本地化设计：塑造国际物流新体验

在TikTok的电商业务发展过程中，需要服务于多元文化背景下的消费者，如美国、英国、东南亚等，这意味着业务场景的高度多元化。尤其对于物流这一重线下体验的场景，对设计师带来了很大的挑战。

本次工作坊将带大家了解我们是如何深入研究不同地区消费者的物流服务诉求，如何在工作中进行跨文化和跨团队的协同，并最终串联多端设计，逐步塑造国际物流体验。

本次工作坊的具体内容包括：
1、业务挑战：不同区域消费者的差异化物流服务诉求
1.1 不同区域消费者的文化属性不同(参见*Hofstede区域文化模型)。这会影响文案表达、产品逻辑等维度的本地化处理；
1.2 不同区域消费者的物流基础服务心智不同：如派送时段、物流时效等；
1.3 物流模式多样化：如物流模式——跨境/本对本，平台发货/商家自发货等维度。

2、组织协同：跨文化、跨团队的的协同工作
2.1 跨城、跨国、跨时区和跨文化的协同工作
2.2 多端、多团队间的协同
2.3 跨文化的理解成本提升

3、如何通过设计手段，解决上述问题
3.1 消费者侧
3.1.1 多维度的用户调研方式
3.1.2 本地化的界面表达方式
3.1.3 本地化的文案撰写

3.2 物流运营侧
3.2.1 可视化的多语言文案配置工具
3.2.2 敏捷验证手段

3.3 商家侧
3.3.1 物流包装优化方案
3.3.2 商家教育内容产出

*注释：
· Hofstede区域文化模型：Hofstede是荷兰心理学家，他认为文化是在一个环境下人们共同拥有的心理程序，能将一群人与其他人区分开来。通过研究，他将文化间的差异归纳为六个基本价值观维度：权利距离、个人/集体主义、男性/女性化、不确定性的规避、长期/短期取向、自身放纵与约束。

1、背景介绍：从物流视角看出海过程中，面临的本地化挑战是什么样的；
2、案例讲解：结合实际案例，了解不同地域、文化背景下的消费者对物流服务的差异化诉求，以及本地化的解决方案；
3、共性归纳：对本地化进程中需要考虑的设计要素，进行结构化梳理，形成可复用的check list；
4、实践互动：结合本地化场景命题，分组进行讨论互动
5、开放问答：Q&A

1、对产业互联网行业感兴趣的初/中/高级用户体验设计师、用户研究员、产品经理等
2、对企业出海，及相应的国际化、本地化进程感兴趣的初/中/高级用户体验设计师、用户研究员、产品经理等
3、对多端体验串联感兴趣的初/中/高级用户体验设计师、用户研究员、产品经理等

1、在企业出海浪潮中，设计师如何洞察不同地域文化背景下的用户诉求
2、面对多元细分市场，设计师需要考虑哪些国际化、本地化要素，以及如何在差异化设计成本和交付效率之间达到平衡
3、在多端多角色、长链路的跨境物流进程中，如何建立起全链路意识，并通过多端设计达成统一目标