降维心智：国际下沉市场包容性设计

作为蚂蚁国际化布局中重要的一步，普惠金融服务在近几年纷纷出海。在这个过程中，业务本身面临了来自各个方面的挑战和压力，而金融业务与当地市场用户的链接和传达是其中尤为关键的一环。由于金融业务的特殊性以及和生活场景的紧密结合性，这其中的体验设计需要考虑到很多社会因素，以一个产品服务六个国家，这其中涉及到了许多包容性的课题。

在这样的背景下，体验设计师如何以最快的速度让体验本地化，符合当地人心智，同时又兼顾业务本身的创新性和商业诉求，成为了一个很大的挑战。

在蚂蚁体系化的设计文化下，作为负责FinTech其中一环的电商支付和钱包的体验设计师，我和团队在最近的一年从东南亚本地出发，通过不断的用户和市场研究，基于传统的设计思维理论实践，定制了一系列“设计本地化”的设计方法和体系，并将其实践在阿里在东南亚的电商Lazada上，取得了不俗的效果。

本次工作坊，着重分享以下部分：
1、蚂蚁出海概览
2、蚂蚁电商支付场景出海遇到的挑战（以东南亚第一大电商Lazada为例）
3、东南亚市场介绍
4、东南亚市场基础设计原则和来源简介
5、设计案例和实战：如何破局货到付款？
6、设计案例和实战：如何设计东南亚的渠道体验？
7、方法提炼：拆解心智，从社会面对接用户行为背后的底层原因
8、方法提炼：匹配设计层次，中台化思路做本地化定制
9、方法提炼：建立国家研究库
10、Q&A

最后，希望通过为这次工作坊定制的命题，旨在让参加工作坊的设计师们，能够在尽可能低的业务门槛下，纯粹聚焦在设计方法和实践，以在3个小时内掌握并带回各自工作岗位业务灵活运用。

目标：
1、蚂蚁国际电商支付业务以及领域知识介绍
2、设计本地化过程中设计师同理心当地用户的方法
3、如何在设计实践中运用方法降维用户心智，以更好的理解和设计，尤其对于复杂业务以及跨市场业务

1、暖场和破冰
2、蚂蚁服务出海业务和挑战
3、东南亚电商和支付市场简介
4、设计案例和实战
5、方法提炼和体系总结
6、相关材料和链接

1、用户研究员
2、交互设计师
3、国际业务的设计师，产品经理
4、对设计思维感兴趣的设计师
5、对包容性设计感兴趣的设计师

1、了解金融支付领域的相关专业知识和设计准则
2、了解国家本地化设计常用的方法体系和思路
3、掌握中台化设计思路，平衡多边业务和用户基础心智