从用户故事到触点挖掘——用户旅程图构建方法及应用

今天，中国消费者享受的用户体验是国际化与中国本土特色的独特结合。跨国公司在中国市场推出的数字化产品和服务，早已不是简单的复制和翻译，而是通过以人为本的理念所设计的”中国版本”。新型本土独角兽公司，更是借助互联网思维，创造中国市场独有的新业务机会。

将国际化与中国特色进行结合的过程中充满新的挑战：如何高效理解中国消费者的喜好？如何判别国际设计趋势是否满足中国消费者的习惯？如何顺应互联网节奏，为中国消费者创造价值？

用户旅程地图，是一种真正从使用者出发，将用户价值，业务价值和创新想法进行整合连接的设计工具。它可以帮助不同文化背景的设计师，艺术家，技术专家和企业家，高效协同思考，解答以上问题。
作为共同语言的用户旅程地图，是多种设计思维和互联网思维的集合体现，包含以下步骤：
1、从真正使用者出发，创建用户画像和使用场景
2、基于多样化的使用场景，绘制初始用户旅程地图
3、通过用户旅程地图，为新旧服务创建连接，并识别个性化和未来体验机会点
4、基于用户旅程地图，对创新想法进行优化组合，并与业务资源进行对接
5、重新回到真正使用者，通过用户旅程地图进行未来体验的验证

本次工作坊将通过两个真实案例，讲解如何借助用户旅程地图，为中国消费者设计创新产品和服务体验：
1、百年历史的澳洲百货公司，如何为来自中国的旅行者提供惊喜不断的购物体验：从规划旅行，外国购物，返回国内，不同阶段皆有恰到好处的中国特色服务。
2、 百年历史的德国汽车品牌，如何为中国消费者和私家车创造更深层次的情感连接和全流程体验：无缝衔接购车决策和购买流程。

1、对比国际化和中国本土设计趋势。
2、案例分析，介绍和讲解如何通过用户旅程地图将国际化体验落地中国。
3、分组实践，进行用户旅程地图规划设计。
4、点评与总结。

1、创新用户体验设计师
2、产品经理
3、服务设计专家

1、学习如何与不同文化背景的设计师，产品专家和真实用户进行高效沟通，用全球化视野解决本土实际问题。
2、学习如何为不同背景和层级的产品规划者，设计师，实施者指明产品未来创新体验的方向和重点，确保企业在各个层级做出正确决定。
3、学习如何借助用户体验地图，进行产品和服务的设计迭代规划，实施和验证。