降维心智:国际下沉市场包容性设计
主讲人
  • 侯松岩 侯松岩 蚂蚁金服 资深用户体验设计师

    目前在蚂蚁金服担任资深用户体验设计师,负责阿里巴巴集团电商在东南亚市场的支付以及钱包体验设计。在此之前,曾任职于GE通用电气数字化集团,以及上海IBM Design Studio,涉及业务包括工业互联网,供应链以及云计算等。侯松岩还是一位设计思维讲师和咨询设计师,拥有设计思维Coach认证,帮助国内外客户如工行,邮政,宝洁等解决问题;在各高校如浙大,同济,东华等帮助高校学生了解实践设计思维。

降维心智:国际下沉市场包容性设计

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场次 G2
会议室 301B
时间 07/14 13:30-15:30
内容形式 工作坊
语言 中文
类别 交互设计
主讲内容
内容介绍

作为蚂蚁国际化布局中重要的一步,普惠金融服务在近几年纷纷出海。在这个过程中,业务本身面临了来自各个方面的挑战和压力,而金融业务与当地市场用户的链接和传达是其中尤为关键的一环。由于金融业务的特殊性以及和生活场景的紧密结合性,这其中的体验设计需要考虑到很多社会因素,以一个产品服务六个国家,这其中涉及到了许多包容性的课题。

在这样的背景下,体验设计师如何以最快的速度让体验本地化,符合当地人心智,同时又兼顾业务本身的创新性和商业诉求,成为了一个很大的挑战。

在蚂蚁体系化的设计文化下,作为负责FinTech其中一环的电商支付和钱包的体验设计师,我和团队在最近的一年从东南亚本地出发,通过不断的用户和市场研究,基于传统的设计思维理论实践,定制了一系列“设计本地化”的设计方法和体系,并将其实践在阿里在东南亚的电商Lazada上,取得了不俗的效果。

本次工作坊,着重分享以下部分:
1、蚂蚁出海概览
2、蚂蚁电商支付场景出海遇到的挑战(以东南亚第一大电商Lazada为例)
3、东南亚市场介绍
4、东南亚市场基础设计原则和来源简介
5、设计案例和实战:如何破局货到付款?
6、设计案例和实战:如何设计东南亚的渠道体验?
7、方法提炼:拆解心智,从社会面对接用户行为背后的底层原因
8、方法提炼:匹配设计层次,中台化思路做本地化定制
9、方法提炼:建立国家研究库
10、Q&A

最后,希望通过为这次工作坊定制的命题,旨在让参加工作坊的设计师们,能够在尽可能低的业务门槛下,纯粹聚焦在设计方法和实践,以在3个小时内掌握并带回各自工作岗位业务灵活运用。

目标:
1、蚂蚁国际电商支付业务以及领域知识介绍
2、设计本地化过程中设计师同理心当地用户的方法
3、如何在设计实践中运用方法降维用户心智,以更好的理解和设计,尤其对于复杂业务以及跨市场业务

环节安排

1、暖场和破冰
2、蚂蚁服务出海业务和挑战
3、东南亚电商和支付市场简介
4、设计案例和实战
5、方法提炼和体系总结
6、相关材料和链接

目标听众

1、用户研究员
2、交互设计师
3、国际业务的设计师,产品经理
4、对设计思维感兴趣的设计师
5、对包容性设计感兴趣的设计师

参会获益

1、了解金融支付领域的相关专业知识和设计准则
2、了解国家本地化设计常用的方法体系和思路
3、掌握中台化设计思路,平衡多边业务和用户基础心智

作品案例
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