电商频道建设中的用户研究之道

电商频道页作为电商产品的重要阵地，承接了千万级别流量的分发。电商频道页作为流量阵地，即要传递出平台的战略，又要打造符合消费者心智的浏览体验。在日益变化的电商环境中，各种不同类型的频道层出不穷，从垂直型频道、工具型频道，向营销频道、内容频道的转变，用户研究的手段和方式也需要做相应的调整与适应。如何权衡电商平台频道页商业价值和体验价值，促进用户转化是频道不同阶段用户研究即变又不变的重要使命。

本次工作坊将结合京东平台的频道研究案例剖析频道页的用户研究的思路、步骤及应用方法，并通过小组练习学会使用频道研究方法来解决实际的频道调研和评估工作，获取频道页用户研究的方法、技巧经验。

工作坊主要学习的内容包含：
1、对电商平台中常见频道的简述
1.1 频道情境1：频道搭建频道阶段
1.2 频道情境2：频道深度优化阶段
1.3 频道情境3：频道转型阶段

2、电商频道页人、货、场统一改版的核心思维方法
2.1 电商频道内容现况分析
2.1.1 人货场三要素确定的依据：从频道构成要件确定
2.1.2 人的现况：通过用户画像分析频道现有的用户特征及分布
2.1.3 货的现况：通过后台成交数据分析频道的货品结构
2.1.4 场的现况：通过用户测评、满意度评估频道各栏目对用户的吸引力

2.2 电商频道改版方向确定
2.2.1 确定业务侧核心指标，以业务指标为北极星指标，统筹人、货、场的优化方向确立
2.2.2 人：从用户消费力、平台用户粘性、角色购买动机等维度圈定对频道有重要价值的用户
2.2.3 货：围绕重点用户进行选品优化，从品牌、价格、品类、功能等消费观维度辅助选品
2.2.4 场：结合频道现有栏目的吸引力与用户的消费心智、体验途径确立频道的栏目及各栏目的优先级建议：
· 优势区-保留
· 修补区-保留栏目，但需优化体验
· 机会区-可忽略栏目，不受关注
· 维持区-不需要花太多资源改进

2.3 电商频道的改版结果验证
2.3.1 通过可用性测试、眼动测试，评估夜页面布局&频道调性的合理性
2.3.2 频道上线后，用数据效果验证内容的吸引力、布局的合理性

1、工作坊内容导入：电商频道页的研究步骤及应用
2、频道页类型对应的用户研究方法介绍
3、小组练习：选取主题，练习使用方法论进行频道页的研究思路、步骤、方法
4、总结和提问

1、中、高级用户研究人员，用户体验设计人员
2、中级产品经理
3、中级运营人员

1、了解频道改版研究的最佳切入场景，为实际工作中的频道改版研究思考解决思路参考。
2、学习要素分析思维，通过小组练习学会频道人、货、场三要素的研究分析思路。
3、学习频道改版的闭环研究流程，启动从诊断、定向、验证的全流程研究思路。
4、学习大数据与厚数据结合的思路，做到有理有数的研究模式。