京东零售的设计进化

伴随着无界零售概念的兴起与发展，整个零售业态再次迎来了巨大的转变与革新。消费者的需求在变化，传统意义上的商品价值与价格不再简单对应，对商品和品牌的选择不再简单依赖性价比，消费习惯的个性化与商品推荐的精准化在加速占据和影响消费者心智，中心化货架式的商品营销变得不再唯一，传统品牌商交易渠道的选择也越来越多样化。作为衔接商家与消费者的重要桥梁，电商平台的购物体验设计也正在顺应时代与行业的变化而开始演进。

设计存在的价值，很大程度上是用来解决实际问题。当零售业态中“人、货、场”的概念变得更加多元化，不再有清晰的领域边界时，我们对于设计问题的解读，也随之不断扩展、延伸，单一的设计方法已经无法应用到所有的解决方案中。客户群体的细分与延展，让我们的研究分析变得更加深入；品牌的分层与维护，让我们的决策变得更加谨慎；产品的设计与运营，让我们的创意变得更加精细化。

面对生态环境的改变与专业方法的拓展，在完成设计多元化与设计精细化的转身后，大型商业组织最终需要解决的，是如何将这些新的设计能力在组织内部及外部完成规模化的输出与赋能，最终形成这个商业组织独有的设计体系。在这次演讲中，我将会和大家分享和探讨京东零售体验设计的进化之路。

1、了解当下无界零售发展的趋势，以及京东零售体验设计的探索和尝试；
2、电商用户体验设计如何顺应时代和行业的变革，在设计广度与设计深度上建立核心能力；
3、如何在大型商业组织中推动用户体验设计的规模化，形成该组织独有的设计体系。