呈现设计点，并获得内部团队资源认同，逐步推进上线
· 获得资源：展示设计亮点与价值收益，获得内部团队的支持。
· 部署实施：确立产品属性与框架，设计落地。
· 引用案例：深圳机场项目中，如何在海量的设计需求中，围绕无纸化乘机进行的核心体验探索、打磨、上线。

* 注释：
1、设计5E模型
5E指：Entice（吸引）、Enter（进入）、Engage(参与）、Exit（完成退出）、Extend（延展），用户被吸引、用户进入产品内、用户参与产品中产生互动、用户完成互动退出、你的产品与用户产生延展他帮你推广宣传。

2、Big Five模型
人格结构中的五个因素后来被称为“大五”（Big Five），强调该人格模型中每一维度的广泛性。这五个维度因素是神经质（N）、外倾性（E）、经验开放性（O）、宜人性（A）和认真性（C）。

3、商业模式画布图（Business Model Canvas）
商业模式画布图是指一种能够帮助创业者催生创意、降低猜测、确保他们找对了目标用户、合理解决问题的工具。

1、课题的背景导入介绍：消费互联网与产业互联网的设计差异
2、方法论介绍：产业互联网设计模型介绍
3、分组互动：根据模型进行设计冲刺实战
4、总结回顾

1、初级交互设计师，视觉设计师
2、初级产品经理，设计经理
3、产品体验设计师
4、互联网从业者，对互联网思维有兴趣的人

1、了解产业互联网设计概念，思考产业互联网下的设计新方向。
2、掌握一套ToB、ToG产品的设计模型，获得一套可实战、高度提炼的设计方法。
3、学习利用商业模式画布图、“Big Five模型”，深层次洞察设计的机会点。
4、了解政府客户、企业客户服务关系，收获具有代表性的产业互联网的实用案例。