场景中的“无声语言”：深入洞察用户场景的方法

互联网产品发展到今天，“用户场景”在产品设计中的重要性已经不用多说，产品的成功在很大程度上就取决于对用户场景的洞察和理解是否到位。

很多人理解场景就是简单的“人时事地”，把场景里人是谁、在什么时间、在什么地方、在做什么事情讲清楚了，场景就出来了，用户的需求和痛点就出来了，是这样吗？场景远比我们想象的要复杂很多，它不是静止的画面，不是抽象概括，不是简单的复述，他是发生在用户身上生动而又复杂的生活情节，人自身的复杂性，周围因素的复杂性，都是我们要在场景研究里去挖掘的。
如果你能从这样的生活情节里获取了其他人没有获取到的东西（且是正确的），那你的产品在对人和场景的理解上就已经胜出。

这次工作坊，就想带大家学习洞察这生动又复杂的“用户场景”的技术。全新定义用户场景，用我们教给大家的方法抓住你的用户，抓住之前被你忽略的细节。

参加本次的工作坊，不仅可以刷新你对场景的认知，也可以看到这套方法在大众点评美食产品里的一些应用，并且我们会通过实际操练的方式让大家真正掌握场景研究的方法。

标注：用户场景围绕用户才能产生，所以用户就是场景中的主角，解构用户的场景可分为Who、Where、When、Why、Service。

1、破冰与工作坊主题引入：我对场景的理解和场景研究的介绍
2、用户场景研究的具体方法论介绍
3、案例讲解：大众点评用户就餐决策场景研究
4、分组讨论实践场景研究方法
5、小组展示研究结果，主讲人进行点评

1、用户研究员
2、交互设计师
3、产品经理

1、了解用户场景研究的相关方法论
2、掌握用户场景研究的实操方法
3、亲手完成一个主题的用户场景描绘
4、了解用户场景研究结果在产品中的具体应用