双钻模型在ToG的实践：中国政务服务一体化设计

近年来，政府正在进行一场巨大的数字化转型。腾讯通过赋能政务组建了“数字广东”公司，加入了这个浪潮。

政务服务设计的行业现状、变化趋势与原因、机遇与挑战入手。讲述政府从“管理者”定位向“服务者”转变，以及政务服务由供给侧到服务侧的一体化建设的目标，要求服务效能、信息透明等服务能力的提升，产生了行业需求。同时，云业务、移动终端的高速发展，为服务能力的提升提供基础，具备了行业升级的条件。并分析腾讯、阿里等巨型互联网公司在云、移动互联网的积累以及行业布局，导向以服务总集和基础能力提供者的角色深耕“政务领域”，成为时下行业的趋势。

作为设计在其中怎样有效地助力转型？To G（government）项目不同于To C（Customer） 项目——它是“产品”+“服务”双向运作的体系化项目。在产品层面，在打磨面向群众侧的产品体验（PC、Mobile）的同时，还需要提供面向政务服务供给侧政务人员的产品服务（通知、审批、发证等）。为此，我们应用双钻模型，使用干系人分析、行业背景了解、用户调研、构建构建心智模型、梳理用户体验地图、构建服务蓝图等设计方法，构建出一体化的政务设计解决方案。

工作坊将以广东政务服务网为例，介绍双钻模型在 ToG 项目的实践方法与解决方案。同时，将通过复现政务服务全流程，帮助学员亲身体验ToG设计的挑战与独特性。

工作坊主要内容：
1、如何用双钻模型推进To G 项目的体系化设计
2、对的方向：
2.1 干系人分析
2.2 行业背景了解
2.3 用户调研
2.4 构建构建心智模型
2.5 用户体验地图
2.6 服务蓝图
3、Discover：分析-研究-主要探索方向
3.1 Define：洞察可能性-明确机会-确立设计目标
3.2 好的质量
3.3 Develop：可行性创造-有条件筛选-推荐方案
3.4 Deliver：执行-测试-优化
4、实际问题的解决技巧：解决与客户的认知差异、解决项目流程问题、应对技术层面的阻碍

1、工作坊背景介绍：政务服务设计背景
2、方法论导入：双钻模型介绍
3、案例分享：广东政务服务网案例
4、工作坊练习：在案例分享的过程中，通过流程模拟，复现政务服务设计流程

1、想要了解ToG领域产品规划与设计的产品经理
2、想要了解ToG领域产品规划与设计的交互设计师

1、了解腾讯在ToG领域的成功案例；
2、学习使用双钻模型推进ToG项目的设计实践方法；
3、了解ToG设计实践过程中会遇到的问题以及怎样解决；